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職場商務(wù)溝通課程

【課程背景 Course Background】
語言并非我們溝通的*途徑，我們看下面這些場景：你的老板對員工說他很歡迎任何能夠幫助公司進(jìn)步的建議。你記住了他的話，并且真的和他約了會(huì)面的時(shí)間，準(zhǔn)備談?wù)勛约旱目捶?。你剛開始陳述自己的建議，老板就一動(dòng)不動(dòng)地盯著你看，雙臂在胸前交叉，下巴肌肉收縮，眉頭緊縮。你剛講完，他就迫不及待地站了起來，隨便握了下手，毫無表情地說了句“謝謝你的建議”。
本課程就是在這樣的商務(wù)溝通困境下編寫的一堂集合了語言溝通和非語言溝通的，由一系列相互聯(lián)系的單元課程所組成的培訓(xùn)；它涵蓋了商務(wù)溝通中的全部形式、內(nèi)容和技巧。

【學(xué)習(xí)成果 Learning Outcomes】
解決我們在職場溝通、商務(wù)溝通中有關(guān)人際交往、業(yè)務(wù)面談、團(tuán)隊(duì)合作、會(huì)議表達(dá)、公眾演講和績效管理溝通的主要問題。
通過完善的課程架構(gòu)，幫助學(xué)員全面了解和掌握商務(wù)溝通的藝術(shù)。
通過課程中的案例分析、角色扮演等實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)手段，快速提高學(xué)員的商務(wù)溝通能力。

【課程特色 Course Features】
職場溝通與商務(wù)領(lǐng)域的一切傳播形式——人際交往、面談、團(tuán)隊(duì)合作、有效會(huì)議、演講、領(lǐng)導(dǎo)力溝通等，都在《高效商務(wù)溝通的藝術(shù)與實(shí)踐》課程中得到詳盡而切實(shí)的闡述與實(shí)踐。
該課程具有完善的體例結(jié)構(gòu)。每一種具體傳播形式，被分解為學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)點(diǎn)介紹、操作原則與程序、案例解析、角色演練等部分，以精到而實(shí)用的方式在課程教學(xué)中得到生動(dòng)的呈現(xiàn)。
凸顯技能與應(yīng)用。經(jīng)典案例、有效模型、角色扮演任務(wù)、評估工具、倫理困境、佐證材料等構(gòu)成了《高效商務(wù)溝通的藝術(shù)與實(shí)踐》課程的主體部分，具有極強(qiáng)的工作指導(dǎo)意義和商業(yè)應(yīng)用價(jià)值。

【培訓(xùn)對象 Participants】
適合于職場工作中和商務(wù)活動(dòng)中的所有人群，尤其是行政管理、市場營銷等以溝通作為主要工作形式的人士。

【課程大綱Course Outline】
第一課 職場溝通 （建議培訓(xùn)時(shí)間為3小時(shí)）
溝通的重要性
溝通的本質(zhì)
溝通的過程
溝通的原則
溝通的道德維度
建立溝通網(wǎng)絡(luò)
正式的溝通網(wǎng)絡(luò)
非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)
面對面或者電子溝通渠道
面對面的溝通
電話和語音留言
電話會(huì)議和視頻會(huì)議
即時(shí)消息
微博和短信溝通
電子郵件和書面溝通
選擇合適的溝通渠道
課程中的關(guān)鍵術(shù)語

第二課 溝通、文化與工作 （建議培訓(xùn)時(shí)間為3小時(shí)）
文化的多樣性以及溝通
文化的本質(zhì)
生意場上的文化差異
文化多樣性的基本特點(diǎn)
多樣性社會(huì)中的共同文化維度
多樣性和傳統(tǒng)倫理道德的問題
在多樣性的文化下進(jìn)行溝通
組織文化與溝通
組織文化的重要性
組織文化的維度
創(chuàng)造并維護(hù)組織文化
組織文化與職業(yè)生涯規(guī)劃
課程中的關(guān)鍵術(shù)語

第三課 職場溝通 （建議培訓(xùn)時(shí)間為3小時(shí)）
傾聽的重要性
有效傾聽的障礙
生理障礙
環(huán)境障礙
態(tài)度隔閡以及錯(cuò)誤假設(shè)
社會(huì)文化差別
傾聽風(fēng)格
人物導(dǎo)向型
動(dòng)作導(dǎo)向型
內(nèi)容導(dǎo)向型
時(shí)間導(dǎo)向型
更有效率地傾聽
為了理解而傾聽
為了評估信息而傾聽
課程中的關(guān)鍵術(shù)語

第四課 語言及非語言信息 （建議培訓(xùn)時(shí)間為3小時(shí)）
語言信息
明晰與模糊
煽動(dòng)性的語言
男性化、女性化的語言
非語言溝通
非語言溝通的特點(diǎn)
非語言溝通的類型
提高非語言溝通的有效性
職場語言暴力和黃段子問題
如何避免
應(yīng)對策略
課程中的關(guān)鍵術(shù)語

第五課 人際關(guān)系 （建議培訓(xùn)時(shí)間為3小時(shí)）
建立積極的關(guān)系
溝通氛圍
贊揚(yáng)
處理批評
提出具有建設(shè)性的批評
回應(yīng)批評
管理沖突
沖突是什么
處理沖突的方法
積極地處理沖突
雙贏解決辦法的實(shí)踐
課程中的關(guān)鍵術(shù)語

職場商務(wù)溝通課程