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職場溝通技巧課

課程背景
在您的組織中，是否有這樣的困惑？
由于組織中的溝通不力，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實(shí)際執(zhí)行效果有很大的差距；
信息傳達(dá)經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致執(zhí)行效率不高，行動(dòng)緩慢；
任務(wù)實(shí)施后，重要信息沒有及時(shí)得到反饋，影響績效；
團(tuán)隊(duì)間缺乏信息分享的意識，導(dǎo)致信息的不對稱，執(zhí)行中相互推委、責(zé)任不清的情況；
由于員工間相互缺乏信任與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、各行其是；
在跨部門合作過程中，各自為陣，本位主義嚴(yán)重，注重自我利益，缺乏解決沖突的方法
在您的工作中，是否也有這樣的行為？
有些人一見如故，溝通起來如沐春風(fēng)，大有“酒逢知己千杯少”的感覺；
有些人一見面就失去了溝通的意愿，也有“話不投機(jī)半句多”的感受；
在與他人溝通時(shí)，偶爾會(huì)因?yàn)閾?dān)心影響他的工作，或是會(huì)引起一些誤會(huì)，而回避溝通，被動(dòng)等待或者自行處理；
溝通雙方對所討論的問題要達(dá)到的目標(biāo)不一致，總感覺關(guān)注點(diǎn)不在同一個(gè)平面上，導(dǎo)致溝通過程產(chǎn)生一些隱形障礙；
當(dāng)自己的意見與他人的意見不一致時(shí)，看似雙方都有道理，但最終往往沒有取得共識。
“以道馭術(shù)，內(nèi)圣外王”，本課程將從“道”和“術(shù)”兩個(gè)層面來進(jìn)行講解，既關(guān)注溝通中的基本信條與身份，也關(guān)注了在具體職場情景中的應(yīng)用。

適用對象
現(xiàn)代企事業(yè)單位的新入職員工
現(xiàn)代企事業(yè)單位的骨干員工
現(xiàn)代企事業(yè)單位的基層管理者

課程內(nèi)容
第一章節(jié)：信念篇—溝通中需要建立的基本信條
信念一：說話往往不是在溝通，不說話一定是在溝通
信念二：每一次的溝通行為都是一種銷售行為
信念三：溝通的本質(zhì)不是改變他人，而是影響對方
信念四：沒有信任的溝通是一場戰(zhàn)爭，同步是構(gòu)建信任*的方式
信念五：溝通中沒有對與錯(cuò)，只有評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級的差異
信念六：在每一個(gè)溝通者的世界里，他所說的每一句話只有正確，沒有錯(cuò)誤
信念七：溝通有沒有意義，不取決于你說了什么，而取決于對方的評價(jià)與反饋
信念八：每個(gè)人說的每句話都是“假話”
第二章節(jié)：身份篇—溝通中需要建立的身份定位
身份定位一：傾聽者
身份定位二：中立者
身份定位三：發(fā)問者
身份定位四：區(qū)分者
身份定位五：管理者
第三章節(jié)：思維篇—高效溝通的六大思維
父母VS成人思維
抱怨VS愿望思維
觀VS中立思維
外觀VS內(nèi)觀思維
問題VS目標(biāo)思維
對抗VS合作思維
第四章節(jié)：語言篇—高效溝通的語言藝術(shù)
語言的本質(zhì)與真相
謹(jǐn)防刪減、普遍化與曲解
巧用提問看到事實(shí)的真相
回應(yīng)與表達(dá)的技巧
十句富有力量的語言表達(dá)
第五章節(jié)：應(yīng)用篇—高效職場互動(dòng)技巧
用替身的身份與你的上司互動(dòng)
用領(lǐng)袖的身份與你的下屬互動(dòng)
用甲方的心態(tài)和供應(yīng)商部門互動(dòng)
用乙方的心態(tài)和客戶部門互動(dòng)
第六章節(jié)：課程總結(jié)篇
ORID課程大總結(jié)
下一步行動(dòng)計(jì)劃與方案

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