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良好溝通技巧培訓(xùn)

課程大綱：
第一章：良好溝通與人生
一、良好溝通可幫助職業(yè)生涯發(fā)展
二、溝通能力與個(gè)體群體情商有關(guān)
三、溝通水平體現(xiàn)了對人性的了解
四、到底需要溝通多少遍才能有效
五、溝通時(shí)切記：對事不對人！
故事：張學(xué)良軟禁期與蔣介石溝通
案例：我當(dāng)科長時(shí)的困惑
故事：孔子的心路歷程
案例：錢老師年輕時(shí)與學(xué)生沖突
案例：萬科董事長王石溝通觀點(diǎn)

第二章：良好溝通的五大心理原則
一、互惠原則
二、誠信原則
三、吃虧即福原則
四、如履薄冰原則
五、達(dá)摩原則

第三章：與上司溝通的技術(shù)
一、對上司的誤解
二、與上司良好溝通的極端重要性——上司是貴人
三、古代賢人論與帝王上司溝通
四、向上溝通不能恃才傲物
五、向上溝通要遵循上下級(jí)倫理
六、接受任務(wù)時(shí)的態(tài)度很重要
七、向上溝通的錯(cuò)誤理解
八、怎樣與明顯不如自己的上司溝通
九、耍脾氣要選合適的老板
十、向上溝通忌諱傷害領(lǐng)導(dǎo)的面子
十一、善于揣摩理解領(lǐng)導(dǎo)的言外之意
十二、向上溝通要注意拿捏分寸看臉色
案例：王國良不善于向上溝通
案例：王石為登山隊(duì)長洗襪子的故事
案例：柳傳志談怎樣對待自己的老板
案例：荀子論“終身持寵秘笈”
故事：觸龍說趙太后
故事：恃才傲物的而送命的獼猴
故事：因恃才傲物而夭折的許攸
故事：因恃才傲物而夭折的楊修
故事：愉快接受任務(wù)的魏延
案例：把“委婉勸解、暗地補(bǔ)救”使用得出神*的諸葛亮
案例：再看諸葛亮怎樣補(bǔ)救劉備討伐東吳的錯(cuò)誤
案例：死在班長手里的“優(yōu)秀”士兵
案例：學(xué)習(xí)諸葛亮怎樣對待不如自己的老板
案例：囂張的學(xué)問——潘璋知道老板容忍的底線
案例：囂張的學(xué)問——張昭資格老到無人替代
案例：善于給領(lǐng)導(dǎo)留面子的孫權(quán)部下——劉基
案例：不懂得給領(lǐng)導(dǎo)留面子的孫權(quán)的才子部下——虞翻
案例：善于維護(hù)老板曹操面子的第一謀士——郭嘉
案例：理解領(lǐng)導(dǎo)想法的秘書長

第四章：與同僚溝通的技術(shù)
一、一榮俱榮、一毀俱毀
二、同僚成員要交流談心
三、以商量尊重語氣代替命令方式
四、盤點(diǎn)資源優(yōu)勢
五、得罪同僚就是得罪上司
六、上司面前多表揚(yáng)同僚
七、輕易不要把矛盾上交
八、工作職責(zé)上不能撈過界
九、平時(shí)多燒香、無事也溝通
十、同級(jí)別干部直接對話
十一、擱置分歧爭議，冷處理一段時(shí)間
十二、同僚溝通時(shí)不要觸摸別人的“逆鱗”
十三、需要組織最高首長協(xié)調(diào)的同僚溝通矛盾
1、最高領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)簡潔透明文化；
2、部門的職責(zé)要?jiǎng)澐置鞔_
3、該部門間協(xié)調(diào)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不要出面；
4、職責(zé)外臨時(shí)事項(xiàng)明確指定負(fù)責(zé)人和配合人
5、變換崗位增進(jìn)互相理解；
6、不要過于表揚(yáng)一個(gè)部門
7、會(huì)議之后所有人要在決議上簽字
案例：煤氣廠黨、政不合
案例：吳總與一把手交流
故事：戰(zhàn)國趙國的將相和
案例：完成任務(wù)，我?guī)湍阋A(yù)算
案例：唐太宗鄙視權(quán)術(shù)
案例：李金平與李醫(yī)生職責(zé)不清耽誤單證印刷
案例：貴州分公司變換崗位
案例：六七行因照相得罪同僚
案例：王珪在唐太宗面前表揚(yáng)同僚
案例：把矛盾上交成了一對冤家
案例：我在麗江插手管理銀行保險(xiǎn)部
案例：我在麗江表揚(yáng)營銷部惹出的麻煩
案例：路過財(cái)務(wù)部，與大姐拉點(diǎn)家常
案例：讓你們部長來和我溝通
案例：秘書讓兩位老總結(jié)下了“梁子”
案例：鄧小平與釣魚島
故事：劉備的逆鱗

