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商務(wù)溝通及職業(yè)素養(yǎng)

【課程背景】
   新時(shí)代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各行業(yè)公司與公司之間的競爭日益激烈。在商務(wù)活動中的與客戶良好建交對于雙方長久的合作關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。正確的職業(yè)心態(tài)、得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通都是和客戶達(dá)成成交必不可少的重要因素。而如何能立足于現(xiàn)行的市場于不敗之地，就要求我們除了能夠提供給專業(yè)的指導(dǎo)之外，員工精準(zhǔn)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殘稣Z言溝通是客戶選擇和我們合作的主要考量因素。
   那如何讓企業(yè)員工在職場中呈現(xiàn)出一種積極向上的職業(yè)態(tài)度、精準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)語言溝通？如何讓企業(yè)的每一個(gè)員工都能成為企業(yè)的效能單位，為企業(yè)能夠自動自發(fā)的去創(chuàng)造效益，因此必要的員個(gè)心態(tài)建設(shè)和禮儀素養(yǎng)的企業(yè)導(dǎo)入是必不可少的。    
   在整個(gè)課程中，我們將深刻的意識到商務(wù)溝通及職業(yè)素養(yǎng)的重要,掌握并運(yùn)用商務(wù)接待與拜訪、互動與溝通禮儀，改善自己的商務(wù)行為，提升個(gè)人素養(yǎng)，贏得客戶認(rèn)可，樹立公司品牌，創(chuàng)造營銷佳績。

【課程收益】
1、掌握良好的溝通技巧能幫助我們更有效的溝通，增進(jìn)雙方的了解。
2、幫助企業(yè)員工掌握商務(wù)溝通中的禮儀規(guī)范；
3、幫助企業(yè)員工了解商務(wù)活動中常見的禮儀規(guī)范；
4、幫助企業(yè)員工提升商務(wù)活動中的溝通技巧與禮儀
5、幫助企業(yè)和員工提升綜合競爭力。

【課程對象】
公司全員

【課程大綱】
第一節(jié)——溝通概述
（一）溝通的含義

第二節(jié)——人際溝通理論
（一）溝通的構(gòu)成五要素
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：了解需求
步驟三：表達(dá)觀點(diǎn)
步驟四：溝通的障礙
步驟五：達(dá)成協(xié)議
（二）溝通過程的基本要素
1、有意溝通
2、無意溝通

第三節(jié)——人際交往理論
一、人際交往的心理效應(yīng)
首因效應(yīng)
近因效應(yīng)
暈輪效應(yīng)
社會刻板效應(yīng)
投射效應(yīng)
二、人際吸引的基本規(guī)律
（一）接近吸引律
－時(shí)間、空間接近
－觀點(diǎn)、態(tài)度接近
－職業(yè)、背景接近
（二）互惠吸引律
（三）互補(bǔ)吸引律
（四）對等吸引律
（五）光環(huán)吸引律
（六）誘發(fā)吸引律

第四節(jié)——商務(wù)溝通技巧
（一）高效能溝通是成功的基礎(chǔ) 
（二）言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
（三）談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
（四）溝通的4大法寶 
（五）溝通3A法則 
（六）傾聽與贊美 
（七）適度的肢體語言與臉部表情 
（八）如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 
（九）上下級之間如何溝通 
（十）與同事之間溝通交流 
（十一）禮儀的用語及避諱原則 

第五節(jié)——商務(wù)溝通禮儀
（一）寒暄、介紹、稱呼禮儀 
（二）拜訪、交談禮儀 
（三）致意禮儀 
（四）介紹與自我介紹 
（五）名片禮儀 
（六）迎來送往的乘車的禮儀 
（七）培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評
結(jié)語：通過全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通禮儀，充分了解溝通能提升員工素養(yǎng)，是企業(yè)形象、文化的綜合體現(xiàn)，使人際感情得以溝通，建立起互相尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

商務(wù)溝通及職業(yè)素養(yǎng)