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溝通執(zhí)行方法課程

課程綱要：
一、項(xiàng)目研討：
1、項(xiàng)目中各角色根據(jù)提示問(wèn)題和工作實(shí)際進(jìn)行研討、思考、分享。
2、再以小組為單位做總結(jié)發(fā)言，引申項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)與計(jì)劃得失。
3、講師總結(jié)并引出目標(biāo)管理課程。
項(xiàng)目體驗(yàn)結(jié)束，開(kāi)始互動(dòng)授課模塊。

二、工作管理模塊：目標(biāo)管理/計(jì)劃課程：
1、計(jì)劃的重要性
2、PDCA管理循環(huán)
3、制定計(jì)劃的步驟與方法
-落地練習(xí)：運(yùn)用工具當(dāng)場(chǎng)制作自己的工作目標(biāo)計(jì)劃表，人生目標(biāo)計(jì)劃表。
4、目標(biāo)制定SMART原則
-落地練習(xí)：如何做工作目標(biāo)分解
5、工作分派的人事結(jié)合原則與目標(biāo)分解的日事日畢原則
6、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
-多走一步 做好一點(diǎn) 多贏一點(diǎn)
-戴明博士1%理論

三、高效執(zhí)行力訓(xùn)練 
1、執(zhí)行力認(rèn)知
2、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
-管好自己的工作；
-管好下屬；
-管事的方法；
3、提升下屬的執(zhí)行力的方法
-授權(quán)負(fù)責(zé)人；
-做好工作分解；
-督促下屬及時(shí)回報(bào)----月目標(biāo)周計(jì)劃日結(jié)果的執(zhí)行管控
-讓下屬既報(bào)喜又報(bào)憂：事前問(wèn)清楚，事中認(rèn)真做，事后付責(zé)任；
4、提升執(zhí)行力的方法與工具

一、問(wèn)題的分析與解決
1、問(wèn)題意識(shí)
-沒(méi)有問(wèn)題就是大的問(wèn)題
-界定問(wèn)題--問(wèn)題在哪？
2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)思考問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題
3、原因分析--魚骨圖，找到核心原因
4、制定對(duì)策--頭腦風(fēng)暴法
-游戲體驗(yàn)：1分鐘給多的答案
5、計(jì)劃實(shí)施--5W1H
-效果檢查--檢查的重點(diǎn)在哪？
6、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)--納入標(biāo)準(zhǔn)化

二、管理者溝通技巧訓(xùn)練
1．溝通認(rèn)知與方式
-游戲：2人一組，溝通游戲?qū)嵤?、討論、總結(jié)、分享。
2．與上司溝通：你的上司怎么看你？七條建議
-主動(dòng)回報(bào)執(zhí)行過(guò)程，勤與上級(jí)溝通，確保正確執(zhí)行
3．與同事、下屬溝通：推倒部門墻，溝通更順暢
-案例：美軍命令傳遞。---總結(jié)及建議方式。
-簡(jiǎn)化語(yǔ)言，提高效率；
-沉默在前，言論在后。
4．如何克服溝通障礙
-利用反饋
-簡(jiǎn)化語(yǔ)言
-主動(dòng)傾聽(tīng)
5.從哪些方面觀察了解一個(gè)人

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、由“狼性團(tuán)隊(duì)”視頻分析團(tuán)隊(duì)的要素。
2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三個(gè)特性：
-自主性 思考性 協(xié)作性
3、四大方面培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
4、團(tuán)隊(duì)的會(huì)議管理及建議
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理者要做好4件事     
-設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
-選對(duì)成員--放對(duì)位置--組建團(tuán)隊(duì)
-運(yùn)作機(jī)制：實(shí)施有效制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則
-營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)精神

四、輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧
一）、輔導(dǎo)技巧：
1、建立“輔導(dǎo)員”制度，并且對(duì)輔導(dǎo)員考核。
2、隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育，而且人人有責(zé)。
3、按照日程表，從理論知識(shí)、操作技能、人格三方面培養(yǎng)。
4、輔導(dǎo)=觀察行為 發(fā)現(xiàn)差異 與員工（干部）對(duì)話 說(shuō)明重要性 提出改善意見(jiàn) 示范演練 陪同作業(yè) 追蹤。
二）、激勵(lì)技巧：
1、管理者自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果：
-態(tài)度上：從容地處理一些突發(fā)狀況；安靜地面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng)。
-工作上：凡事要及時(shí)回復(fù)（是否同意）；對(duì)下屬的工作與成長(zhǎng)要關(guān)心。
-行為上：注意你的服裝儀容、聲調(diào)步伐、精神狀態(tài)、形象坐姿。
2、管理者對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。
-生活上：觀察下屬是否有異常行為并采取適當(dāng)措施。
-作業(yè)上：主動(dòng)詢問(wèn)部屬的工作問(wèn)題或瓶頸（困難）；建立“無(wú)事不可談”的良好溝通管道。
-習(xí)慣上：要與多數(shù)人講話或交流；不要整個(gè)會(huì)談（議）只聽(tīng)見(jiàn)你一個(gè)人的聲音
3、公司層面的激勵(lì)士氣建議
-制度上：用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果；
-環(huán)境上：注意辦公室或工廠的環(huán)境；
-精神上：不公平可以投訴，有壓力可以緩解。

溝通執(zhí)行方法課程