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打造有效溝通

【教學背景】
良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要;
溝通是需要成本的，溝而不通成本更高;
單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，目的是為了降低溝通成本;
增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本;
“溝通同頻”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習慣，并有效改善;

【課程收益】
了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙;
借助“溝通同頻”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣;
掌握有效的溝通模式和方法;
了解情商模型和人際關系基本原理;
掌握與上下級溝通的有效方法;
掌握跨部門溝通的有效方法。

【適訓對象】
公司中基層管理人員、專業(yè)技術人員

【課程綱要】
一、溝通的主要問題與障礙
1、什么是溝通?
2、對溝通的成本與效果;
3、溝通中常見的問題與后果;
4、“同頻”差異——導致溝通障礙的本質(zhì)原因。
5、認識溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點(注意力)
二、溝通同頻差異的區(qū)分和識別
1、同頻不一致的溝通一定是低效的;
2、如何識別溝通同頻差異的信號;
3、同頻差異的類型分析;
4、導致溝通同頻差異的原因和應對。
要點：同頻一致才會高效溝通，學習識別同頻差異的警訊和應對。
三、看視頻學360°溝通
A、做好內(nèi)部溝通和跨部門溝通
A1、問題：
1、往上溝通沒有膽(識)
2、往下溝通沒有心(情)
3、水平溝通沒有肺(腑)
A2、如何改善
1、如何通情達理
2、做好往上溝通
3、做好往下溝通
4、做好水平溝通
5、共識管理，做好跨部門溝通
6、視頻：《喬家大院》
要點：
1、心理防衛(wèi)機制是引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因;
2、溝通中，信任和賞識非常重要
3、溝通就是一個情理相融的共情過程。
B、與“職場人”溝通
1、效果：迅速建立人際關系
2、第一印象—微笑是一種語言
3、找到共同的同頻—觀察和傾聽的威力
4、他/她想要什么?—有效回應
5、人際潤滑和親和力
6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶
視頻：《ColdReading》
C、做好客戶溝通
1、正確了解什么是關系?
2、如何接觸新客戶
3、處理客戶的抱怨的錯誤假定
4、如何回答客戶的提問?
5、了解性格差異與人際關系
1) DISC性格測試
2) 各種類型人相處和和諧之道
3) 周哈里窗--更好了解自己;
要點：
1、幫助學員了解改善客戶關系的基本原理。
2、通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己
3、保有自己，悅納他人。
四、溝通的實踐：實用溝通五步法
1)簡單有效的表達
2)傾聽—象對方一樣思考;
3)提問—讓對方跟著你的思路走;
4)回應—關注溝通中的情緒和情感;
5)行動!—用非常方式取得話語權;
目的：
1、幫助學員掌握溝通五步法，并學會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的同頻。
2、會說不是真本事
3、視場合，說到聽者想聽，聽到說者想說
五、跨部門溝通
1、導致部門沖突的原因
2、如何就事論事
3、注意事項

打造有效溝通