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大堂經(jīng)理管理的課程

【課程背景】
近年來，銀行業(yè)對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益。
在日常工作中，大堂經(jīng)理要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。同時，大堂經(jīng)理特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。 服務是制勝的關(guān)鍵，客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分。服務和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂經(jīng)理服務是零售銀行致勝的法寶。

【課程對象】
大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、網(wǎng)點主任

【課程框架】
使命篇—大堂經(jīng)理崗位職責
工具篇—大堂經(jīng)理實戰(zhàn)工具

【課程內(nèi)容】
模塊一：使命篇—大堂經(jīng)理崗位職責
大堂經(jīng)理使命？
管理
服務
營銷
管理職責
大堂經(jīng)理管理模式：定點站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調(diào)
廳堂物理布局
廳堂區(qū)域聯(lián)動
廳堂區(qū)域劃分實操
管理職責內(nèi)容
服務職責
大堂經(jīng)理服務核心價值
大堂經(jīng)理服務原則
大堂經(jīng)理應具備的5個服務習慣
服務職責內(nèi)容
案例分享
營銷職責
廳堂營銷流程
眾里尋他千百度-發(fā)現(xiàn)客戶
天長地久見真情-建立信任
千呼萬喚始出來-激發(fā)需求
心有靈犀三句通-介紹產(chǎn)品
妙語解開千千結(jié)-處理異議
一臂之力成人美-促成銷售
營銷職責內(nèi)容

模塊二：工具篇—大堂經(jīng)理實戰(zhàn)工具
一．大堂經(jīng)理的十八般武藝
二．大堂經(jīng)理日常巡檢檢查表
三．大堂經(jīng)理服務質(zhì)量檢查表

大堂經(jīng)理管理的課程