第五章：良好溝通中的模仿技術(shù)——NLP神經(jīng)語言
一、人與人的溝通方式有兩種
二、人們喜歡與自己相近的人
三、聲音摹仿
四、動(dòng)作模仿
五、面部表情模仿
六、模仿語言類型

第六章：正副手配合、黨務(wù)政務(wù)合作
一、中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系現(xiàn)狀
1、多核心格局
2、站隊(duì)潛規(guī)則
3、輸贏定人生
二、企業(yè)行政一把手定位
1、決定戰(zhàn)略選拔賢才
2、創(chuàng)建文化利于執(zhí)行
3、不分親疏團(tuán)結(jié)友愛
4、工作上總攬不包攬
5、作風(fēng)民主智慧集中
三、副手定位
1、站在領(lǐng)導(dǎo)后面，想在領(lǐng)導(dǎo)前面
2、攬事不要攬權(quán)，到位不要越位
3、執(zhí)行上級(jí)意圖，做好分管工作
4、尊重上級(jí)隱私，維護(hù)上級(jí)尊嚴(yán)
5、獨(dú)立完成任務(wù)，注意事后報(bào)告
四、黨委與黨委書記的定位
1、黨委是黨務(wù)工作的主導(dǎo)者
2、黨委是群眾工作的領(lǐng)導(dǎo)者
3、黨委是決策制定的參與者
4、黨委是主要干部的選拔者
5、黨委是生產(chǎn)經(jīng)營的護(hù)航者
6、黨委是職工利益的維護(hù)者
7、黨委是經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督者

第七章：溝通非為多說話，最高品質(zhì)是善聽
一、傾聽的十大要點(diǎn)
二、傾聽的三大同理心
三、傾聽的四大秘密
四、傾聽的三大禁忌

第八章：溝通時(shí)*的座位坐法
一、恐怖位置
二、理性位置
三、感性位置
四、實(shí)際應(yīng)用
五、先前問題的解決方案

第九章：與下屬溝通的技術(shù)
一、不要以上壓下
二、以關(guān)心感動(dòng)下屬
三、開展一對一溝通
四、以鼓勵(lì)激勵(lì)下屬
五、以壓力督促下屬
六、以規(guī)矩規(guī)范下屬
七、到基層調(diào)查討主意
八、讓下屬參與決策
九、幫助員工排憂解難
十、怎樣與對抗自己的老資格員工溝通
十一、不能以賞賜口吻對待下屬
十二、不能隨意羞辱下屬
案例：洪濤不善于向下溝通
案例：濫泥坪團(tuán)委符書記的心理表白
案例：解放軍的一對一談心溝通
案例：美軍也學(xué)習(xí)解放軍：與下級(jí)談心談話
案例：聯(lián)想企業(yè)的溝通文化
案例：督導(dǎo)們中午賭錢
案例：吃一頓士兵的飯——到基層討主意
案例：麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克羅克逼迫管理人員走進(jìn)基層
案例：柳傳志由導(dǎo)演變成“制片人”——向下溝通
案例：沃爾瑪關(guān)心和依靠員工
案例：臥底老板
案例：替員工解決買票困難的老板
案例：諸葛亮用馬屁大法擺平關(guān)羽
案例：費(fèi)詩用馬屁大法擺平關(guān)羽
案例：宋閔公羞辱南宮長萬而喪命

第十章：明了禮貌常用語，口吐雅言漸成習(xí)
一、初級(jí)文明語言
二、中級(jí)文明語言
三、高級(jí)文明語言
四、職場溝通黃金句型
五、談話的禁忌

第十一章：溝通中常見的七大禁忌
一、應(yīng)與上司溝通的卻與同級(jí)或下屬溝通
二、應(yīng)與同級(jí)溝通的卻與上司或下屬溝通
三、應(yīng)與下屬溝通的卻與上司或他人溝通
四、應(yīng)與當(dāng)事人溝通的卻與非當(dāng)事人溝通
五、該逐級(jí)報(bào)告的卻越級(jí)報(bào)告—隔山打牛
六、該私下溝通的，卻在大會(huì)上進(jìn)行批評(píng)
七、該公司內(nèi)部溝通的，卻對著外人亂說

良好溝通技巧培訓(xùn)