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員工關(guān)系管理的課程

【課程關(guān)鍵詞】
1、性格
2、關(guān)系
3、溝通
4、賦能
5、激勵(lì)

【課程收益】
快速掌握不同員工的思維、行為、情感模式
掌握識(shí)別員工性格特質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵錨點(diǎn)
掌握根據(jù)不同性格特質(zhì)的員工進(jìn)行面談的“三角框架模型”技巧
快速掌握和判斷員工之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)，降低管理內(nèi)耗，提升員工工作滿意度
掌握在角色關(guān)系的情境下，快速激勵(lì)員工的5種技巧
掌握并運(yùn)用后現(xiàn)代心理學(xué)賦能式溝通的提問(wèn)、聆聽(tīng)技巧，了解員工內(nèi)心真正訴求
掌握兩種有效的反饋技巧：正向反饋的二級(jí)反饋技術(shù)和負(fù)向反饋的BIC技術(shù)

【課程對(duì)象】
企業(yè)人力資源部門(mén)及相關(guān)部門(mén)工作人員

【課程大綱】
第一部分：?jiǎn)T工關(guān)系管理在新時(shí)代背景下的含義
傳統(tǒng)員工關(guān)系管理方式的缺陷
人性的錯(cuò)誤假設(shè)
抹殺了組織成員的主觀能動(dòng)性
組織的內(nèi)在創(chuàng)新性動(dòng)力喪失
新形勢(shì)下對(duì)員工關(guān)系管理的時(shí)代要求
“物質(zhì)資本”到“人力資本”到“心理資本”的跨越
KPI考核方式和OKR考核方式背后的不同人性假設(shè)
新時(shí)代KSTV模型的應(yīng)用
員工的多元層次需求（馬斯洛需求層次理論）
3. 人的心理內(nèi)在訴求層級(jí)（*冰山模型）

第二部分：如何有效地進(jìn)行差異化的員工個(gè)人管理？
1. 案例討論：為什么同樣的員工訪談方式，得到的員工的反饋差別竟如此之大？
2. 員工性格特質(zhì)的“三區(qū)”分類
心區(qū)——情感中心
腦區(qū)——理智中心
腹區(qū)——直覺(jué)中心
3．員工性格的九種類型特質(zhì)及相應(yīng)的激勵(lì)溝通方式
助人型的追求他人接受類型
成就型的追求他人認(rèn)可類型
自我型的追求自身獨(dú)特類型
思想型的追求專業(yè)知識(shí)類型
疑惑型的追求安全忠誠(chéng)類型
活躍型的追求快樂(lè)享受類型
領(lǐng)袖型的追求主導(dǎo)把控類型
和諧型的追求自在放松類型
完美型的追求原則標(biāo)準(zhǔn)類型
快速識(shí)別員工性格特質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵錨點(diǎn)
自我評(píng)價(jià)傾向
人際合作風(fēng)格
內(nèi)在訴求
情緒穩(wěn)定性

第三部分：如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系管理？
1、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
體驗(yàn)：從角色身份的角度重新認(rèn)識(shí)自己
團(tuán)隊(duì)關(guān)系的定義以及關(guān)系的三個(gè)特性
如何從團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)中覺(jué)察關(guān)系的沖突
2、人際關(guān)系是如何塑造我們每個(gè)人的
日常工作中呈現(xiàn)的三種不健康的關(guān)系類型
職場(chǎng)“三角化”關(guān)系對(duì)我們的傷害
走出職場(chǎng)不健康關(guān)系的有效途徑
3、員工關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
理想期
沖突期
整合期
協(xié)作創(chuàng)作期
4、角色關(guān)系情境下激勵(lì)員工的有效手段
幫助員工處理工作角色沖突
打通工作、家庭、社區(qū)之間的隔閡（工作嵌入）
引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工從組織承諾到職業(yè)承諾
員工角色逐步從下屬轉(zhuǎn)化為合伙人角色
利用“相對(duì)剝奪”理論快速凝聚和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

第四部分： 如何有效地對(duì)員工的工作進(jìn)行賦能式溝通與指導(dǎo)？
與員工開(kāi)展有效溝通的“三角框架”模型
情感型的員工注重關(guān)系
理智型的員工注重內(nèi)容
直覺(jué)型的員工注重需求
賦能式溝通與傳統(tǒng)職場(chǎng)溝通的區(qū)別以及它的獨(dú)特價(jià)值
視頻案例：“亮劍”中的李云龍是如何通過(guò)溝通來(lái)激發(fā)他的團(tuán)隊(duì)的
賦能式溝通的具體過(guò)程訓(xùn)練（問(wèn)——聽(tīng)——啟發(fā)——反饋）
案例討論：如何有效開(kāi)展一次艱難的員工談話？
提問(wèn)方式的場(chǎng)景化應(yīng)用（開(kāi)放式、封閉式、追問(wèn)式）
傾聽(tīng)的三重境界練習(xí)（聽(tīng)之以耳、聽(tīng)之以心、聽(tīng)之以氣）
啟發(fā)式提問(wèn)的6種問(wèn)句練習(xí)
溝通中的四種反饋技術(shù)（逐字反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑、同理性反饋）
如何通過(guò)賦能式溝通強(qiáng)化員工積極正面的行為（溝通中的“二級(jí)反饋”技巧）
如何通過(guò)賦能式溝通幫助員工改正他們工作中的缺點(diǎn)（溝通中的BIC法則）

員工關(guān)系管理的課程