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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《組織高效溝通》
 
講師：馬媛 瀏覽次數(shù)：2539

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師：馬媛    課程價格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

組織高效溝通
 
課程目標
讓學(xué)員了解實際溝通管理過程中可能出現(xiàn)的人的問題、事的問題，并提供落地可實施的解決方案；
提供溝通的GROW模型，工具使用方法及話術(shù)手冊；
了解不同類型的人格模型，在組織溝通中的重點及方法；
促進組織整體間的理解、融合與溝通；
建立高績效團隊機制?。
培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導(dǎo)者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。
 
培訓(xùn)對象   職場人士
 
課程目標
模塊一：組織高效溝通之：移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下的高效溝通
移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下溝通的三大障礙
移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下溝通的信息收集
移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下溝通的信任建立
■ 案例分析：別拿微信當個寶
移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下溝通的拒絕方法：無法滿足對方的一切需要
移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下溝通的共識建立：建立協(xié)作機制
■   案例分析：如何閑談，獲取有效信息
移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下溝通的流程跟進與監(jiān)督
 
模塊二、組織高效溝通之：溝通技巧與實踐應(yīng)用
一、組織溝通的定位與技巧
（溝通定位 PK 溝通技巧 ）
二、溝通定位的出發(fā)點：
■   案例分析：傾聽的層級與同理心
三、溝通技巧在向上溝通中的運用法則：
■   案例分析：提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性
四、向上回報模型的技巧與方法
（思想定位、結(jié)構(gòu)清晰，表達準確）
1、向上溝通——傾聽的技能
■   案例分析：傾聽的層級與同理心
2、向上溝通——發(fā)問的技能
■   案例分析：提問的立場與出發(fā)點：
3、向上溝通——區(qū)分的技能
■  案例分析：高情商區(qū)分的重點及內(nèi)容
4、向上溝通——回應(yīng)的技能
五、溝通情景四元素：論—證—類—比（思想—結(jié)構(gòu)—表達）
論點先行（用最短的時間說完整，說清晰）
分類清楚（MECE原則在溝通中的運用）
邏輯排序（任何情況下，不會出錯的原則）
上下對應(yīng)（注重框架結(jié)構(gòu)和必然聯(lián)系）
 
模塊三：組織高效溝通之：組織溝通與有效表達
一、產(chǎn)生溝通協(xié)作障礙的原因
■  案例分析：責任的歸屬問題 
二、完整的溝通協(xié)作過程
溝通協(xié)作的“科學(xué)性”與“藝術(shù)性”
四、溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
溝通協(xié)作的四大障礙及解決方案
1、主觀障礙  （視頻學(xué)習(xí)：影片《撞車》） 
2、理解障礙  （小組練習(xí)：理解障礙產(chǎn)生的原因及解決方案）
3、傳遞障礙  （小組練習(xí)：訓(xùn)練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）
4、情緒障礙  （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）
共識建立：溝通問題解決TOC法
案例：TOC法的訓(xùn)練及模型運用
 
模塊四、組織高效溝通與有效會議之：需求分析與GROW模型
一、人格模型分析（課堂奧斯卡）
■   重點部分：關(guān)于馬斯洛需求理論的工作分析
二、GROW模型的工作運用及分析
■   明確目標：配套手冊分析及話術(shù)
■   厘清現(xiàn)狀：配套手冊分析及話術(shù)
■   選擇方案：配套手冊分析及話術(shù)
■   意愿行動：配套手冊分析及話術(shù)
 
模塊五、管理工具表的使用（提供工具、現(xiàn)場練習(xí)掌握）
 
模塊六、總結(jié)、提問與答疑
示范指導(dǎo)、就學(xué)員提出的問題進行現(xiàn)場分析、現(xiàn)場講解演練
 
組織高效溝通

轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/276451.html

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    參加課程：《組織高效溝通》

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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馬媛
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