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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
職“通”*——職場高效溝通技巧
 
講師：王學(xué)利 瀏覽次數(shù)：2543

課程描述INTRODUCTION

職場溝通技巧培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 全體員工

培訓(xùn)講師：王學(xué)利    課程價格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場溝通技巧培訓(xùn)

【課程背景】
都說職場中70%的時間在溝通，70%的問題來自于溝通，職場種溝通會帶來哪些問題呢？
工作才開始，等有了進(jìn)展在去匯報吧--------領(lǐng)導(dǎo)過來拍桌子問情況，急了！
同事太忙請你幫忙，不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了，惱了！
和客戶溝通，你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！
這樣的事情每天都在發(fā)生
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報?聯(lián)?商不足？
只要是個團(tuán)隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通。同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。
但是，我們真的會請示/匯報嗎？ 
 
【課程收益】
掌握職場溝通的關(guān)鍵核心要素、實用工具；
掌握向上匯報的語言組織、邏輯表達(dá)技巧及策略、方法；
掌握建立好感度的策略，和上級、同級順暢溝通聯(lián)絡(luò)；
高效得當(dāng)?shù)臏贤?，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，促進(jìn)團(tuán)隊和諧；
可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊的士氣。
 
【教學(xué)形式】
案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場演練  
60%講述+30%研討+10%實操
 
【課程大綱】
導(dǎo)入： 
1、二八原則，職場溝通和工作的關(guān)系
2、什么是*
3、核心前提，做好職場溝通的基礎(chǔ)
 
第一章、 正確接指 開始工作
1、了解上司
4種上司風(fēng)格，4種應(yīng)對策略
3個細(xì)節(jié)判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、向上溝通容易忽略的要點
視頻：她在接受指示時候犯了什么錯誤？
態(tài)度不顯，利用媒介展示態(tài)度
意圖不明，抓住關(guān)鍵節(jié)點了解意圖
測試：結(jié)果一樣嗎？
3、正確接收指示
案例：如此接受任務(wù)，不挨罵才怪！
接受指示3O法
探意圖的策略
復(fù)述的技巧
練習(xí)：如果是你如何復(fù)述？
 
第二章、上有上報 脫穎而出
1、匯報時機(jī)，節(jié)點如何把握？
5、口頭匯報看效率
接受任務(wù) ，正常推進(jìn) ，遇到變化 ，任務(wù)結(jié)束 。
分組討論：怎么匯報？
6、書面匯報看邏輯
完整表達(dá)的套路
邏輯鉤子的運用
小組共創(chuàng)：這樣的情境，如何匯報？
7、向上匯報的三個關(guān)注點
找對人、抓時機(jī)、 看場合
總結(jié)：如何有邏輯的匯報以上內(nèi)容
 
第三章、一心一度 諸聯(lián)必合 
1、不同的聯(lián)絡(luò)應(yīng)對策略
傳達(dá)類、共享類、預(yù)見類、安撫類、禮節(jié)禮貌類
視頻案例：每類聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵要點
2、好感度建立的策略
視頻：同樣的目標(biāo)，不同的結(jié)果。
建立好感度原則
職場聯(lián)絡(luò)的策略
小組討論：這樣的場景如何建立好感？
同理心，突破心里束縛的基礎(chǔ)
案例：何為同理心表達(dá)？
四種不同的溝通狀態(tài)
聽--是同理心表達(dá)的關(guān)鍵
3、同理心表達(dá)公式
非語言動作讓同理心表達(dá)更立體
角色扮演：你會如何表達(dá)立場？
4、職場聯(lián)絡(luò)的策略
聯(lián)絡(luò)有方
聯(lián)絡(luò)有度
聯(lián)絡(luò)有時
5、對外聯(lián)絡(luò)的關(guān)注重點
及時、準(zhǔn)確、無遺漏
 
第四章、YU變商談  事半功倍
1、商談的關(guān)鍵前提
善于利用資源
突破心里束縛
講究方法策略
2、商談策略
合作商談
說明困難--達(dá)成共識--總結(jié)承諾
故事：范蠡販馬的啟示
自我解困：
找對人-有準(zhǔn)備-說實情-有反饋
3、平級商談的三個關(guān)注
找對人、說實情、有反
 
總結(jié)回顧
1、自下而上進(jìn)行梳理，自上而下進(jìn)行展示
2、這些職場溝通案例你會如何演繹
2、分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？ 
3、落實職場關(guān)鍵場景溝通策略的321行動計劃

職場溝通技巧培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/265858.html

已開課時間Have start time

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