職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
講師：陳俐君 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
職場商務(wù)禮儀課學(xué)習
· 一線員工· 新員工· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：陳俐君
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場商務(wù)禮儀課學(xué)習
【課程背景】
50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，因為不懂商務(wù)禮儀而造成的損失卻無法挽回?；叵胍幌?，在現(xiàn)實工作和生活中，是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？
有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對個人還是公司而言，到最后成為我們互相促進的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。
商務(wù)禮儀課教學(xué)中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應(yīng)是一種思想、知識體系的啟發(fā)學(xué)員思想,化為一種激情,感染學(xué)生，以身作則,學(xué)習禮儀不是懂就可以，重要的是要在關(guān)鍵時刻做對事情。
【課程收益】
－了解禮儀核心本質(zhì)，區(qū)分禮儀的不同場合的重要性，明確在職場中的角色認知
－掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的，是做出來的。
－掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個知識點
－調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場禮儀常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度
－促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心
【課程收益】
1、通過課程的學(xué)習，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
2、通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升商務(wù)禮儀技巧；
3、通過課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力
4、通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起。
【課程對象】
企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程大綱】
第一章節(jié)、禮儀與形象，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來什么價值？
1、禮儀的本質(zhì)
2、禮儀與你的印象管理
－了解大腦
－開啟認知的三個密碼：55/38/7定律
第二章節(jié)：禮儀微表情改變，可以塑造不銷則銷的視覺語言？
1、眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
2、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
3、坐姿種的察言觀色——如何快速進行氛圍的營造
4、手勢的含義——當心你的手對成交結(jié)果的影響
5、站位的意義——如何表達你的親和力和值得信任
第三章節(jié)：商務(wù)交往禮儀，在細節(jié)中如何把控？
1、距離的奧秘——迎送、溝通的細節(jié)把控
－四種距離的界定
－四種距離的巧妙應(yīng)用策略
2、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
－標準商務(wù)握手的要領(lǐng)
－商務(wù)握手的禁忌
－握手時注意的關(guān)鍵時刻
3、稱謂禮儀
－你有沒有這么回答過對方
－造成人際關(guān)系疏遠的因素
－使用你的大中小三個名字
4、介紹禮儀——沒有對比就沒有傷害
－介紹禮儀的規(guī)則
－多場景下的介紹禮儀演練
5、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠存在于最恰當?shù)奈恢?/div>
－上下樓梯的引導(dǎo)方式
－搭乘電梯的禮儀
第四章節(jié)：現(xiàn)代職場通訊禮儀，需要注意哪些？
1、通訊禮儀——使用線上工具整合維護你的人脈圈（名片禮儀的升級版）
－加微信時的禮儀
－發(fā)微信時的禮儀
－收微信時的禮儀
－微信群中的禮儀
－如何在微信禮儀中整合維護你的人脈關(guān)系
2、電話中常出錯的地方
－什么時候打電話
－通話時間寧短勿長
－內(nèi)容簡明扼要
－語言要禮貌
－注意自己的姿勢
第五章節(jié)：職場溝通禮儀，有哪四步曲？
1、望
－觀察的技巧
－如何用視覺語言拉近與客戶的關(guān)系
－如何區(qū)分不同類型的人群
2、聞
－聆聽的技巧
－避免溝通誤會的——確認與反確認
3、問
－什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
－問題的種類
－如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?/div>
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－如何用問接觸異議
4、說
－迎合與引導(dǎo)的技巧
－模仿的意義——瞬間拉近親近感
－同理心與驗證
－提升溝通表達說服力的語言文字組織方法
職場商務(wù)禮儀課學(xué)習
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