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溝通思維方式課程

授課對象：
各級基層主管

課程收益
1.理解管理溝通常見的思維方式，如以終為始、長久心等，尤其是透徹理解“他人心”思維
2.掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應(yīng)用，從而幫助學(xué)員在未來的工作現(xiàn)實(shí)情境下讓他人心落地
3.掌握不同情境下的溝通原則與技巧，如指派任務(wù)的要點(diǎn)、請托的原則、指出問題的話術(shù)等等，最終提升學(xué)員管理溝通水平
 
課程大綱  Outline
一、關(guān)鍵思維與落地工具
1.案例1：《加班電話》或者《盡快發(fā)我》
1)意識-行為-結(jié)果的循環(huán)
2)思維在管理溝通中的重要性
2.案例2：《特別請求》、案例3：《打小報告》
1)“原則性”與“靈活性”背后的思維方式
2)電視劇《懸崖》片段
3)“往后想一步”的重要性
3.案例4：《重大過失》、案例5《公事還是私事》
1)以終為始的思維
2)實(shí)操技巧：處理員工過失的溝通
3)以終為始的落地
4.案例6《公開贊美》、案例7《誰的錯》
1)管理溝通的關(guān)鍵思維
2)他人心對于管理溝通的重要性
3)電視劇《黎明之前》片段
5.案例8：《燙手山芋》、案例9《相互指責(zé)》或《擺法差異》
1)他人心在管理溝通中的應(yīng)用
2)實(shí)操技巧：如何執(zhí)行不受歡迎的政策
3)寬度落地：不但想到“我”還要顧及“你”更不能忘掉“他”
6.研討案例10：《進(jìn)退兩難》
1)“他人心”落地工具：知彼（why）解己（how）
2)深度落地：他人的why
3)實(shí)操技巧：提出不同建議的七個步驟
4)實(shí)操技巧：答應(yīng)的事情沒做到，如何溝通

二、落地應(yīng)用與實(shí)操技巧
1.向下溝通篇
1)案例11：《自吹自擂》
① 管理溝通中的“先想后做”
② 知彼解己工具的應(yīng)用
③ 馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應(yīng)用
2)案例12:《一項新任務(wù)》
① 知彼解己工具應(yīng)用：指派任務(wù)中員工的想法
② 角色扮演：指派任務(wù)的步驟
③ 實(shí)操技巧：指派任務(wù)之后
④ 管理者的價值
3)案例13：《如此輔導(dǎo)》
① 知彼解己工具應(yīng)用
② 原創(chuàng)屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足（ADISC反饋）
③ 視頻《張藝謀與李寧》
2.平行溝通篇
1)案例14：《跨部門項目團(tuán)隊組建》
① 他人心在跨部門溝通中的應(yīng)用
② 實(shí)操技巧：跨部門項目團(tuán)隊組建的基本原則
2)案例15：《緊急請托》
① 知彼解己工具應(yīng)用：請同事幫忙時對方的想法
② 實(shí)操技巧：平行溝通時提升對方意愿的“十全大補(bǔ)丸”
③ 實(shí)操技巧：平行請托的 “五講”
④ 電視劇《沉默的證人》片段
3)案例16：《長安12時辰》片段（視頻）
① 跨部門溝通中最重要的是什么
② 溝通之“道”
③ 如何理解“有關(guān)系就沒關(guān)系，沒關(guān)系就有關(guān)系”
3.向上溝通篇
1)案例17：《黎明之前》片段（視頻）
① 他人心在向上溝通中的應(yīng)用
② 培養(yǎng)上司眼界
③ “直搗黃龍，迎回二圣”的背后
2)案例18：《為啥領(lǐng)導(dǎo)不簽字》或《早會一幕》
① 知彼解己工具在向上溝通中的應(yīng)用
② 向上溝通的要點(diǎn)
3)案例19：《滿腹牢騷》
① 領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，可以拒絕嗎
② 實(shí)操技巧：拒絕技巧（yes…but….）
4)案例20：《沒有責(zé)任感的年輕人》
① 實(shí)操技巧：接受任務(wù)的要點(diǎn)
② 管理者的“擔(dān)當(dāng)”精神
③ 案例分享：一個出租車司機(jī)的“擔(dān)當(dāng)精神”

三、課程總結(jié)

講師介紹
李良德
原中國電信浙江公司領(lǐng)導(dǎo)力教研中心主任
資歷背景
1.職業(yè)培訓(xùn)講師
2.國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
3.浙江大學(xué)管理學(xué)院管理學(xué)碩士
4.12年世界五百強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷，19年培訓(xùn)相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷

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