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提升管理者的管理才能

課程目的
1、明確中層管理者角色職責(zé)，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能
2、培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動業(yè)務(wù)
3、揮組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)
4、能夠以科學(xué)化的思維方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理
5、建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者
6、培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，求新、求好、求變持續(xù)改善
7、了解培育人才的重要，并能在職場上對部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練
8、學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)
9、掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣
10、能夠使自己配合企業(yè)共創(chuàng)雙贏局面

課程對象：
部長，經(jīng)理，主管，科長，等新任中層管理者和有需要提升此類技能者

課程大綱：
第一講：中層管理者的角色職責(zé)和核心價(jià)值
一、管理的意義
管理者的煩惱
（1）走出管理和管理者的誤區(qū)
◆“技而優(yōu)則仕”
◆對管理的理解的誤區(qū)
◆西方對管理者的認(rèn)知的誤區(qū)
◆管理者能力測試
（2）管理的多重定義
◆管理與競爭力
◆管理的東西方定義
◆管理是科學(xué)，也是藝術(shù)
（3）管理者的三大基本技能
◆專業(yè)技能
◆概念技能
◆人際技能
◆職位改變與三大技能的關(guān)系
二、管理者角色定位
◆案例分析：張無忌的管理故事
◆中層管理者多重角色
◆作為上司的管理者
◆-作為上司的角色錯位
◆作為下屬的管理者
◆-作為下屬的角色錯位
◆作為平級的管理者
◆作為同事的角色錯位
三、管理者的心態(tài)和素養(yǎng)
◆優(yōu)秀管理者的特質(zhì)與素養(yǎng)
◆管理者應(yīng)該具備的個人素養(yǎng)
◆作為管理者，“長像”重要嗎？

第二講：科學(xué)管理的方法
一、科學(xué)管理的過程
◆科學(xué)管理的起源-泰勒產(chǎn)煤實(shí)驗(yàn)
◆管理過程的兩大循環(huán)PDCA和SDCA
◆游戲體驗(yàn)：拉面的挑戰(zhàn)
二、目標(biāo)與計(jì)劃管理
（1）目標(biāo)——計(jì)劃的前提
◆目標(biāo)的重要性
◆案例討論：查德威克*的故事
◆目標(biāo)管理的5大好處
◆目標(biāo)制定的共識原則
◆目標(biāo)制定的分解原則
◆目標(biāo)制定的SMART原則
◆假目標(biāo)的類型分析
◆哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)的調(diào)查
◆實(shí)踐：拉面目標(biāo)制定練習(xí)
（2）計(jì)劃的制定
◆現(xiàn)況和資源分析-計(jì)劃的依據(jù)
◆方法和手段的選擇-計(jì)劃的可行性
◆計(jì)劃制定的5W2H原則
◆計(jì)劃的評估和決策
◆T型評估法
◆SWOT評估
◆關(guān)于計(jì)劃的挑戰(zhàn)
◆環(huán)境動態(tài)的變化導(dǎo)致計(jì)劃沒有變化快
◆不可預(yù)見性的狀況不能制定有效計(jì)劃
◆練習(xí)：計(jì)劃制定的金字塔體驗(yàn)
三、組織與執(zhí)行
（1）組織崗位的設(shè)計(jì)
◆設(shè)計(jì)組織架構(gòu)
◆明確崗位管理幅度
◆制定崗位職責(zé)
◆制定績效標(biāo)準(zhǔn)
◆制定崗位工作流程
◆發(fā)揮個人優(yōu)勢
（2）工作的分派和執(zhí)行
◆狀況共有化-自律型管理
◆案例：劉老根與小沈陽的問題？
◆工作分派的原則
◆命令下達(dá)的步驟
◆授權(quán)的好處
◆授權(quán)的層次
◆授權(quán)的步驟
四、檢查和控制
（1）檢查和控制的重要性
◆計(jì)劃的偏離性
◆團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長和自檢
（2）控制的形式和階段
◆事前控制，事中檢查，事后反饋
◆衡量階段，比較階段，控制階段
◆問題和偏移的識別
（3）控制法則
◆帕金森（Parkinson）法則
◆墨菲（Murphy）法則
◆韋伯（Weber）法則
（4）控制系統(tǒng)
◆目視化–韋伯法則
◆層級會議-帕累托法則
◆GEMBAWALK/K·AMISHIBAI–墨菲法則
◆案例：翻車導(dǎo)致的交貨延遲？

第三講：員工培育和發(fā)展
（1）培育的要點(diǎn)
◆案例分析：張林的煩惱
◆組織在發(fā)展/能力原地不動
◆培育部屬的責(zé)任屬于誰
◆掌握培育部屬的要點(diǎn)
◆崗位工作能力的構(gòu)成
◆崗位工作能力的COPA分析
◆練習(xí)：對部屬能力的COPA分析
（2）操作技能的培育-OJT
◆案例分析：什么是正確的指導(dǎo)方法？
◆錯誤工作指導(dǎo)的后果
◆新人引導(dǎo)與培育程序
◆工作教導(dǎo)的時機(jī)
◆做好工作教導(dǎo)要領(lǐng)
◆工作教導(dǎo)的步驟
（3）管理能力的發(fā)展-OJD
◆案例分析：難以晉升的郭君
◆管理能力的培育方法
◆當(dāng)教練，不當(dāng)上司
◆管理能力發(fā)展四階段法
◆教練的GROW法

第四講：良好的溝通方法
（1）溝通的意義和障礙
◆體驗(yàn)：溝通的T體驗(yàn)
◆溝通的意義
◆溝通的障礙
◆溝通的漏斗
◆溝通的渠道分析
◆溝通的喬哈里窗
◆客戶溝通障礙的三環(huán)一心
（2）表達(dá)傾聽和反饋
◆信息的構(gòu)成要素
◆表達(dá)的三要訣
◆表達(dá)前的5W1H原則
◆傾聽的層次
◆傾聽的三個階段
◆傾聽的三不原則
◆傾聽的反應(yīng)
◆反饋的目的
◆反饋的BEST法則
（3）溝通的黃金和白金法則
◆換位思考
◆對方立場
（4）成功的層級溝通的原則
◆案例分析：對上溝通的情理
◆案例分析：跨部門溝通的利害
◆案例分析：對下溝通的理解
◆游戲：達(dá)芬奇密碼

第五講：人際關(guān)系與激勵
（1）從經(jīng)濟(jì)人走向社會人
◆案例分析：霍桑試驗(yàn)的啟示
◆“人“才是關(guān)鍵的認(rèn)知
◆非正式組織的影響力
◆訪談的價(jià)值和意義
◆負(fù)面情緒的傳導(dǎo)
◆良好人際關(guān)系的6個仆人
◆打造積極人際關(guān)系的組織
◆案例分享：皮總監(jiān)的一件耐克運(yùn)動服
（2）激勵的原理
◆案例分析：無精打采的張梅
◆操縱與激勵的區(qū)別
◆行為的產(chǎn)生
◆動機(jī)的分析

提升管理者的管理才能