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溝通管理技巧課程

第一講：溝通的層次與佳境界
一、溝通層次：人際、小團(tuán)隊(duì)、組織、大眾溝通
二、溝通的致命過(guò)失：傲慢無(wú)禮、態(tài)度強(qiáng)硬、發(fā)號(hào)施令、推卸責(zé)任
三、溝通的佳境界：心情愉快、真誠(chéng)贊美、認(rèn)真傾聽(tīng)、換位思考
四、溝通的四個(gè)步驟：看---聽(tīng)---問(wèn)----說(shuō)

第二講：有效溝通的技巧應(yīng)用
一、有效溝通的五個(gè)環(huán)節(jié)：
事先準(zhǔn)備—確認(rèn)需求---闡述觀點(diǎn)---處理異議----達(dá)成共識(shí)
二、溝通的三種語(yǔ)言表達(dá)方式：文字、聲音、肢體
三、讓人快速喜歡你的9個(gè)方法
四、讓人快速建立起信賴感的7個(gè)策略

第三講：如何與你的上司溝通
一、了解彼此的期望
二、不要讓上司感到“意外”
三、采取主動(dòng)，而非消極等待
四、培養(yǎng)與上司的工作默契與良好的互動(dòng)

第四講：與同事及下屬的有效溝通
一、與平行部門溝通的6個(gè)方法
二、與下屬有效溝通的7個(gè)策略
三、化解沖突的5種佳方式
四、良好人際關(guān)系的8種特征與培養(yǎng)

第五講：與不同類型人溝通的技巧
一、孔雀型（交際人員）：逢人減壽，與貨添錢
二、老虎型（指揮人員）：開(kāi)門見(jiàn)山，條理清晰
三、貓頭鷹型（分析人）：引導(dǎo)多說(shuō)，明確優(yōu)勢(shì)
四、考拉型（好好人員）：少說(shuō)多聽(tīng)，極盡贊美

第六講：在溝通中讓追隨者心隨我動(dòng)
一、把優(yōu)秀保持成習(xí)慣的4個(gè)步驟
二、調(diào)整心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)6個(gè)措施
三、打造溝通吸引力的5個(gè)方法
四、成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第七講：自信地修煉人脈關(guān)系溝通能力
一、練就在關(guān)系平臺(tái)上自信行走的本領(lǐng)；
二、打造成社交溝通講師的5大步驟
三、建立“好友董事會(huì)”的6個(gè)方法
四、有效突破“關(guān)系瓶頸”的7個(gè)措施
五、巧妙借力貴人幫助成功的8個(gè)策略

第八講：用國(guó)學(xué)的溝通智慧修養(yǎng)身心
一、員工價(jià)值：民為貴，社稷次之，君為輕。（《孟子》）
二、滿足需求：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。（《論語(yǔ)》）
三、包容寬?。杭核挥?，勿施于人；海納百川，有容乃大。（《尚書》）
四、快樂(lè)達(dá)觀：法喜心、隨喜心；有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎?。ā墩撜Z(yǔ)》）
五、以身作則：先“正己”后“正人”，身正則不令而行。（《論語(yǔ)》）

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