課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：高穎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
接待服務(wù)形象禮儀課程
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、 塑造健康向上的會(huì)展形象，崗前儀容儀表檢查：
-角色識別——地產(chǎn)公司的“形象代言人”
-環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知
-職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化
-增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立
1、崗前儀容儀表檢查程序（每天上崗需此程序），體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)形象。
2、不與客人比財(cái)富，只給他人文和雅。
3、職業(yè)化妝與發(fā)型選擇（實(shí)訓(xùn)）。
4、工作裝的選定與穿著禮儀：工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照團(tuán)隊(duì)而不是售樓員自身，工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧。
5、個(gè)人儀容塑造：發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健。
6、日常工作化妝：頭發(fā)修整技巧、工作淡妝技巧、盤發(fā)與絲巾。
7、服務(wù)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)。
二、接待服務(wù)中得體形象語言——您另一張名片的體態(tài)訓(xùn)練（全體崗位實(shí)訓(xùn)）：
1、優(yōu)雅儀態(tài)展現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的團(tuán)隊(duì)形象，服務(wù)儀態(tài)是職業(yè)形象的外在體現(xiàn)。
2、服務(wù)站姿：
-謙和式
-溫和式
3、親切優(yōu)雅的鞠躬方式：站姿、手位、表情、眼神的綜合運(yùn)用。
4、服務(wù)的眼語：交流時(shí)眼神的運(yùn)用，注視的區(qū)域與方式。
5、服務(wù)的面語：表情訓(xùn)練。不要刻意露出八顆牙齒，學(xué)會(huì)由心而發(fā)的五度笑容。
6、規(guī)范明確的服務(wù)手勢：指示、引領(lǐng)、請行、遞物的分解訓(xùn)練。
7、奉茶禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程：詢問、倒飲品、續(xù)杯。
8、步履輕盈的服務(wù)步態(tài)：正確的運(yùn)步方法與擺臂方式訓(xùn)練。
9、端莊大方的坐姿：入坐方法。端坐、滿坐、側(cè)坐、淺坐與手位的配合訓(xùn)練。
10、大方得體的服務(wù)蹲姿：不同蹲姿的訓(xùn)練。
11、鞠躬禮儀
12、其它內(nèi)容：開關(guān)門禮儀、敲門禮儀、電梯間禮儀、樓梯行進(jìn)禮儀。
三、會(huì)務(wù)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化流程：
會(huì)議的籌備工作：
1、確定接待規(guī)格
2、發(fā)放會(huì)議通知
會(huì)議接待人員分工確定：
1、確定*的聯(lián)絡(luò)人
2、確定主席
3、確定會(huì)議記錄者
會(huì)場選擇與布置：
1、會(huì)場選擇
第一：大小要適中 第二：地點(diǎn)要合理
第三：附屬設(shè)施要齊全。 第四：要有停車場。
2、會(huì)場的布置（在布置會(huì)場的時(shí)候可根據(jù)人員的不同布置會(huì)場）
-第一：圓桌型; 第二：口字型; 第三：教室型
-簽到接待流程：主動(dòng)接待、主動(dòng)問候指導(dǎo)填單。
-會(huì)前準(zhǔn)備：桌椅、*、茶葉、熱水、簽到簿、名冊、會(huì)議議程、黑板、白板、紙、筆、條幅、多媒體設(shè)備、水杯、
-會(huì)中服務(wù)：①簽到 ②引座 ③接待（奉茶、續(xù)水、毛巾、托盤、煙灰缸、瓜果、現(xiàn)場記錄、攝影攝像）
-會(huì)后服務(wù)：整理環(huán)境、善后處理工作、聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相、清理會(huì)議文件
-相關(guān)工作：門口站位、引領(lǐng)嘉賓上下場
四、溝通交流及文明用語
1、待客三聲、禮貌三到、規(guī)范五句。
2、工作中得體恰當(dāng)?shù)姆Q呼，謙語、敬語的使用；服務(wù)語言的禁忌。
3、語音、語速、語調(diào)、語氣的把握。
4、 肢體語言與表情眼神的綜合運(yùn)用。
5、 迎送禮儀標(biāo)準(zhǔn)語言規(guī)范，善始善終。
6、 電話接待服務(wù)流程：鈴響三聲之內(nèi)接聽，表示問候及詢問。邀請對方說出姓名、記錄及確認(rèn)信息、立即行動(dòng)并邀約、禮貌掛斷電話及發(fā)出短訊。
五、場景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
服務(wù)場景演練
提問/答疑，或根據(jù)客戶需求進(jìn)行現(xiàn)場考核
接待服務(wù)形象禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/271245.html
