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增強溝通技巧培訓

【課程背景】
隨著充分競爭的市場生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實。所以在當今的市場競爭中，成熟且成功的企業(yè)對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風范。
當今社會缺乏人才，但是人才是可以培養(yǎng)和訓練出來的，如果在企業(yè)中，每一位員工都以高素質(zhì)，高修養(yǎng)的精神面貌去接待客戶，那這對于企業(yè)本身和員工來講都是受益匪淺的。

【課程目標】
-從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發(fā)全方位打造學員個人品牌形象力
-在讓學員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰(zhàn)和成交客戶時的使用奧秘。
-為學員定制優(yōu)質(zhì)的聲音形象、禮儀形象，增強溝通技巧，做到表里如一。
-學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力，提升在團隊間的溝通效率，從而塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象，體現(xiàn)公司與個人的文化沉淀、氣度和風范，增強員工個人的成交能力。
-掌握心態(tài)塑造能力，讓學員做一個內(nèi)外兼修的人；

【課程概要】
第一章 禮儀與溝通的關(guān)系
一、重新定義禮儀
二、禮儀的通則
三、吸引力法則開啟一個新的人生觀
四、決定你在客戶心中地位的神奇的定律
五、禮儀的核心要素

第二章 禮儀中“三儀”的塑造      
一、儀容——差之毫厘謬以千里
（一）容易忽略的儀容細節(jié)
（二）男士與女式在商務(wù)中的儀容應(yīng)用
二、儀表----穿出適合的氣質(zhì)
（一）商務(wù)男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
1、商務(wù)西裝――尊貴、優(yōu)雅的開場白
2、商務(wù)襯衫――高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
3、商務(wù)領(lǐng)帶――男人*表達自我的工具
4、商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
5、商務(wù)配飾――商務(wù)形象的加分器
（二）商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象
1、商務(wù)套裙――專業(yè)性、權(quán)威感的象征
2、商務(wù)形象配飾――細節(jié)體現(xiàn)經(jīng)典
a)腳下風情――制式皮鞋
b)高檔品味――飾品
c)不可或缺――絲襪
三、儀態(tài)
（一）標準的禮儀形態(tài)
1、標準站姿
2、標準坐姿
3、行姿訓練
4、下蹲儀態(tài)訓練
5、服務(wù)中的鞠躬、點頭致意訓練
6、遞物、指示方向、介紹等手勢訓練
7、微笑訓練
8、目光有禮儀
（二）肢體語言密碼—從肢體語言中了解客戶心理
四、“三儀”在服務(wù)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用
1、接待環(huán)境的“五感”要求
2、不得不知的接待禮儀細節(jié)
（1）距離的技巧
（2）巧用稱呼禮儀
（4）握手禮儀
（5）介紹禮儀
（6）名片禮儀
（7）轎車禮儀
（8）電梯禮儀
（9）樓梯禮儀
（10）迎送禮儀

第三章 與客戶營銷溝通力塑造
一、溝通的定義——互動總結(jié)
二、溝通的原則
三、營銷溝通的四大流程
（一）望——如何察言觀色
1、察言觀色的技巧
2、如何用視覺語言拉近與客戶的關(guān)系
3、如何區(qū)分不同類型的客戶群
（二）聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間拉近關(guān)系的聆聽四步法則
2、如何使用聆聽讓客戶瞬間對你產(chǎn)生信賴感
3、如何使用聆聽技巧成為職場達人
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘客戶需求
4、如何用問解決客戶痛點
5、如何用問解除投訴異議
6、如何用問解除客戶抗拒
（四）說——說出思路，說出出路
1、迎合與引導的技巧——增強客戶粘性
2、產(chǎn)生共頻增強溝通粘性的——模仿引導法
3、知己解別的關(guān)鍵步驟——同理心與驗證
4、提升溝通表達力、說服力的語言文字組織方法
6、溝通中的聲音形象塑造
7、產(chǎn)品推廣及介紹技巧

增強溝通技巧培訓