課程描述INTRODUCTION
績效面談與工作指導(dǎo)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效面談與工作指導(dǎo)
課程大綱:
思考1:對公客戶經(jīng)理如何成為“巧婦”?
思考2:同時入職的客戶經(jīng)理A與B,新客戶開發(fā)任務(wù)指標完成差異那么大呢?
一、對公客戶經(jīng)理是市場開拓與產(chǎn)品營銷的“尖刀連”
1、對公客戶經(jīng)理崗位核心職責(zé)
2、為什么管理者抱怨對公客戶經(jīng)理產(chǎn)能低或達不到預(yù)期?
3、對公客戶成長路徑及賦能
二、對公客戶經(jīng)理績效面談的前提及依據(jù)
1、前提:崗位職責(zé)與績效考核方案(KPI+KBI、獎罰分明、兌現(xiàn)及時)
2、對公客戶經(jīng)理任務(wù)目標分解表
3、崗位人員工作開展“過程管理”工具解析
1)網(wǎng)點崗位人員工作計劃與總結(jié)表
2)存量客戶“四個邏輯關(guān)系”列表
3)對公客戶約訪與拜訪營銷結(jié)果信息記錄表
4)重點客戶建檔模板
4、年/季/月度績效結(jié)果排名
三、績效面談的核心技能提升
1、心理學(xué)及性格分析——網(wǎng)點“四類”員工特點及管理策略
2、教練技術(shù)——聆聽、發(fā)問(學(xué)會問為什么)、區(qū)分、反饋
3、分析與解決問題——方法總比問題多
案例:在家是好父親、好丈夫,在網(wǎng)點不是好員工,如何解決?
案例:“官二代”在銀行不遵守規(guī)章制度,如何管理/治理?
4、培養(yǎng)下屬的責(zé)任與成長賦能
四、績效面試實施與工作指導(dǎo)
1、績效面談表解讀
2、績效面談流程解析
3、績效面談目的——揚之所長,彌補短板、賦能促使其成長
4、導(dǎo)致績效結(jié)果與預(yù)期有差距的因素:
1)客戶因素
2)能力短板因素
3)工作方式、方法因素
4)其他因素
5、績效面談過程中常見的幾種場景:
1)績效面談流于形式
2)績效面談就存在問題優(yōu)化措施意見不一致
3)績效面談追求問題一次性解決
4)績效面談多次,成效不大等
6、工作指導(dǎo)的前提是引導(dǎo)
針對以下績效結(jié)果指標場景,如何進行績效面談及工作指導(dǎo)
1)客戶經(jīng)理張經(jīng)理新客戶開發(fā)指標未達標
2)客戶經(jīng)理王經(jīng)理對公存款目標未完成
3)客戶經(jīng)理李經(jīng)理連續(xù)3個月績效考核結(jié)果排名后三名
五、課程小結(jié)、現(xiàn)場答疑
績效面談與工作指導(dǎo)
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/269868.html
已開課時間Have start time
- 丁華