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增強(qiáng)溝通能力培訓(xùn)

課程意義：
情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營(yíng)雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心
理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)上的表現(xiàn)，只有二0%取決于智商，其余80%取決于情商。從
情商的角度談溝通，帶您全新認(rèn)知溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾，
掌握高情商的溝通技巧，讓您更高效更快樂(lè)地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。

課程對(duì)象：所有有志提升情商、增強(qiáng)溝通能力的職場(chǎng)人士

課程大綱：
第一講：情商是什么
工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力！
一、情商是什么
二、工作情商的一8項(xiàng)能力
心理測(cè)試：你的情商高不高？

第二講：如何提高自我情緒覺(jué)察力
一、辨識(shí)情緒：情緒來(lái)自于想法
案例分析：《他開(kāi)會(huì)遲到了》
二、情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：你遇到過(guò)的情商高手
第三講：如何處理溝通中的負(fù)面情緒
一、憤怒管理的秘訣
情景練習(xí)：SCC法則
二、如何管理壓力
心理測(cè)試：你的壓力指數(shù)
情景練習(xí)：大腦SPA
三、如何三步建立樂(lè)觀思維
情景練習(xí)：樂(lè)觀三部曲

第四講：如何洞察他人情緒
一、反映對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容
二、反映對(duì)方內(nèi)心情緒
三、替換情緒化字眼
角色扮演：讓我再說(shuō)一遍

第五講：溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--職場(chǎng)溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？
1.DISC之D型：駕馭型/老虎型
2.DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3.DISC之S型：親和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通
5.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例：《部長(zhǎng)的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》
2.如何取得上司的信任
1）保持主動(dòng)和良好的溝通
案例：《視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)》
2）對(duì)主管的地位和能力表示敬意
情景演練：請(qǐng)假
3）如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
4）如何提建設(shè)性意見(jiàn)：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問(wèn)題
情景練習(xí)：新的北方大區(qū)總經(jīng)理，誰(shuí)該去德國(guó)？
5）多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
三、如何與同事溝通
1.發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2.避免政治性錯(cuò)誤
案例：《姚明的退役演講》
3.實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
1）忠誠(chéng)比能力更重要
2）累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值
案例：《沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系，如何讓各部門(mén)配合》
情景演練：跨部門(mén)溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部
四、如何與下屬溝通
1.魅力為先，命令其次
2.平等提前，等級(jí)退后
3.理解肯定，權(quán)威失敗
4.鼓勵(lì)參與，營(yíng)造氣氛
案例：《遙控開(kāi)車》，《杰克韋爾奇的紙條》
五、如何與客戶溝通
1.記住客戶的名字
2.關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3.站在客戶的角度
情景正反演練：我需要那個(gè)配件

第六講：溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--白骨精溝通高招
一、積極傾聽(tīng)
測(cè)試：即席練習(xí)
1.干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等
2.傾聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽(tīng)
3.積極傾聽(tīng)的反射話術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
二、同理心
同理心回答三要素
練習(xí)：同理心表達(dá)
三、正向引導(dǎo)法
1.使用積極的詞語(yǔ)
2.避免中性詞
3.阻止負(fù)面詞語(yǔ)
4.善用我代替你
練習(xí)：正向引導(dǎo)法
四、批評(píng)的藝術(shù)
1.內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人
2.不濫用一般化語(yǔ)句
情景練習(xí)：建設(shè)性批評(píng)模式
五、如何處理他人不滿情緒
應(yīng)對(duì)的“黃金步驟”
六、高情商的激勵(lì)技巧
1.贊美人的十把飛刀
2.最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí)：贊美
最后：結(jié)束語(yǔ)
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃

增強(qiáng)溝通能力培訓(xùn)