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溝通協(xié)調(diào)管理課程

授課對象：
各部門管理者、儲備干部、部門骨干員工。

課程背景：
當今時代，個人，團隊，組織在“霧卡”（V-CA）的商業(yè)大環(huán)境和系統(tǒng)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是企業(yè)生存發(fā)展的最基礎單元—團隊，更是首當其沖經(jīng)歷各種問題：業(yè)績目標高，團隊壓力大；年輕員工多元化，管理難度高；公司不斷變革，團隊對變化響應的速度跟不上；每個團隊緊盯自己的KPI，部門間合作難；項目出現(xiàn)問題時相互推諉；公司有宏大目標，但團隊成員與目標缺乏連接感...如何面對這些挑戰(zhàn)？如何與失聯(lián)的那些部分重新連上？
世界*管理學大師*·*提出：溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵。每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。
在這個背景下，《樂說-跨部門溝通協(xié)作與沖突解決》自然而然地成為眾多企業(yè)培養(yǎng)人才，提升溝通協(xié)作與沖突解決能力，達成各級目標的*

課程大綱：
第一單元 溝通結構-組織內(nèi)的溝通認知
-組織文化與溝通
-從組織文化模型看溝通
-外部生存
-內(nèi)部整合
-深層次假設
-【小組研討】如何沒有溝通，會出現(xiàn)什么情況？
-溝通在管理中的作用
-【案例討論】困惑的張經(jīng)理
-組織溝通中的三種權力結構
-決定權在對方-說服
-決定權在第三方-辯論
-決定權在雙方-談判
-【場景演練】三種權力結構下的溝通表現(xiàn)
-組織中的四種溝通類型
-倡議性
-理解性
-執(zhí)行性
-總結性
-【場景演練】四種溝通類型的場景案例演練
-單元小結

第二單元 溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙
-溝通中的分歧
-利益分歧
-認同分歧
-BRAVE模型
-【小組演練】個人經(jīng)歷分享
-協(xié)作中的障礙
-缺乏信任
-懼怕沖突
-缺少承諾
-逃避責任
-忽視結果
-【小組研討】五種障礙的表現(xiàn)及解決措施
1、行為類型描述
2、沖突規(guī)則制定
3、主題目標模板
4、團隊有效性反饋
5、關注結果記分板
-單元小結

第三單元 溝通目的-溝通模式與溝通要素
-溝通現(xiàn)狀共識與模式探索
-現(xiàn)狀共識
1、【小組分享】我眼中的現(xiàn)狀
2、【小組反思】
a. 當你看到這些現(xiàn)狀時，你有什么感覺？
b. 當你看到現(xiàn)狀清單時，你有什么發(fā)現(xiàn)？
c. 這些問題是第一次出現(xiàn)，還是反復一再出現(xiàn)？
d.為什么我們的努力都無效？
-改變路徑
-【講授】改變內(nèi)在規(guī)律模型
1、保護模式
2、聯(lián)結模式
-STEP溝通覺察模型
1、止于觀點的溝通是空談
2、止于事實的溝通是爭論
3、止于情感的溝通是理解
4、止于意圖的溝通是共創(chuàng)
5、【小組反思】我的模式是什么？我的決定是什么？
-人際溝通“三角”
-【案例分析】一段溝通過程
1、三點
a. 主體
b. 產(chǎn)品
c. 對象
2、三線
a. 內(nèi)容
b. 需求
c. 關系
-【小組演練】根據(jù)人際溝通三角做一次溝通設計
-單元小結

第四單元 溝通策略-不同類型人員及場景的溝通策略
-不同類型人員的溝通策略
-【測評】4P性格類型測試
1、權力型
2、社交型
3、平和型
4、完美型
-【小組研討】4P性格的“愛”與“怕”
1、4P各自的期望
2、4P的人際交往傾向
3、4P的“DO”與“DO *T'S”
-不同場景的溝通策略
-【場景案例分析】
1、如何讓對方愿意聽你說？
a. 要點：尊重+賞識
-如何與對方找到一致性？
a. 要點：保持相似性+呵護自尊
-馬上要發(fā)火了，怎么辦？
a. 要點：命名打分+召喚時間
-如何在對立狀態(tài)下，維持好關系？
a. 要點：課題分離+重設目標
-單元小結

第五單元 溝通風格-溝通中沖突的識別與解決
-掌控良性沖突
-兩種類型沖突
1、建設性沖突與失能性沖突
2、理想沖突點
-沖突障礙解決
1、【案例研討】如此會議
2、IERP沖突解決模型
3、【小組演練】用IERP沖突解決模型解決真實沖突障礙問題
-TKI溝通風格模型與問題解決
-【測評】TKI溝通風格測評
1、競爭型人格
2、退讓型人格
3、妥協(xié)型人格
4、回避型人格
5、合作型人員
-“競爭劇場”
1、【案例萃取】競爭型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 競爭型處理方式的特征與后果
b. 競爭型處理的適用場景
-“退讓劇場”
1、【案例萃取】退讓型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 退讓型處理方式的特征與后果
b. 退讓型處理的適用場景
-遷就劇場”
1、【案例萃取】遷就型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 遷就型處理方式的特征與后果
b. 遷就型處理的適用場景
-“妥協(xié)劇場”
1、【案例萃取】妥協(xié)型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 妥協(xié)型處理方式的特征與后果
b. 妥協(xié)型處理的適用場景
-“合作劇場”
1、【案例萃取】合作型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 合作型處理方式的特征與后果
b. 合作型處理的適用場景
-單元小結
-課程結束：
-課程內(nèi)容答疑
-制定課后行動計劃
-學習團隊集體承諾與宣告

講師介紹：
石睿老師：
教育及資格認證
-上海財經(jīng)大學工商管理學碩士
-11年外企人力資源高管及10余年企業(yè)培訓顧問
-資深組織發(fā)展、行動學習、引導、教練領域?qū)W習者及實踐者
-至今為超過400余家企業(yè)客戶提供培訓咨詢及教練服務，支持超過10000名學員成長
-專注為企業(yè)快速培養(yǎng)適應型領導者，打造高績效團隊，支持個人，團隊及組織變革發(fā)展
-*ISODC-OD組織發(fā)展咨詢師
-FNS-SPOT引導技術實踐者
-*職業(yè)培訓師
-FIT引導式培訓師
-I*國家績效改進師
-亞洲NLP協(xié)會認證NLP講師

溝通協(xié)調(diào)管理課程