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溝通表達(dá)能力的課程

【授課對(duì)象】
員工、中基層工作者

【課程簡(jiǎn)介】
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們每天都要接收海量的信息。因此，沒有要點(diǎn)、雜亂無章的工作匯報(bào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言沒有任何說服力，邏輯混亂、自說自話的演講更是無法打動(dòng)評(píng)委和觀眾。學(xué)會(huì)正確地匯報(bào)和演講技巧，能夠全面提升一個(gè)員工的“職場(chǎng)可見度”，讓員工成為上司信任和依賴的對(duì)象。
《向上溝通》課程由擁有12年職場(chǎng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)素養(yǎng)專家——陳詩彤老師開發(fā)設(shè)計(jì)，知識(shí)精煉實(shí)用，案例新穎有趣，備受組織和學(xué)員的好評(píng)。結(jié)合職場(chǎng)中需要做匯報(bào)和演講的實(shí)際情況，運(yùn)用小組討論、案例分析、角色扮演等都多樣化的教學(xué)形式，讓學(xué)員理解表達(dá)的內(nèi)在邏輯，全面提升工作匯報(bào)和說服的技巧。

【課程背景】
兩個(gè)人的工作表現(xiàn)同樣出色，為什么上司青睞的永遠(yuǎn)是那個(gè)更擅長(zhǎng)向上溝通的人？
匯報(bào)工作雖然只占了一個(gè)員工全部工作的20%，但這20%的匯報(bào)卻決定了其80%的工作效率和工作成果。
不管是年度工作匯報(bào)還是路演，清晰的邏輯、良好的臺(tái)風(fēng)、適度的眼神交流和恰到好處的肢體語言，都會(huì)直接影響到表達(dá)的最終效果。

【課程收益】
通過學(xué)習(xí)本次課程，學(xué)員可以：
意識(shí)到向上溝通的重要性
理解結(jié)構(gòu)化表達(dá)的原則和結(jié)構(gòu)
學(xué)會(huì)工作匯報(bào)的方法和技巧

【課程目標(biāo)】
通過學(xué)習(xí)本次課程，學(xué)員可以做到：
正確認(rèn)識(shí)什么是向上溝通
復(fù)述出金字塔原理的結(jié)構(gòu)
使用結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型完成模擬真實(shí)情境的課堂練習(xí)

【課程大綱】
課程導(dǎo)入
【職場(chǎng)故事：為何領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)他的努力視而不見？】
結(jié)論：不懂表達(dá)，事倍功半很正常！
一、關(guān)系是溝通的基礎(chǔ)
做高情商向上溝通者
思考：領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把機(jī)會(huì)留給什么樣的下屬？情商高的溝通有哪些表現(xiàn)？
認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的不同角色
資源的管理者
下屬的鼓勵(lì)者、支持者
上傳下達(dá)者
分析上司的人格特質(zhì)
D型領(lǐng)導(dǎo)
I型領(lǐng)導(dǎo)
S型領(lǐng)導(dǎo)
C型領(lǐng)導(dǎo)
【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：DISC現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)】
構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系
考慮領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)處境
了解領(lǐng)導(dǎo)的真正預(yù)期
尊重領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

二、解密結(jié)構(gòu)表達(dá)技巧
【小組討論：上司期待聽到什么樣的匯報(bào)？】
主動(dòng)及時(shí)、簡(jiǎn)潔明了、先說結(jié)論和重點(diǎn)、分寸適宜……，我們都需要高效表達(dá)的神兵利器——金字塔結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)表達(dá)，事半功倍
結(jié)構(gòu)化表達(dá)讓思路更清晰
結(jié)構(gòu)化表達(dá)讓表達(dá)更流暢
結(jié)構(gòu)化表達(dá)讓總結(jié)更輕松
結(jié)構(gòu)化表達(dá)讓匯報(bào)更容易
結(jié)構(gòu)表達(dá)，是什么樣？
【情境模擬：申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)】
橫向列舉窮盡
縱向分析深入
結(jié)構(gòu)表達(dá)，從哪開始？
第一步：確定溝通目標(biāo)
第二步：明確溝通主題
第三步：介紹溝通背景
縱向結(jié)構(gòu)，如何分層？
自上而下——設(shè)想并回答疑問
自下而上——概括并提煉總結(jié)
上下結(jié)合——兩種方式不可分
橫向結(jié)構(gòu)，如何排序？
并列關(guān)系
流程關(guān)系
循環(huán)關(guān)系
【內(nèi)容回顧】專家互訪

三、七步完成清晰匯報(bào)
做好準(zhǔn)備——姿勢(shì)正確是前提
【案例分析：“升”不上去的小張】
認(rèn)識(shí)企業(yè)
了解上司
正確定位
建立機(jī)制
理清思路——邏輯清晰最重要
開場(chǎng)吸引對(duì)方興趣——SCQA法
生動(dòng)闡明觀點(diǎn)和原因——RPES法
匯報(bào)突發(fā)事故的處理結(jié)果——PRM法
匯報(bào)某個(gè)項(xiàng)目的整體情況——5W1H法
回答某個(gè)問題處理的思路——STAR法
突出重點(diǎn)——詳略得當(dāng)受歡迎
樹立四種匯報(bào)的意識(shí)
確定匯報(bào)次序和邏輯
覺察并強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的點(diǎn)
簡(jiǎn)明扼要——表達(dá)簡(jiǎn)潔又清爽
三點(diǎn)邏輯
收益邏輯
時(shí)間邏輯
結(jié)果邏輯
數(shù)字說話——事實(shí)遠(yuǎn)勝過感受
【數(shù)據(jù)啟示：《哈佛商業(yè)評(píng)論》調(diào)研結(jié)果】
呈現(xiàn)事實(shí)，而非感受
避免這些“感受”關(guān)鍵詞
課堂練習(xí)：使用數(shù)字向搭檔匯報(bào)一件工作。
洗耳恭聽——傾聽比說更重要
眼神接觸
專注傾聽
微笑回應(yīng)
不要打斷
控制情緒
復(fù)述要點(diǎn)——讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你放心
重復(fù)要點(diǎn)
適當(dāng)補(bǔ)充
總結(jié)歸納

溝通表達(dá)能力的課程