生產(chǎn)管理者有效溝通實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營-北京
講師：蔡林 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
北京生產(chǎn)管理者溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：蔡林
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京生產(chǎn)管理者溝通技巧培訓(xùn)
課程背景：
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在工作中，你需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門進(jìn)行各種不同層次的溝通。如何掌握高效溝通的秘訣？如何在工作中靈活運(yùn)用？達(dá)到事半功倍的效果？另一方面，工作中因?yàn)楦鞣N原因不免會(huì)發(fā)生各種矛盾，甚至在員工個(gè)人或群體之間產(chǎn)生沖突。如何分析不同沖突的性質(zhì)？如何通過有效的溝通解決各種沖突？本課程將以實(shí)戰(zhàn)案例分析，剖析各種問題與本質(zhì)，幫助學(xué)員找到多種辦法和問題的解決途徑。
研究開發(fā)了本課程旨在于通過對各種問題的實(shí)際發(fā)生案例進(jìn)行分析、交流、分享與傳播，來有效提高企業(yè)管理者的綜合管理能力，幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“從優(yōu)秀到卓越”的升華與轉(zhuǎn)變。
課程指引：
培訓(xùn)中采用“全員參與＋互動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”
培訓(xùn)中穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現(xiàn)”，找出“問題根源”，得出“方法”
培訓(xùn)對象：
XXX公司及各分子公司中生產(chǎn)管理人員（車間主任、工段長和班組長）
授課時(shí)間：
(6小時(shí)/天)09:00-12:00,14:00-17:00
課程大綱：
第一講：角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)型——做一名合格的管理者
思考討論：公司到底需要什么樣的管理者？
案例分析：劉力來公司已有三年了，他工作勤奮，工作主動(dòng)積極，很受上級(jí)的賞識(shí)，入公司一年就升為班長，三年后升為部門主任。他的下屬包括四個(gè)人。。。
1、管理者在組織中角色認(rèn)知誤區(qū)
A、只鉆研喜歡的專業(yè)——技術(shù)業(yè)務(wù)型
B、工作中的不做決策（拍板）——老好人型
C、高高在上，不深入現(xiàn)場調(diào)查，隨意指揮人——官僚型
2、卓越管理者在組織中的角色定位
A、作為下屬管理者的角色認(rèn)知與定位——代理人/執(zhí)行者
B、作為同事管理者的角色認(rèn)知與定位——供應(yīng)鏈中的客戶
C、作為上司管理者的角色認(rèn)知與定位——教練/領(lǐng)導(dǎo)/績效伙伴
3、從“經(jīng)驗(yàn)管理”走向“職業(yè)化經(jīng)理人“管理
A、關(guān)注事到關(guān)注人——通過他人完成任務(wù)
B、專才走向通才——業(yè)務(wù)能力上的轉(zhuǎn)型
C、個(gè)人干到集體干——員工的輔導(dǎo)與培育
D、推動(dòng)每個(gè)人的的熱情和動(dòng)力——從簡單溝通到激發(fā)員工內(nèi)心動(dòng)機(jī)
案例分析與討論：當(dāng)管理者隨著職位的不斷變化時(shí)，其管理技能會(huì)相應(yīng)的發(fā)生變化。分析基層、中層、高層的技能變化趨勢？
案例分析與討論：張經(jīng)理給剛來的小王布置了一項(xiàng)簡單的工作任務(wù)后，自己就開始忙自己的事情去了。。。。。。結(jié)果到了下午，小王的工作仍然沒完成。。。。。。
第二講：溝通原理與技巧——快速提升自身溝通能力
討論：是什么阻礙了溝通？——現(xiàn)場溝通演練：畫圖得到什么啟示？
1、認(rèn)識(shí)溝通的三要素（說、聽、問）
A、表達(dá)：文字+語氣語調(diào)+肢體語言
