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如何創(chuàng)造雙贏溝通

目標(biāo)制定的SMART-AS；
案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？；
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短）；
管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴(lài)明星員工）；
有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、通過(guò)線(xiàn)檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量什么）；
給予部屬自己做決定的權(quán)力；
案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？

一、如何創(chuàng)造雙贏溝通
為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言？為什么對(duì)方總是不理解自己？當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)影響一個(gè)人的家庭生活、個(gè)人成長(zhǎng)等諸多方面。
雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）；
有效果比有道理更重要：說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)，用別人喜歡聽(tīng)的方式去說(shuō)；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語(yǔ)言；緩沖處理；
贊美與批評(píng)的方法；
怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？
利用反饋的工具，取得有效的溝通
反饋是人所做的事，所說(shuō)的話(huà)
這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)
反饋不是：
關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)
關(guān)于他人之言行的解釋
對(duì)將來(lái)的建議或指示
如何給予反饋
明確、具體、提供實(shí)例
平衡積極的正面的與建設(shè)性的
a)         在正確的時(shí)間給予反饋
b)        集中于可以改變的行為
c)        不具有判斷性
d)        考慮接收者的需求
2)        如何接受反饋
a)         聆聽(tīng)，不打斷
b)        避免自衛(wèi)
c)        提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例
d)        總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解
e)         表明你將考慮如何去采取行動(dòng)
2.         高效溝通中的障礙及處理技巧
1)        有效溝通中的障礙分析
2)        如何避免溝通中的過(guò)失
3)        語(yǔ)言溝通的秘訣
4)        有效克服溝通中的障礙
5)        如何保證溝通的有效

二、        高效的向下溝通
為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績(jī)效也遲遲得不到改善？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，而下屬反而說(shuō)你大權(quán)獨(dú)攬？每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練，隨時(shí)隨地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé)，有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。
1.         向下溝通基本要領(lǐng)
1)        基本原則；
2)        剛?cè)岵?jì)與紅黑臉；
3)        嚴(yán)格要求，打成一片；
4)        建立信任與開(kāi)放度；
5)        放手授權(quán)與責(zé)任
2.         任務(wù)分配（目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達(dá)、先說(shuō)先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細(xì)節(jié)跟進(jìn)）
3.         案例研討：對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？
4.         授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美
5.         案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？
6.         輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動(dòng)性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織）；
7.         教練部屬的自信、積極、主動(dòng)、快樂(lè)心態(tài)；
8.         案例研討：下屬犯錯(cuò)誤如何辦？

三、        向上溝通與跨部門(mén)溝通
根據(jù)國(guó)際知名機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通能力是中高層經(jīng)理人重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。
1.         向上溝通
1)        基本原則；
2)        尊重第一、有膽第二；
3)        建議性與描述性對(duì)話(huà)，不發(fā)牢騷，不畏難；
4)        讓上司做選擇題；
5)        讓上司做好人；
6)        不同層級(jí)的角色說(shuō)話(huà)模式的不同
2.         跨部門(mén)溝通
1)        與周邊部門(mén)溝通的基本原則與方法
2)        如何推動(dòng)周邊部門(mén)做事
3)        說(shuō)服的基本策略與方法
4)        沖突處理的方法與技巧
5)        共同利益與捆綁考核
6)        共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
7)        文化與責(zé)任心

如何創(chuàng)造雙贏溝通