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溝通與客戶管理培訓(xùn)

第一天：
第一部分：客戶的過去、現(xiàn)在與將來
1、 客戶的生存與發(fā)展基礎(chǔ)
2、 客戶與企業(yè)、與產(chǎn)品銷售的關(guān)系
3、 客戶如何在同業(yè)競爭中取得可持續(xù)性發(fā)展的優(yōu)勢？
4、 客戶如何取得核心競爭力？
5、 客戶如何通過企業(yè)的支持實(shí)現(xiàn)發(fā)展？如何成為企業(yè)的合作伙伴？
6、 客戶如何在新時(shí)代進(jìn)行有效轉(zhuǎn)型來迎應(yīng)發(fā)展？
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論、現(xiàn)行有效方法介紹
第二部分：企業(yè)在競爭新時(shí)代如何取得與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)發(fā)展？
1、 消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的新需求引發(fā)企業(yè)對客戶的新要求
2、 企業(yè)如何通過經(jīng)銷商在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品分銷與消費(fèi)者服務(wù)？
3、 企業(yè)如何提升自己，進(jìn)而提升經(jīng)銷商能力？
4、 企業(yè)的新的經(jīng)銷商運(yùn)作模式有哪些？如何應(yīng)用更有針對性？
5、 企業(yè)與客戶的新型合作關(guān)系有哪些？
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、現(xiàn)場模擬
第三部分：化工、農(nóng)藥行業(yè)如何實(shí)施有效的客戶合作模式？
1、 客戶合作模式是新時(shí)代能取得核心競爭力的方式
2、 四種有效的客戶合作模式
3、 要實(shí)施以上合作模式，企業(yè)與經(jīng)銷商該進(jìn)行哪些有效調(diào)整？合作具體內(nèi)容有哪些改變？
4、 合作模式與服務(wù)消費(fèi)者、細(xì)化終端管理的關(guān)系
5、 現(xiàn)行快速消費(fèi)品行業(yè)客戶合作模式介紹
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、角色扮演、系統(tǒng)溝通
第四部分：在客戶合作模式下如何做好客戶管理？
1、 新時(shí)代的新管理基礎(chǔ)
2、 管理者角色、職責(zé)與技能
3、 管理指標(biāo)與管理政策、
4、 管理內(nèi)容：區(qū)域、竄貨、開拓、終端維護(hù)、二批溝通、價(jià)格與價(jià)格體系、倉庫管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員協(xié)同、市場服務(wù)、配送、庫存計(jì)劃、定單等
5、 管理工具介紹與應(yīng)用
6、 管理流程與控制
7、 管理監(jiān)督
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場辯論

第二天：
第五部分：做好管理之前先做好溝通
1、 無隙溝通是客戶管理的基礎(chǔ)
2、 事前、事中與事后溝通
3、 情境溝通與分析
4、 溝通工具具體應(yīng)用
5、 溝通技巧介紹
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場模擬
第六部分：無隙溝通與服務(wù)的關(guān)系
1、 消費(fèi)者服務(wù)的要求
2、 消費(fèi)者服務(wù)與市場服務(wù)對經(jīng)銷商的要求
3、 市場服務(wù)與企業(yè)服務(wù)概念的形成
4、 如何達(dá)成企業(yè)的服務(wù)意識到行動(dòng)？
5、 如何達(dá)成經(jīng)銷商的服務(wù)意識到行動(dòng)？
6、 服務(wù)產(chǎn)生附加價(jià)值，產(chǎn)生核心競爭力，形成競爭優(yōu)勢
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析
第七部分：售后服務(wù)與服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成
1、 售后服務(wù)也是企業(yè)產(chǎn)品的一部分
2、 售后服務(wù)與企業(yè)整體服務(wù)文化形成的關(guān)系
3、 售后服務(wù)與相關(guān)部門的溝通
4、 售后服務(wù)的流程
5、 售后服務(wù)與質(zhì)量投訴
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場模擬、角色扮演
第八部分：如何提升員工的服務(wù)意識？
1、 服務(wù)意識是員工重要的職能
2、 服務(wù)是員工*能提供給市場的一種產(chǎn)品
3、 服務(wù)內(nèi)容介紹
4、 服務(wù)與溝通、與管理的關(guān)系明晰
5、 在現(xiàn)場提升服務(wù)能力
6、 在培訓(xùn)中提升服務(wù)水平
7、 一線員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹并演練
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、現(xiàn)場模擬、角色扮演與溝通
第九部分：服務(wù)是核心競爭優(yōu)勢
1、 營銷的后一公里
2、 營銷就是“人銷”，“人銷”就是對市場與消費(fèi)者的“服務(wù)”。
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析

溝通與客戶管理培訓(xùn)