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客戶溝通技巧課程

【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)骨干員工、中基層管理者

【課程簡(jiǎn)介】
《360°組織溝通與協(xié)調(diào)》課程根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要進(jìn)行快速、高效溝通的特點(diǎn)，以經(jīng)典的《溝通的藝術(shù)》為理論基礎(chǔ)，結(jié)合了金字塔原理和教練技術(shù)，將經(jīng)典的溝通管理理論和實(shí)戰(zhàn)中的案例進(jìn)行了整合，通過(guò)對(duì)不同性格的深入剖析和不同對(duì)象（上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶）的需求分析，幫助學(xué)員掌握高效的溝通技巧。
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以：加強(qiáng)溝通意識(shí)、打牢溝通基礎(chǔ)、掌握溝通技巧。

【課程背景】
溝通是我們工作、生活的潤(rùn)滑油。
在這個(gè)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為企業(yè)中流砥柱的中基層管理者，我們每天都要跟企業(yè)內(nèi)部的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間進(jìn)行大量的溝通和交流，部分崗位還要與外部的客戶進(jìn)行專業(yè)的交流、解答。因此，溝通的效率對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工的績(jī)效起了非常關(guān)鍵的作用。用最短的時(shí)間達(dá)到*的溝通效果，是中基層管理者們急需要掌握的一項(xiàng)技能。

【課程收益】
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以：
1. 加強(qiáng)溝通意識(shí)：理解溝通的本質(zhì)，意識(shí)到高效溝通對(duì)績(jī)效和效率的重大影響。
2. 打牢溝通基礎(chǔ)：掌握清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽(tīng)和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法，樹立高效溝通的信心，掌握高效溝通的技巧。
3. 掌握溝通技巧：掌握與上級(jí)、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

【課程目標(biāo)】
學(xué)員能夠意識(shí)到溝通的重要性，理解溝通的模型。
學(xué)員理解高效溝通的三大技巧，掌握清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽(tīng)和積極反饋的要點(diǎn)和日常訓(xùn)練方法。
學(xué)員能夠說(shuō)出一到三個(gè)與上級(jí)、下屬、同事以及客戶之間溝通的方法。

【課程大綱】
一、打開高效溝通的大門
【視頻賞析】溝通陷阱
1. 80%的問(wèn)題在于溝通：名人談溝通、視頻分析、溝通的五大價(jià)值
2. 溝通是如何發(fā)生的？溝通含義、圖解溝通過(guò)程
3. 溝通為何這么困難？溝通漏斗模型

二、高效溝通的三大基石
1. 清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá)
【案例分析】請(qǐng)假申請(qǐng)
1）表達(dá)的框架——金字塔結(jié)構(gòu)
2）表達(dá)時(shí)要注意的四大細(xì)節(jié)
3） 提升表達(dá)的“聽(tīng)說(shuō)讀寫”法
2. 走心共情的傾聽(tīng)
【傾聽(tīng)游戲】多頭專家
1）傾聽(tīng)比表達(dá)重要
2）傾聽(tīng)的三個(gè)層次
3）深度傾聽(tīng)的DEEP模型
4）四招做到Deep深度傾聽(tīng)
3. 積極主動(dòng)的反饋
【角色扮演】對(duì)“杠精”的反饋
1）消極反饋VS積極反饋
2）積極反饋的三明治法則
3）使用FFIE嘉許式反饋法

三、不同對(duì)象的溝通妙招
1. 向上溝通：讓領(lǐng)導(dǎo)放心
【頭腦風(fēng)暴】領(lǐng)導(dǎo)最想聽(tīng)到什么樣的匯報(bào)？
1）向上溝通≠拍馬屁
2）理解聽(tīng)匯報(bào)的心理
3）與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
2. 平級(jí)溝通：讓同事欣賞
【案例研討】能干的李經(jīng)理為什么總受同事的排擠？
1）同級(jí)溝通好，事半又功倍
2）五招讓跨部門溝通更順暢
3. 向下溝通：讓下屬信任
【數(shù)據(jù)分析】新生代員工跳槽原因大盤點(diǎn)
1）后浪們需要高情商的領(lǐng)導(dǎo)
2）與下級(jí)溝通中常犯的錯(cuò)誤
3）四招獲得下屬信任和支持
4. 向外溝通：讓客戶滿意
【視頻賞析】跟王曼妮學(xué)如何拿下百萬(wàn)大單
1）客戶關(guān)系決定了績(jī)效高低
2）三招輕松獲得客戶的好感
3）對(duì)癥下藥，滿足客戶需求
內(nèi)容回顧

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