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管理溝通方法培訓(xùn)

前言：
企業(yè)管理層的重要職能是如何將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。衡量一
個(gè)企業(yè)管理水平的高低，往往要看企業(yè)管理層的綜合素質(zhì)。管理層是企業(yè)的中流砥柱，
在市場(chǎng)全球化與一體化知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，對(duì)企業(yè)的生存、競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)
重要的作用。
學(xué)習(xí)、求變、創(chuàng)新、核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃當(dāng)今企業(yè)致勝的法寶！
企業(yè)的管理者70%的時(shí)間用在溝通上，如開會(huì)、談話、演講、做報(bào)告、電子郵件等；
溝通已成為管理者管理能力中不可缺少的重要組成部分。
企業(yè)70%的問題是溝通障礙引起的；
*的管理心理學(xué)家戴維斯（KeithDavis)說(shuō)：溝通對(duì)于組織的重要性，如同血液循環(huán)對(duì)
于人體。
有效溝通對(duì)于企業(yè)執(zhí)行力、效率提高，有著極其重要的意義。
韋爾奇：我80%的時(shí)間是在與不同的人在談話
王石:我是職業(yè)董事長(zhǎng),我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣,就是與投資人、股東、經(jīng)理層、員工不斷
地交談溝通。

課程目標(biāo)：
1、學(xué)習(xí)和了解人際溝通、管理溝通的基本知識(shí)和技巧；
2、學(xué)習(xí)掌握管理者的基本管理溝通策略和技能
3、學(xué)習(xí)掌握上司與下屬、下屬與上級(jí)、部門同級(jí)之間的高效溝通技能。
4、通過學(xué)習(xí)，使企業(yè)管理者真正認(rèn)識(shí)到管理溝通的重要性，認(rèn)識(shí)到管理溝通不是一
般的口才，而是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)！
5、運(yùn)用高效溝通技巧，提高管理工作效率和執(zhí)行力，更好完成組織目標(biāo)和工作任務(wù)，從
而提高企業(yè)績(jī)效。

參加人員：企業(yè)管理人員。

培訓(xùn)形式：講師講解、案例分析、互動(dòng)討論、角色扮演、商戰(zhàn)游戲、音樂情景，講臺(tái)上
下生動(dòng)互動(dòng)，注重實(shí)用性和可操作性。

培訓(xùn)場(chǎng)地：麥克風(fēng)兩支、投影儀、白板、白板筆、白板研討紙、音響設(shè)備、可活動(dòng)桌椅
。

課程大綱：
第一部分：引言
1、如何達(dá)致卓越的學(xué)習(xí)效果
2、管理者的自我管理與部屬管理
1）自我管理--------- 角色認(rèn)知、時(shí)間管理、自我認(rèn)知；
2）部屬管理------ 目標(biāo)管理—計(jì)劃管理
績(jī)效管理—在職輔導(dǎo)—解決問題—授權(quán)--績(jī)效評(píng)估
人員管理—激勵(lì)—溝通
團(tuán)隊(duì)管理—建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)

第二部分：溝通的基本概念和技巧
1、有效溝通的定義與重要意義
1）無(wú)效溝通、有效溝通、高效溝通的基本概念
2）高效溝通對(duì)企業(yè)的意義
3）高效溝通與個(gè)人事業(yè)、生活成功的關(guān)系
2、溝通能力自我測(cè)試
1）言語(yǔ)溝通能力測(cè)試
2）管理情境下的溝通能力測(cè)試
3、溝通的概念與基本形式
4、溝通的種類和常見的溝通渠道
5、有效溝通中的聽、說(shuō)、問的技巧
1）有效傾聽提高領(lǐng)導(dǎo)力-----登上“傾聽的珠穆朗瑪峰“
-案例：傾聽客戶意見和需要帶來(lái)的訂單
-聆聽游戲
2）讓講話富有成效的四大禁忌與六大公開秘訣
3）巧妙提問的技巧
6、人際風(fēng)格溝通技巧
7、如何有效溝通化解矛盾沖突

第三部分：怎樣與上級(jí)高效溝通
1、向上司請(qǐng)示與匯報(bào)工作的程序
2、如何接受上級(jí)指示
3、如何向上級(jí)請(qǐng)示
4、如何向上級(jí)發(fā)表異議
5、 說(shuō)服上級(jí)的技巧
6、如何處理和上級(jí)的沖突和矛盾
7、案例研討：電視劇《亮劍》溝通片段

第四部分：怎樣與同級(jí)高效溝通
1、與同級(jí)高效溝通的四把鑰匙
2、與同級(jí)高效溝通的兩個(gè)關(guān)鍵
3、與同級(jí)溝通的三種方式
4、案例研討:部門主管工作協(xié)調(diào)會(huì)

第五部分：怎樣與下級(jí)高效溝通
1、如何聽取下屬匯報(bào)工作
2、如何聆聽下屬的意見和建議
3、如何下達(dá)有效的工作任務(wù)和指令
4、如何高效溝通激勵(lì)
5、贊賞的技巧
6、批評(píng)的技巧
7、授權(quán)溝通
8、如何與下屬做高效工作反饋溝通
9、與下級(jí)溝通的三心二意
10、與下級(jí)高效溝通五步曲
-案例研討：松下幸之助批評(píng)下屬的故事
-商戰(zhàn)游戲：利益*化

第六部分：管理溝通案例研討、培訓(xùn)總結(jié)

管理溝通方法培訓(xùn)