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溝通方式學(xué)習(xí)課程

【課程背景】
您是否遇到過(guò)以下場(chǎng)景？
很難真正理解老板想的是什么，總是在做過(guò)一輪之后才知道是老板不想要的；
和下面人溝通，有些人總是不能站在更宏觀的角度看問(wèn)題，經(jīng)常需要我去救火；
與各部門溝通的時(shí)候，很難達(dá)成一致目標(biāo)，經(jīng)常不歡而散；
有些客戶總是說(shuō)不清自己想要的是什么，每次還總是頤指氣使的說(shuō)我們做得不好；

【課程目標(biāo)】
能夠更好地站在領(lǐng)導(dǎo)、下屬以及客戶的角度思考問(wèn)題
讓團(tuán)隊(duì)間有互相理解的意識(shí)
提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)

【課程收益】
學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
學(xué)會(huì)給下屬分配工作的方法
學(xué)習(xí)與不同類型的人如何溝通的方法
意識(shí)到團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致的重要性
學(xué)會(huì)與其他部門合作的辦法
在與他人意見(jiàn)不同時(shí)學(xué)會(huì)表達(dá)自己想法的正確方式。

【課程內(nèi)容】
第一天
增加熟悉度
雞尾酒會(huì)
通過(guò)該活動(dòng)，增加學(xué)員間的彼此了解，增進(jìn)同事間的關(guān)系；同時(shí)明確學(xué)員學(xué)習(xí)的目的
興趣島
認(rèn)知到不同人的不同特質(zhì)，接受他人與自己的不同
霍蘭德介紹
通過(guò)對(duì)6大特質(zhì)人物的介紹，學(xué)習(xí)如何與不同類型的人溝通的方法
團(tuán)隊(duì)合作初體驗(yàn)
看視頻
通過(guò)視頻總結(jié)不同溝通方式得到的溝通結(jié)果，讓大家意識(shí)到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結(jié)果
模擬練習(xí)
通過(guò)視頻學(xué)習(xí)，如果自己身處其中，如何溝通可以使得利益*化
學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
1.通過(guò)案例學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的正確方法
2.*模型學(xué)習(xí)
學(xué)會(huì)給下屬分配任務(wù)的技巧
日式“*”溝通方式學(xué)習(xí)
介紹任務(wù)→說(shuō)明目標(biāo)→重復(fù)任務(wù)→何種情形可以來(lái)匯報(bào)→有什么更好的建議
模擬練習(xí)

第二天
復(fù)盤
復(fù)盤原則及三大黃金問(wèn)題學(xué)習(xí)
敏捷復(fù)盤原則
三大黃金問(wèn)題：做得好的、需要提升的、學(xué)習(xí)到的
回顧前一天內(nèi)容
與客戶溝通方法學(xué)習(xí)
認(rèn)識(shí)傻瓜式溝通方式
選擇一：當(dāng)面表示反對(duì)，把對(duì)方惹惱
選擇二：沉默接受對(duì)方的錯(cuò)誤，不管誰(shuí)會(huì)為此遭殃
擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠(chéng)，同時(shí)100%的尊重對(duì)方
杜絕傻瓜式溝通方式
（1）從我做起
①我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的。
②其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果。
（2）.常見(jiàn)誤區(qū)
戰(zhàn)勝對(duì)方
懲罰對(duì)方
保持一團(tuán)和氣
這三種想法都是阻止你達(dá)成雙贏溝通的障礙。
與客戶溝通的正確方法：關(guān)注你的真實(shí)目的
（1）學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問(wèn)自己?jiǎn)栴}
我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做
（2）為什么要問(wèn)自己?jiǎn)栴}
①為對(duì)話尋找意義。
②控制好自己的身體。
做自己的觀察者，你的身體和思想才會(huì)受控。在緊張的時(shí)候，觀察自己，和自己對(duì)話，能夠讓自己很快放松下來(lái)。
進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維
（1）學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明
①首先，闡明自己的真實(shí)目的。
②其次，說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
③第三，問(wèn)自己有沒(méi)有兩全其美的方法。
有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目的呢？
做完這三步，恭喜你，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！
如何保證對(duì)話的安全
（1）強(qiáng)調(diào)共同目的
（2）保持尊重
（3）具體的做法——道歉
①對(duì)比說(shuō)明
②創(chuàng)建共同目的
溝通技巧
關(guān)鍵對(duì)話
分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
說(shuō)出你的想法
征詢對(duì)方觀點(diǎn)
做出試探表述
鼓勵(lì)做出嘗試
通過(guò)關(guān)鍵對(duì)話學(xué)習(xí)，掌握溝通技巧
情景演練
在特定的情況下，利用之前所學(xué)進(jìn)行溝通
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)
零碎正方形
通過(guò)零碎正方形了解到，對(duì)于集體而言，一個(gè)部門的優(yōu)秀不代表一個(gè)集體的優(yōu)秀，只有所有部門優(yōu)秀，這個(gè)集體才能真正稱之為優(yōu)秀
學(xué)會(huì)如何在溝通的過(guò)程中，共享資源，互利共贏
挑戰(zhàn)棉花糖
通過(guò)上一輪活動(dòng)結(jié)合本場(chǎng)游戲增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)讓大家學(xué)習(xí)如何結(jié)合客戶需求再進(jìn)行合作的方法
超音速
學(xué)習(xí)如何在溝通中通過(guò)快速共享信息，進(jìn)而能在多樣化的目標(biāo)中，高效完成任務(wù)
旋轉(zhuǎn)木馬
設(shè)定一些課程背景中的問(wèn)題，讓學(xué)員們通過(guò)旋轉(zhuǎn)木馬的形式進(jìn)行解決

溝通方式學(xué)習(xí)課程