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金牌現(xiàn)場(chǎng)管理者修煉

課程收益
1、讓現(xiàn)場(chǎng)管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道在工作中的角色誤區(qū)，識(shí)別正確的工作思維和習(xí)慣
2、理解工作的目標(biāo)，圍繞目標(biāo)制定有效的工作計(jì)劃，并且對(duì)計(jì)劃進(jìn)行有效的跟進(jìn)和控制
3、使現(xiàn)場(chǎng)管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，提升業(yè)務(wù)績(jī)效和改善工作方法的能力
4、幫助現(xiàn)場(chǎng)管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
5、使現(xiàn)場(chǎng)管理者掌握有效溝通、激勵(lì)的技巧，并且學(xué)習(xí)如何化解員工關(guān)系中的沖突和矛盾，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)。

課程對(duì)象：
現(xiàn)場(chǎng)管理者指的是所以需要圍繞在現(xiàn)場(chǎng)工作的管理者
包括：部長(zhǎng)，經(jīng)理，主管，科長(zhǎng)，班組長(zhǎng)等

課程大綱：
第一部分   角色和職責(zé)
自我評(píng)估：優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)管理者的自我評(píng)價(jià)分析
1、正確認(rèn)知基層管理與現(xiàn)場(chǎng)管理者
提煉：管理中苦惱與困惑
－基層管理的5大誤解
－現(xiàn)場(chǎng)管理者的管理核心-自我管理
－現(xiàn)場(chǎng)管理者的三種角色
案例分析：張無(wú)忌的故事1
－基層管理管理的5大職責(zé)
互動(dòng)討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？
案例分析：張無(wú)忌的故事2
－現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色錯(cuò)位
－老好人/員工代言人等6大錯(cuò)位
－現(xiàn)場(chǎng)管理者的正確位置
案例分析：張無(wú)忌故事3
－現(xiàn)場(chǎng)管理者協(xié)作關(guān)系誤區(qū)
－作為內(nèi)部客戶的增值思維
－作為內(nèi)部供應(yīng)商的服務(wù)原則
2、現(xiàn)場(chǎng)管理者的五個(gè)好習(xí)慣
－專注結(jié)果–目標(biāo)是工作的方向
－緊扣要事–時(shí)間計(jì)劃管理是完成目標(biāo)的基石
－眼觀大圖–站在更高的位置看待工作和公司
－快速執(zhí)行–不要借口，不要恐懼，做后在反省
－積極心態(tài)–失敗和困難是成功的良藥
案例分享：西點(diǎn)軍校的基層少尉的成長(zhǎng)
輸出：現(xiàn)場(chǎng)管理者5大角色的認(rèn)知、現(xiàn)場(chǎng)管理者5大角色提煉表、現(xiàn)場(chǎng)管理者6大錯(cuò)位改進(jìn)表

第二部分   目標(biāo)與計(jì)劃
1、工廠車間的管理體系
－基層班組建設(shè)10大模塊
－基層班組建設(shè)4大流程
2、策劃系統(tǒng)
－崗位職責(zé)分析
－工廠7大任務(wù)
－目標(biāo)分解與制定
－維持型與改善型目標(biāo)
－繪制管理路徑圖
3、執(zhí)行系統(tǒng)
－現(xiàn)場(chǎng)管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
－管理目視化3C板
－績(jī)效型班組會(huì)議
－任務(wù)的下達(dá)與分配
4、檢查系統(tǒng)
－層級(jí)會(huì)議反饋
－安燈系統(tǒng)報(bào)警
－層級(jí)審核監(jiān)察
5、改善系統(tǒng)
－問(wèn)題識(shí)別與記錄
－改善與復(fù)原
－改善過(guò)程5步驟
6、輸出：7大任務(wù)管理路徑圖、現(xiàn)場(chǎng)管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)計(jì)、層級(jí)審核表、班組績(jī)效3C管理看板設(shè)計(jì)

第三部分   培育與指導(dǎo)
1、員工培訓(xùn)的關(guān)鍵要素
案例分析：?jiǎn)T工的培育是誰(shuí)責(zé)任？
－員工什么時(shí)候需要培訓(xùn)/培訓(xùn)不足的后果
－員工技能獲得的三個(gè)方法
－員工為什么不按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
－員工的崗位技能管理
－崗位劃分與培訓(xùn)計(jì)劃
－培訓(xùn)的場(chǎng)地準(zhǔn)備
－多技能工的策略
實(shí)踐體驗(yàn)：本部門員工的技能矩陣練習(xí)
2、員工技能指導(dǎo)的過(guò)程
－工作分解表
－四階段教導(dǎo)法
－跨過(guò)學(xué)習(xí)的心理障礙
－持續(xù)跟進(jìn)確保完全掌握
案例討論：瑪麗是不是好員工？
角色演練：運(yùn)用四階段教導(dǎo)法進(jìn)行員工訓(xùn)練
成果輸出：學(xué)會(huì)員工技能矩陣、訓(xùn)練預(yù)定表、工作教導(dǎo)分解表、訓(xùn)練效果評(píng)估表

