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銀行客戶經(jīng)理銷售課程

項(xiàng)目目標(biāo)：
-理解客戶購買銀行產(chǎn)品的決策流程與銷售流程的關(guān)系
-使提問與傾聽技巧在銀行產(chǎn)品銷售中獲得顯著改善
-使客戶經(jīng)理獲得一種銀行產(chǎn)品銷售語言
-極大增強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理獲得承諾的能力
-縮短銀行產(chǎn)品銷售周期以及提高銷售利潤
-有助于銀行在產(chǎn)品銷售流程方面建立自己的*銷售實(shí)踐
-提升銷售業(yè)績，達(dá)成年度績效

培訓(xùn)對象：
銀行客戶經(jīng)理

培訓(xùn)大綱：
Day 1
Part 1
引言：銀行產(chǎn)品的購買與銷售流程
1. 銀行產(chǎn)品的特殊性與特征分析
2. 銀行產(chǎn)品銷售技能開發(fā)目標(biāo)
-銀行產(chǎn)品銷售中七項(xiàng)個人核心能力判斷（能力測評）
-如何改善銀行產(chǎn)品銷售技能
3. 客戶經(jīng)理在銀行產(chǎn)品銷售中的作用
-客戶的顧問如何做到？
-銷售資源的如何整合？
-與客戶長期關(guān)系的如何建立？
案例分析：銀行客戶經(jīng)理銀行產(chǎn)品銷售中常見錯誤
4. 創(chuàng)建計(jì)劃-改善效果
5. 銀行產(chǎn)品*流程圖
6. 客戶購買銀行產(chǎn)品的決策流程
7. 自我推銷的法則
一、行動1 ：承諾目標(biāo)
1. 承諾目標(biāo)的定義和案例
-銀行產(chǎn)品獲得承諾的五項(xiàng)基本功是什么？
-客戶購買銀行產(chǎn)品的興趣是怎么創(chuàng)造出來的？
-確?？蛻敉赓徺I銀行產(chǎn)品的四個步驟如何實(shí)施？
-獲得客戶推薦客戶的三個關(guān)鍵方法是什么？
-確立銀行產(chǎn)品演示的六個步驟如何操作？
觀看視頻/DVD－行動１
2. 現(xiàn)有客戶中新銀行產(chǎn)品客戶開發(fā)的三個層面如何優(yōu)化？
3. 為新客戶設(shè)定承諾目標(biāo)的核心工具是怎樣的？如何應(yīng)用？
4. 與新客戶取得聯(lián)系并得到客戶認(rèn)可的四個策略的應(yīng)用？
Part 2
二、行動2 ：人際技巧
1. 如何贏得客戶青睞
-創(chuàng)建正面的第一印象的五種*方法（包括電話中的印象）
-創(chuàng)建正面的持久印象的三個必備方法（包括見面與不見面）
-銀行產(chǎn)品銷售中客戶關(guān)系建立的獨(dú)特四個應(yīng)用策略
2. 建立深層客戶關(guān)系的行動計(jì)劃如何做？（工具應(yīng)用）
觀看視頻/DVD－行動２
3. 傾聽在銀行產(chǎn)品銷售的特別應(yīng)用練習(xí)
4. 四種性格的客戶的分析方法與具體應(yīng)對方法？（性格測評）
5. 構(gòu)建客戶關(guān)系的資源整合法
6. 行動訓(xùn)練：做好你的客戶關(guān)系行動計(jì)劃
Part 3
三、行動3（a）：巧妙提問
1. 銀行產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵不在于說什么，而在于怎么說？
2. 開放式問題對銀行產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵提問方法如何用（術(shù)語分析）
3. 通過提問建立互信并引起興趣的層層深入的設(shè)計(jì)模版（工具）
4.
展示：*提問問題設(shè)計(jì)圖譜工具（你的情形、信任和興趣、客戶情形、銀行產(chǎn)品的差
異化優(yōu)勢）
5. 精心設(shè)計(jì)開放式問題在銀行產(chǎn)品銷售中的五種表達(dá)技巧
6. 練習(xí)*問題圖譜
觀看視頻/DVD－行動3，A部分
7. 客戶情形及了解“客戶情形”訓(xùn)練
-客戶的銀行產(chǎn)品需求如何解析？
-銀行產(chǎn)品的公司問題是什么？
-銀行產(chǎn)品的個人問題是什么？
-銀行產(chǎn)品的資費(fèi)問題是什么？
8. 你的情形及了解“你的情形”
-銀行產(chǎn)品的競爭對手是誰？
-銀行產(chǎn)品推進(jìn)的時間表
-銀行產(chǎn)品的購買影響因素
-銀行產(chǎn)品的承諾目標(biāo)
Part 4
四、行動3（b）提問式的銀行產(chǎn)品銷售動作分解模型與應(yīng)用技術(shù)
1. 客戶經(jīng)理銷售風(fēng)范測試；（測試題）
2. 銀行的銀行產(chǎn)品在銷售風(fēng)范中的深入解析
3. 銀行產(chǎn)品銷售四個步驟分解模型應(yīng)用（銀行產(chǎn)品案例講解）
-無效拜訪VS成功拜訪
觀看視頻／DVD－行動3，B部分
4. 杠桿性問題-角色扮演
5. 反問技巧－角色扮演
五、行動4 ：達(dá)成共識
1. 銀行產(chǎn)品的需求“數(shù)量”對銷售進(jìn)展的助攻價值
2. 銀行產(chǎn)品的需求“質(zhì)量”對銷售進(jìn)展的助攻價值
3. 銀行產(chǎn)品的利益追蹤法：
-發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的銀行產(chǎn)品需求
-發(fā)現(xiàn)可以滿足的銀行產(chǎn)品需求
-明確銀行產(chǎn)品獨(dú)特的銷售地位
-增加銀行產(chǎn)品的產(chǎn)品和服務(wù)價值
-創(chuàng)造銀行產(chǎn)品的附加價值
-減少價格異議的四個方法
-提高你自己競爭力的專業(yè)能力和非專業(yè)能力的打造方法
4. 如何使用銀行產(chǎn)品的“利益追蹤法”
-銀行產(chǎn)品利益追蹤法實(shí)例
-通過銀行產(chǎn)品利益追蹤法使“你”別于他人
-通過銀行產(chǎn)品利益追蹤法使“我行”別于他人
5. 銀行產(chǎn)品達(dá)成共識的“三步一回頭”攻略如何操作？
觀看視頻／DVD－行動4
6. 達(dá)成共識-角色扮演演練