B、傾聽：傾聽的層次/用詞、語調(diào)和動(dòng)作
C、反饋：理解確認(rèn)/異議澄清
2、有效的贊美——給你與他人溝通增添色彩
3、建立相互之間的信任——區(qū)域視窗原理
現(xiàn)場演練并討論：：如何從購物過程看雙方信任的建立？
4、組織中正確的溝通的對象與渠道——預(yù)防不正當(dāng)輿論
案例分析與討論：現(xiàn)場邀請兩名學(xué)員，按照OJT的方式（任務(wù)是“紙折飛機(jī)”）給員工輔導(dǎo)。觀察其過程，理解如何進(jìn)行有效溝通才能真正的教會(huì)你的下屬？
第三講：不同層級(jí)之間的溝通——打通上下人際合作通道
思考與討論：“下屬”是怎樣產(chǎn)生的？
1、與上司溝通——工段長、班長如何與車間主任溝通？
A、提問題的同時(shí)提出解決方案
B、有異議時(shí)迂回提出不同見解
C、經(jīng)商量明確表態(tài)就堅(jiān)決執(zhí)行
D、勇于承擔(dān)責(zé)任爭取上司支持
案例分析與討論：：在一次會(huì)議中，你發(fā)現(xiàn)你的上司在布置任務(wù)有問題時(shí)，于是，會(huì)議上你及時(shí)提出了自己的看法和建議，這時(shí)卻發(fā)現(xiàn)上司并不高興。。。。。。你究竟和上司該怎樣配合？
2、與同事溝通——如何與銷售、技術(shù)、質(zhì)量等其它部門人員溝通？
A、彼此尊重從自己做起
B、明確職責(zé)不故意推卸
C、分工合作，實(shí)現(xiàn)雙贏
案例分析與討論：一天早上，銷售部王經(jīng)理接到客戶的電話，詢問昨天的貨為何現(xiàn)在還沒到。。。。。。究竟如何體現(xiàn)“內(nèi)部顧客”的關(guān)系？
3、與下屬溝通——車間管理者如何與部屬溝通？
A、部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸
B、態(tài)度和藹，語氣親切
C、多用激勵(lì)，少講批評
D、多給支持，輔導(dǎo)理解
案例分析與討論：車間一直表現(xiàn)不錯(cuò)的王強(qiáng)犯錯(cuò)后，該如何溝通？
案例分析與討論：討論分析：管理者應(yīng)學(xué)會(huì)帶好團(tuán)隊(duì)，如何像教練一樣帶好你的部屬呢？分析運(yùn)動(dòng)場上的球賽開始后，教練不踢球時(shí)到底在干什么？
第四講：溝通中的沖突處理——及時(shí)、有效解決發(fā)生的問題
案例分析與討論：每一個(gè)員工都不同。。。。。。那么如何來針對不同員工，不同發(fā)展時(shí)期，找到并運(yùn)用適合的辦法，與你的部屬進(jìn)行溝通呢？。。。。。
1、什么是沖突？——沖突的類型（良性沖突和惡性沖突）
惡性沖突——防范重于治理，快刀斬亂麻
良性沖突——加以鼓勵(lì)和刺激，以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向
2、人際的兩種行為方式——合作性、武斷性差異分析
3、沖突的五種處理方式——托馬斯-基爾曼模型
——五種不同處理方式的優(yōu)劣對比
3、團(tuán)隊(duì)沖突處理的步驟
——及時(shí)溝通、傾聽、回饋機(jī)制、先處理心情再處理事情、控制非正式溝通
4、不同情況下的處理方式
——重要和緊急/重要不緊急/不重要但緊急/不重要也不緊急
案例分析與討論：近期EMC公司的采購經(jīng)理李剛他非常郁悶，因?yàn)樯a(chǎn)部的經(jīng)理趙強(qiáng)頻繁地跟他反映說由于原材料的質(zhì)量問題，導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中的次品率越來越高，繼而引發(fā)了客戶投訴。
第五講：現(xiàn)場與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)環(huán)節(jié)——課程總結(jié)及問題答疑
北京生產(chǎn)管理者溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/26633.html
已開課時(shí)間Have start time
- 蔡林
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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