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跨部門溝通高效協(xié)作

課程背景：
一個組織是個系統(tǒng)整體，為了讓這個整體高效運營，設(shè)置了各相關(guān)職能部門，而在實際工作中，組織中各部門間的協(xié)作與溝通卻出現(xiàn)了非常大的障礙，以至于影響到最終目標(biāo)的達(dá)成。為了有效解決這種現(xiàn)象，本課程從實際工作案例出發(fā)，通過深入分析跨部門協(xié)作與溝通的原因，提出跨部門溝通協(xié)作的解決思路與方案，幫助各部門負(fù)責(zé)人在不斷提升跨部門協(xié)作意識的基礎(chǔ)上，掌握跨部門溝通協(xié)作方式，進(jìn)而打造高績效組織。

課程目標(biāo)：
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
深入理解不同部門的緊密配合的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展為合作關(guān)系；
正確分析跨部門溝通協(xié)作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握跨部門溝通協(xié)作中障礙排解方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

培訓(xùn)對象：企業(yè)各部門及團隊負(fù)責(zé)人（中高層管理者） 

課程大綱：
第一章：跨部門溝通協(xié)作的常見障礙及主要原因? 
企業(yè)組織系統(tǒng)中團隊成立的目的與功能
跨部門溝通協(xié)作的五大理念
跨部門溝通協(xié)作的常見障礙與主要原因
互動分享：跨部門溝通協(xié)作困難的原因分析
跨部門溝通協(xié)作的五大態(tài)度
案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

第二章：跨部門溝通協(xié)作的要點? 
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
知己知彼
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
情景體驗：一次成功的跨部門協(xié)作溝通經(jīng)歷

第三章：跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧? 
正視跨部門溝通協(xié)作中的沖突
跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程
情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
可能導(dǎo)致沖突的原因? 
以雙贏思維解決沖突? 
面對他人過當(dāng)行為的原則與方法? 
自我情緒管理

第四章：如何與不同個性特點的人有效溝通
人際風(fēng)格的分類
互動活動：測試你的人際溝通風(fēng)格
如何與老虎型的人進(jìn)行溝通
如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通
如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
如何與考拉型的人進(jìn)行溝通
情景體驗：各種風(fēng)格人溝通特點展示

課程總結(jié)與互動交流

跨部門溝通高效協(xié)作