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管理溝通技巧的課程

【課程背景】
現(xiàn)在的員工基本上都是85后、90后，85、90后從小接受西方自由平等的思想，注重感覺、要求上級領(lǐng)導(dǎo)能以平等、尊重、理解、接納、認(rèn)可的方式來跟他們溝通交流，而上級領(lǐng)導(dǎo)多是60后、70后，還是延用命令式、說教式、權(quán)威式、獎罰式的管理溝通方式，致使太多和85后、90后溝通不暢，問題重重。歷史永遠(yuǎn)是向前進的，要求85后、90后改變太難，不如領(lǐng)導(dǎo)者自己尋求改變。這套課程是為領(lǐng)導(dǎo)者專門準(zhǔn)備的，通過學(xué)習(xí)、練習(xí)、實踐，可以大大改善領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力，提高領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程優(yōu)勢】
1、課程理論的創(chuàng)立者*托瑪斯.戈登博士曾三次榮獲諾貝爾和平獎提名。
2、市面上太多溝通課程著力的是操控式的溝通技巧，而操控恰恰是導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因。操控建立的是虛偽的服從關(guān)系，帶來的一定是不坦誠開放的溝通，所有的溝通問題就是從這里產(chǎn)生。領(lǐng)導(dǎo)人需要以平等尊重開放接納的心態(tài)對待下屬，愿意放下自己的角度去傾聽、了解自己和他人的想法，真誠表達(dá)自己的感受與需要，才能建立真誠合作的團隊，才會有坦誠的溝通，才會有真實的解決方案。
3、本課程中的所有溝通技巧都是以人為本，以愛為基，以滿足對方內(nèi)心深層需求為目的，都有模型、工具、流程，便于學(xué)員實際演練和復(fù)制。課程中60%的時間是案例分析、討論分享、技巧演練。

【授課對象】
總裁，企業(yè)家、中高層管理人員及所有想提高溝通技巧的人員

【課程大綱】
一、溝通新理念：
1、我的人際關(guān)系信念的假設(shè)
2、錯誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論

二、溝通四大模型：
1、講解溝通四大模型
2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照
3、測試自己的溝通模型
4、分析總結(jié)自己模型的優(yōu)勢和不足。
討論分享：每種溝通模型一個代表出來分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析總結(jié)：你和同事、上級、下屬，分別屬于哪一種溝通模型，怎么來改變？

三、溝通的十二大絆腳石：
1、案例：老板和員工間的沖突
2、角色扮演：應(yīng)該怎么安慰老板和員工，檢查每個人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例：經(jīng)理做裁判
5、兩兩溝通練習(xí)，不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。

四、如何聽對方才會說：
1、聆聽的重要性
案例：聆聽救了一個自殺的人 
2、聆聽的四大要素
3、聆聽不起效果的問題所在
聆聽互動演練
5、聆聽剝洋蔥找中心問題
案例：要辭職的背后
6、溝通中轉(zhuǎn)換技巧的學(xué)習(xí)
案例：業(yè)績不好的員工怎么面談？

五、如何說對方才會聽：
1、案例：老板與員工沖突的例子
老板如何說員工才會聽？
員工如何說老板才會聽？
檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石”
2、如何說對方才會聽的溝通技巧：“我訊息”
2.1、批評員工的溝通技巧：不責(zé)備地表達(dá)---面質(zhì)性我訊息 案例：老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息 案例：員工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息 面質(zhì)性我訊息的作用
案例：“我訊息”與“你訊息”的比較
“面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點
練習(xí)：員工上班時私人電話太多
練習(xí)：工作能力強的小王老愛遲到
練習(xí)：業(yè)績不好的員工怎么面談？
2.2、雙方或一方有情緒中的溝通技巧：轉(zhuǎn)換技巧
情緒冰山圖
轉(zhuǎn)換技巧模型
案例：小王遲到
轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點
練習(xí)：小張業(yè)績不佳又借口多
2.3、無問題區(qū)（開放自己加強關(guān)系） 我訊息 開放自己建立信任的溝通技巧：表白性我訊息 案例：內(nèi)向人的感激
預(yù)見問題的溝通技巧：預(yù)防性我訊息 案例：業(yè)績不達(dá)標(biāo)
激發(fā)員工創(chuàng)新、開放自己的溝通技巧：開放性我訊息 演練：天氣預(yù)報 頭腦風(fēng)暴
表揚員工的溝通技巧：肯定性我訊息 用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”
案例：表揚按時完成任務(wù)的部門
練習(xí)：自己在工作找出五個贊美別人的案例，
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”。
2.4、“天氣報告法”——團隊互動溝通法
1）欣賞和感激
2）抱怨和建議
3）困惑、疑問、問題
4）新的信息
5）希望和期待
案例：開心部門會議

六、溝通中差異、沖突的處理：
1、先處理情緒，再處理事情---聆聽
2、處理差異、沖突的六個步驟
案例：姐弟搶桔子
案例：兩部門都要車
演練：工作中有沖突事件的演練
3、處理差異、沖突第三法的學(xué)習(xí)
第三法的準(zhǔn)備要素
案例：上兩個案例延伸設(shè)計
演練：工作生活中沖突事件的演練。

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