Day 2
Part 5
六、行動5 ： “贏銷”銀行
1. 熟悉地、強(qiáng)有力地介紹銀行的方法
-你的企業(yè)做什么的（三句話精練的觸動客戶）
-企業(yè)聲譽(yù)如何（兩個原則的把握）
-為什么銀行是他*的選擇（“格局”法應(yīng)用）
觀看視頻/DVD－行動5
2. 練習(xí)：“贏銷銀行”
3. 練習(xí)：有效介紹銀行
-有效的銀行價值講解
-有效的銀行描述（故事講授法）
七、行動6 ：“贏銷”銀行產(chǎn)品
1. 銀行產(chǎn)品典型推銷錯誤-銀行產(chǎn)品介紹
-銀行產(chǎn)品展示問卷（填寫調(diào)查）
觀看視頻/DVD－行動6
2. 利用TFBR法介紹銀行產(chǎn)品的具體內(nèi)容
-T-回顧 確認(rèn)重要性
-F-特性 他能幫助客戶做什么
-B-利益 能給客戶帶來什么樣的利益
-R-反饋 提醒客戶注意自己的需求
3. TFBR練習(xí)（角色模擬）
Part 6
八、行動7（a）： 要求承諾
1. 獲得承諾的重要性
-沒有設(shè)定承諾目標(biāo)的銀行產(chǎn)品案例分析
-錯過購買信號的銀行產(chǎn)品案例分析
-客戶經(jīng)理缺乏一套要求承諾的流程
2. 承諾性問題設(shè)置的方法與具體術(shù)語安排次序
3. 常見失誤－角色扮演
觀看視頻/DVD-行動7
4. “要求承諾”的流程
-步驟一“?”總結(jié)你的銷售特性，報價（或了解開通時間）
-步驟二“!”客戶反應(yīng) （我們希望客戶如何反應(yīng)）
-步驟三“?”承諾性問題
5. 練習(xí)：購買信號
6. 針對新老客戶分別如何設(shè)定承諾目標(biāo)
Part 7
八、行動7（b）： 處理拖延與異議
1. 拖延與異議的判斷
觀看視頻/DVD－行動7(b)
2. 處理銀行產(chǎn)品拖延的策略
-處理拖延的兩個核心方法
-拖延期間的客戶溝通方法
-增加行動6 “TFBR”的重復(fù)動作
3. 練習(xí)：客戶延遲處理方法（角色模擬）
4. 處理銀行產(chǎn)品異議的策略
-異議：價格異議如何處理？
-異議：能力異議如何處理？
5. 練習(xí)：客戶異議（角色模擬）
九、行動8、9 ：確認(rèn)銷售、銷售回顧
1. 銀行產(chǎn)品的確認(rèn)銷售
-客戶“FUD（恐懼、疑惑、懷疑）”現(xiàn)象
-銀行產(chǎn)品確認(rèn)開通的四個方法？
觀看視頻/DVD－行動8和行動9
2. 銀行產(chǎn)品銷售回顧
-行動1-9各個步驟工具對應(yīng)分析
-開放式和封閉式問題是否按照模型去操作的？
-*問題設(shè)計(jì)是否達(dá)到預(yù)期目的
-購買信號辨析的是否及時
-改進(jìn)建議的記錄
Part 8
十、綜合訓(xùn)練： 十個銀行產(chǎn)品案例的應(yīng)用與實(shí)際操作練習(xí)；（角色模擬）
1. 一對一現(xiàn)場分組推薦銀行產(chǎn)品；（按照課程講授的方法與流程操作）
2. 現(xiàn)場挑戰(zhàn)賽；（案例解析：遇見這樣的問題你怎么辦？）
課程結(jié)束：解答問題與課程總結(jié)

銀行客戶經(jīng)理銷售課程