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溝通思維技巧培訓(xùn)

【背景】
1、與某位自尊心很強的下屬面談，他不是對抗就是沉默，掩飾自己真實的想法
2、項目進度會上，大家對敏感問題避而不談，你覺得項目很可能拖延
3、強勢的客戶常要求你做很多額外的工作，你不知該如何回應(yīng)，進退兩難
4、家庭關(guān)系緊張，在一些重大問題上意見不一，常常轉(zhuǎn)變成爭吵或冷戰(zhàn)
5、向上司提出精心準(zhǔn)備的方案，卻被劈頭蓋臉的潑了一頭冷水……
遇到上述情況，你會如何進行一場關(guān)鍵溝通呢？

【課程收益】
理解關(guān)鍵溝通和日常溝通的異同，從而可以從容應(yīng)對有挑戰(zhàn)的溝通場景
掌握關(guān)鍵溝通的思維，從心出發(fā)，聚焦目標(biāo)，減少干擾，高效達成
學(xué)會如何處理，觀點不同時，如何有說服力的表達方法，避免陷入情緒和爭執(zhí)，提升工作效率
學(xué)會深度傾聽，改善合作，提升凝聚力

【對象】
企業(yè)中高層管理者

【課程大綱】
模塊一：掃清障礙
-識別那些使你無法達到預(yù)期的對話
-避免在關(guān)鍵溝通中保持沉默或引發(fā)沖突
-坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
-共享信息的作用：及早界定問題并防止對話失控

模塊二：從心開始
-專注于你的目標(biāo)并維護對話氛圍
-學(xué)習(xí)如何從自己開始
-理解在關(guān)鍵溝通中動機有何變化

模塊三：學(xué)會觀察
-識別對話出現(xiàn)風(fēng)險時的警示信號
-辨別不同形式的沉默和沖突
-重建安全并回歸對話的步驟
-暫時走出對話以觀察如何改進
-識別并管理你的“壓力下行為方式TM”

模塊四：保持安全（一）
-暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突
-讓所有人共享信息的技巧

模塊五：保持安全（二）
-建立共同目標(biāo)并保持相互尊重
-識別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

模塊六：主導(dǎo)我的故事（一）
-在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)——“思考”你自己應(yīng)對負(fù)面情緒的方法
-發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護

模塊七：主導(dǎo)我的故事（二）
-從你的情緒故事中消除消極角色并改進結(jié)果
-用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述

模塊八：STATE陳述法-正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險的信息
-分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
-為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

模塊九：探詢他人意見
-使用探詢技巧使他人能安全地陳述 
-處理對話沖突和打破沉默
-鼓勵他人分享他們不敢提及的觀點
-有效探尋他人情緒背后的觀點

模塊十：采取行動-將關(guān)鍵溝通的原則和技巧相結(jié)合
-把健康的對話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆雍徒Y(jié)果

溝通思維技巧培訓(xùn)