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跨部門溝通與協(xié)作課學(xué)習(xí)

【課程背景】
   許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已：
－如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源？
－如何克服溝通障礙、突破溝通瓶頸？
－如何提高內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率？
－如何設(shè)計(jì)打破部門墻工作流程，讓部門間發(fā)揮一加一大于二的功效？
   以上問(wèn)題是本課程研究的重點(diǎn)，本課程針對(duì)企業(yè)在跨部門溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與困惑進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理者共同探求跨部門問(wèn)題的解決之道，從而掌握跨部門溝通技巧，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

【課程收益】
－掌握跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的方法；
－掌握跨部門溝通的關(guān)鍵流程； 
－學(xué)會(huì)合理應(yīng)對(duì)沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
－系統(tǒng)掌握建設(shè)和優(yōu)化跨部門流程的方法；
－了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式。

【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、部門主管、行政HR負(fù)責(zé)人、流程負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備干部

【課程大綱】
一、什么是跨部門溝通？
1、跨部門溝通的定義
案例分析：廈門T公司項(xiàng)目的實(shí)施不理想誰(shuí)之過(guò)？
2、部門墻的存在
－當(dāng)代組織發(fā)展的趨勢(shì)
－谷倉(cāng)效應(yīng)
－法約爾橋
小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通出現(xiàn)問(wèn)題的原因是什么？  
二、如何理解跨部門溝通問(wèn)題的原因所在？
1、跨部門溝通的典型現(xiàn)象
－部門間的發(fā)生沖突，但誰(shuí)都沒(méi)有錯(cuò)
－沒(méi)有問(wèn)題就是*的問(wèn)題
－“一次溝通”VS“六次溝通”
2、跨部門溝通問(wèn)題的根源
－部門間的模糊地帶
－跨部門溝通協(xié)作的主流文化未形成
－組織設(shè)計(jì)中未建立完善的責(zé)任體系
－缺乏高效的會(huì)議溝通
－缺乏健全的橫向溝通機(jī)制
小組討論：現(xiàn)實(shí)工作中跨部門溝通的不暢的典型現(xiàn)象
三、如何通過(guò)溝通技巧的提升進(jìn)行有效的跨部門溝通？
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
－良好溝通氛圍對(duì)溝通的價(jià)值
－同理心傾聽(tīng)五步驟
－營(yíng)造溝通氛圍的五步法
2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
－數(shù)據(jù)的提煉技巧
－數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)技巧
3、選擇有效的溝通方式
－前置性溝通
－定期的部門會(huì)議
－餐桌溝通法
－走動(dòng)式溝通法
－一對(duì)一面談溝通法 
案例分析：該公司跨部門溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)？
4、跨部門溝通中的“三換” 
－換角度溝通
－換位溝通
－換人溝通
5、四種不同溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)
－社交型
－關(guān)系型
－推動(dòng)型
－思考型
情境演練：老張應(yīng)該如何贏得兄弟部門新任主任的工作支持？
四、如何通過(guò)流程優(yōu)化提升跨部門合作效率？
1、用流程穿透部門墻
－優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
－“崗到崗”是穿透部門墻的關(guān)鍵要素
2、選擇待優(yōu)化的跨部門流程
－選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度
－選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
－現(xiàn)有流程建模面談
－綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題？
4、流程診斷分析
－提煉流程績(jī)效指標(biāo)，確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)
－流程問(wèn)題診斷分析的兩個(gè)工具
－建立新流程的績(jī)效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
5、新流程設(shè)計(jì)
－八個(gè)流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布
－新流程試運(yùn)行五步法
－流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。
五、如何解決跨部門的沖突？
1、應(yīng)對(duì)沖突的五種方式
－競(jìng)爭(zhēng)
－順應(yīng)遷就
－回避
－合作
－妥協(xié)
2、沖突處理的根本策略
－雙贏思維
－解決沖突的融合教練法
－創(chuàng)造第三方案
3、不同沖突情境采用的處理注意事項(xiàng)
六、如何將課程所學(xué)應(yīng)用到工作中？
1、課程考核：不同情境的跨部門溝通方案制定
2、課程回顧：圣誕樹(shù)總結(jié)模型

跨部門溝通與協(xié)作課學(xué)習(xí)