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溝通和禮儀課程

課程設(shè)置背景：
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人員的不斷增加，你是否感覺到管理變得力不從心、越來
越吃力?
管理的內(nèi)耗越來越大，部門和上下級(jí)之間經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)系危機(jī)。明明可以提早預(yù)防卻要出
了問題才會(huì)解決，解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來，員工有言也不敢發(fā)
，缺乏創(chuàng)新的意識(shí)和信息的開放意識(shí)，沒有建立公司內(nèi)部的溝通平臺(tái)，各有各的心思，
各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業(yè)打開各層級(jí)、部門之間的心墻，實(shí)現(xiàn)溝通無
阻擋，并且為企業(yè)建立有效的溝通平臺(tái)提供機(jī)會(huì)和實(shí)施方案。

課程收益：
1、學(xué)會(huì)用正確的方式處理工作中的人際關(guān)系
2、合理的處理各種溝通，對(duì)上下級(jí)、平級(jí)之間進(jìn)行有效溝通。
3、學(xué)會(huì)相互理解與合作，建立客戶服務(wù)意識(shí)。
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，為企業(yè)制定切實(shí)可行的內(nèi)部溝通機(jī)制。

教學(xué)方式
本課程不同于體驗(yàn)式、拓展式課程，采用獨(dú)特的引導(dǎo)式教學(xué)法，通過各種深入式的互
動(dòng)與項(xiàng)目參與、案例討論、分享等方式，讓學(xué)員不僅能夠明白道理，還能體驗(yàn)真實(shí)感受
，在操作過程中學(xué)習(xí)和感受。給企業(yè)一個(gè)全新的培訓(xùn)界面，給學(xué)員全新的學(xué)習(xí)感受。
引導(dǎo)式培訓(xùn)的目的不在于道理與技能的說教，而是注重學(xué)員心智模式的成長(zhǎng)與變化，
真正的實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變，使學(xué)員內(nèi)心深處產(chǎn)生自我驅(qū)動(dòng)力，產(chǎn)生積極
的自我轉(zhuǎn)變。

課程綱要：
第一部分：職場(chǎng)溝通
一、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
1、溝通的影響力
2、溝通的重要意義
3、溝通的影響因素
4、如何做好口頭溝通
5、非語言溝通的關(guān)鍵
二、如何做好向下溝通
1、如何下達(dá)指令與命令
2、上下溝通的注意事項(xiàng)
3、意見相左的處理技巧
4、案例研討：
三、如何做好向上溝通
1、下情不能上達(dá)的原因
2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)溝通
3、下對(duì)上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對(duì)
4、下對(duì)上的表達(dá)技巧
5、和上級(jí)溝通的15個(gè)建議
6、案例研討：
四、如何做好平行溝通
1、如何創(chuàng)造良好的溝通情景
2、案例研討：
五、客戶溝通與關(guān)鍵時(shí)刻
1、關(guān)鍵時(shí)刻的核心要素
2、如何做好與客戶的關(guān)鍵溝通
3、成熟溝通的十大法則
六、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
為企業(yè)制定一套內(nèi)部溝通方案，建立溝通機(jī)制。

第二部分：職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式培訓(xùn)）
一、禮儀的基本知識(shí)
1、禮儀的由來
2、禮儀的根本
3、禮儀的作用
二、我的儀容
此內(nèi)容以人體的面部、發(fā)飾、首飾等為主要內(nèi)容讓員工自我學(xué)習(xí)，老師引導(dǎo)糾正。
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評(píng)
3、演示與補(bǔ)充
三、我的儀表
此內(nèi)容以人體的外部著裝、服裝搭配等為主要內(nèi)容讓員工自我學(xué)習(xí)，老師引導(dǎo)糾正。
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評(píng)
3、演示與補(bǔ)充
四、我的儀態(tài)——站、坐、行、禮
此內(nèi)容以人的基本形體運(yùn)動(dòng)狀態(tài)等為主要內(nèi)容讓員工自我學(xué)習(xí)，老師引導(dǎo)糾正。
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評(píng)
3、演示與補(bǔ)充
五、我的儀態(tài)——乘車、電梯、引導(dǎo)、介紹、就餐
此內(nèi)容以人的接人待物、溝通交流、禮節(jié)禮儀等為主要內(nèi)容讓員工自我學(xué)習(xí)，老師引導(dǎo)
糾正。
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評(píng)
3、演示與補(bǔ)充

溝通和禮儀課程