第四部分   良好的工作關(guān)系
1、良好工作關(guān)系四個(gè)基本原則
－要及時(shí)告訴部屬的工作情形，員工面談9步曲
－表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)充分發(fā)揮部屬的能力表?yè)P(yáng)員工5步驟
－對(duì)部屬有影響的變更事項(xiàng)要在事前告知本人
－充分發(fā)揮部屬的能力
2、工作關(guān)系處理的四個(gè)階段
－明確問(wèn)題處理的目的
－掌握事實(shí)
－慎思決定
－采取措施
－確認(rèn)結(jié)果
－案例分享：女班長(zhǎng)的引發(fā)的沖突化解
3、改變員工的不良習(xí)慣
－習(xí)慣形成的四個(gè)階段違反紀(jì)律的談話7個(gè)步驟
角色扮演：愛(ài)遲到的郭美美
成果輸出：面談的9步驟、良好工作關(guān)系的四個(gè)原則處理、違反紀(jì)律的處理法則

第五部分   溝通與共識(shí)
1、溝通從心開(kāi)始
－溝通體驗(yàn)
－溝通的喬哈里窗
－溝通的目的
－溝通中漏斗效應(yīng)
－溝通的物理過(guò)程
－溝通三個(gè)環(huán)節(jié)和一個(gè)核心
－三種表達(dá)內(nèi)容
－不同語(yǔ)氣的意味
－傾聽(tīng)的解析
－積極傾聽(tīng)與消極傾聽(tīng)
－反饋的BEST原則
－換位思考
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：溝通的漏斗
3、溝通的應(yīng)用
案例分析：張主管說(shuō)還是說(shuō)？
－對(duì)上溝通的障礙
－對(duì)上溝通的原則和技巧
案例分析：遲到的原材料
－平級(jí)溝通的障礙
－平級(jí)溝通的AEIOU法
案例分析：怎么罵才有效？
－對(duì)下溝通的障礙
－批評(píng)下屬的6步驟
成果輸出：對(duì)下級(jí)任務(wù)布置和接收的五步曲、平級(jí)溝通AEIOU法、對(duì)上溝通的5W1H

第六部分   基于人性的激勵(lì)
1、激勵(lì)的法則
－團(tuán)隊(duì)士氣的來(lái)源
－激勵(lì)什么得到什么
－識(shí)別員工的需求和動(dòng)機(jī)分析
激勵(lì)原理1：需求論
激勵(lì)原理2：雙因素理論
激勵(lì)原理3：期望理論
2、激勵(lì)9大方法
－信任激勵(lì)
－情感激勵(lì)
－目標(biāo)激勵(lì)
－授權(quán)激勵(lì)
－競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
－榮譽(yù)激勵(lì)
－快樂(lè)激勵(lì)
－愿景激勵(lì)
－物質(zhì)激勵(lì)
3、激勵(lì)的技巧和做法
－員工信息整理
－消極行為辨識(shí)
－傾聽(tīng)與訪談
－核心需求分析
－激勵(lì)措施規(guī)劃
－效果評(píng)價(jià)與反思
成果輸出：?jiǎn)T工激勵(lì)計(jì)劃表

第七部分   打造卓越團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
－有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)連格曼效應(yīng)
－高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則自我管理團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？
視頻分享：團(tuán)隊(duì)的真諦
2、團(tuán)隊(duì)的9大要素
－雁行原理的啟發(fā)
－統(tǒng)一的目標(biāo)，堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)，有效的溝通，角色互補(bǔ)等
討論：我們的團(tuán)隊(duì)欠缺哪些要素？
3、團(tuán)隊(duì)的5大障礙和克服的方式
－什么是團(tuán)隊(duì)障礙
協(xié)作障礙1：缺乏信任
協(xié)作障礙2：欠缺投入
協(xié)作障礙3：逃避責(zé)任
協(xié)作障礙4：無(wú)視結(jié)果
成果輸出：我在團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知、我們團(tuán)隊(duì)的障礙化解、我們團(tuán)隊(duì)要補(bǔ)強(qiáng)哪些要點(diǎn)

第八部分   工作改善-不斷提升工作效率
本章節(jié)在現(xiàn)場(chǎng)邊實(shí)踐，邊學(xué)習(xí)，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)法
1、改善的哲學(xué)
－改善的原則-三現(xiàn)主義
－改善的對(duì)象-4M1E
－改善的目標(biāo)-QCDSM
2、作業(yè)流程分析
－步驟一作業(yè)流程分解和改善
－步驟二作業(yè)要素分解和改善
－步驟三節(jié)拍時(shí)間計(jì)算和人員需求數(shù)計(jì)算、
－步驟四工作流程布局群組設(shè)計(jì)
－步驟五工作單元和工作站設(shè)計(jì)
－步驟六作業(yè)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)性改善
－步驟七標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)設(shè)計(jì)
3、問(wèn)題分析和解決
－什么是問(wèn)題-不要陷入問(wèn)題的誤區(qū)
－明確問(wèn)題-描述問(wèn)題的現(xiàn)況和理想狀態(tài)
－分解問(wèn)題-大而化小的原則
－識(shí)別起因點(diǎn)-問(wèn)題發(fā)生的POC
－找到根因-追根溯源全面探索
－貫徹實(shí)施–用實(shí)驗(yàn)性的思維
－標(biāo)準(zhǔn)化–橫向擴(kuò)展和維持
－總結(jié)反思–給我?guī)?lái)的幫助和教訓(xùn)
成果輸出：現(xiàn)場(chǎng)改善的各類方法/步驟，并實(shí)踐、學(xué)習(xí)提高效率，降低成本，提升品質(zhì)，設(shè)備管理的具體方法

金牌現(xiàn)場(chǎng)管理者修煉