課程描述INTRODUCTION
管理人員的自我修煉
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理人員的自我修煉
課程背景：
改革開放四十年，站在“兩個一百年”的歷史交匯點以及全球百年未遇之大變局中，“十四五”以來，我國經(jīng)濟確立了以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。國內(nèi)商業(yè)銀行的管理體制、運行機制經(jīng)過不斷的探索發(fā)展，形成了當今“市場競爭較為充分”的行業(yè)模式，但是面對國內(nèi)外復雜多變的經(jīng)濟環(huán)境，商業(yè)銀行面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。作為與客戶直接接觸的物理媒介，支行及各級網(wǎng)點在商業(yè)銀行整體經(jīng)營當中起著至關重要的作用。
同時，面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊以及同業(yè)競爭、同質(zhì)化競爭嚴重等問題，快速敏捷轉(zhuǎn)型是各級支行的必然選擇。作為支行負責人，大多是業(yè)務精湛、業(yè)績優(yōu)秀、責任心強的優(yōu)秀人才，但是日新月異的行內(nèi)行外發(fā)展，對支行管理人員的自身知識結構、個人綜合素養(yǎng)、員工管理能力、經(jīng)營決策能力等方面提出了更高要求。逆水行舟不進則退，管理者如以昨天的技能，去應對經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，再去面對“00后”即將步入職場的明天，想必收效甚微，甚至會功敗垂成。改進原有認知、打破固有思維，以科學完整的課程體系不斷精進自身綜合能力，通過多維度精細化的實戰(zhàn)講解演練，賦能支行管理人員，助力其高質(zhì)高效的完成支行經(jīng)營任務，打造高效能的支行領導者。
課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠：
1.清晰認知職場角色和個人定位
2.對照新形勢下支行領導者能力要求，重新認知職場中的自我
3.掌握支行經(jīng)營管理的核心能力—溝通、員工管理、績效激勵、業(yè)務拓展、風險內(nèi)控、形象打造
4.支行長日常經(jīng)營管理中的實際困難得到切實解決
課程對象：支行及各網(wǎng)點管理人員
授課方式：講授、研討互動、視頻啟發(fā)、案例教學、現(xiàn)場演練、情景模擬
課程大綱/要點：
第一講：支行管理人員的自我修煉
案例導入：視頻，一位80后支行長忙碌的一天
案例討論：困擾該行長的問題真的需要靠這種無序、滅火式的忙碌解決嗎？問題到底出現(xiàn)在哪里？今天遇到的問題，都是超越了我們過去的已有經(jīng)驗，而對于支行管理者來說能不能帶好隊伍，是否能夠成為高效能支行長，關鍵在于愿不愿意重構自我。
一、明確的職場定位與自我認知
1.當前經(jīng)濟環(huán)境下支行面臨的困境及支管理人員的困擾
2.支行管理人員在整個總分行體系中的角色定位
3.支行管理人員在支行的角色定位
4.支行管理人員在職場體系中的自我認知
二、自我修煉之一——學習能力
1.支行管理人員必備的四項基本能力
2.職場中不斷提升學習能力的重要性
3.提升學習能力的方法
三、自我修煉之二——思維模式
1.學會升維思考
2.學會降維體會
3.讓擔當成為一種習慣
4.雙贏思維成就彼此
四、自我修煉之三——綜合素養(yǎng)
1.新形勢下對基層管理人員綜合素養(yǎng)的新要求
2.支行管理人員氣場與威望的提升
本章總結：支行管理人員大多從一線業(yè)務骨干或分行業(yè)務主管提拔上來，日常工作中大都忙于事務性的工作，容易忽視自我修煉與提升，通過本章學習與演練，使支行管理人員了解自我，發(fā)現(xiàn)不足，找準方法，不斷實現(xiàn)自我提升。
第二講：支行管理人員必備的溝通技能
案例導入：情景模擬，請學員以小組為單位，交叉演示講師設定的溝通場景，支行長和員工為不同組學員。
案例討論：哪個組的行長溝通效能最高？原因在哪里？
一、做一個會說話的管理者，掌握核心溝通技巧。
1.高效溝通三要素
2.高“言值”的日常養(yǎng)成
3.銀行人的溝通靈魂
4.拒絕孤獨式交流，摒棄自傳式溝通
二、分類了解日常工作中的溝通對象
1.支行管理人員日常溝通對象的分類
2.深入分析每類人群的心理特征
三、六類職場群體的六種溝通方式
1.溝通前的心理準備
2.六種高效溝通助推支行經(jīng)營發(fā)展
本章總結：溝通是管理人員必須具備的重要技能之一，作為基層管理者更應該打磨自己的溝通能力，使之成為萬能鑰匙，運用靈活高效的溝通解決支行經(jīng)營中的各種困難。
第三講：高效員工管理與賦能技巧
分組討論：假設分行任命您新籌建一家支行，規(guī)模二十人，人員配備由支行長選擇，請問，您想如何搭建人員結構。包括但不限于年齡、性別、專業(yè)、技能等方面列式，各組列出詳細方案，并說明原因。
討論結論：人才從來都不是招來的，而是培養(yǎng)出來的。要實現(xiàn)經(jīng)營目標，不能僅僅討論組織績效的問題，還要深入研究人在組織中的價值和意義。而作為支行管理者，能不能因為我們而讓組織和員工變得更美好，是我們*的挑戰(zhàn)。
一、員工績效管理
1.支行的績效文化營造
2.培養(yǎng)正向績效意識
3.支行績效體系設置
4.績效賦能六部曲
二、員工學習能力提升
1.新形勢下，銀行員工應掌握的知識體系
2.營造學習型組織氛圍
3.培養(yǎng)員工自主學習習慣
4.提升員工綜合學習能力
三、員工責任意識提升
1.從“要我做”到“我要做”
2.從“我不管”到“我負責”
3.各崗位員工的相互補位
本章總結：從績效管理、學習能力提升及責任意識提升等三方面給支行員工賦能，賦予其勝任現(xiàn)任工作的能力及適應未來社會發(fā)展的能力。
第四講：業(yè)務拓展與營銷管理
課堂提問：提問學員目前是通過什么樣的方式、方法進行業(yè)務拓展？營銷人員占比程度及支行營銷效果。
互動啟示：支行營銷應該是全員的有效整合，交叉共同創(chuàng)收。
一、從營銷能手到營銷管理高手
1.非營銷部門不應該僅是支行成本中心
2.各營銷中心有效聯(lián)動
3.營銷管理三大法寶
二、支行精準有效的業(yè)務拓展
1.明確戰(zhàn)略目標
2.支行作戰(zhàn)圖的制作方法
3.作戰(zhàn)計劃的落實與實施
三、新形勢下同業(yè)競爭與合作
本章總結：營銷及業(yè)務拓展是當下支行經(jīng)營中最為頭痛的問題，指標壓力之大，同業(yè)競爭之激烈，使支行管理者苦不堪言，通過本章學習，擴展支行長營銷及業(yè)務發(fā)展思路，利用全掛作戰(zhàn)圖的方式，精準有效拓展業(yè)務。
第五講：支行形象打造
案例導入：通過幾組圖片展現(xiàn)幾家不同支行的公眾形象。
案例討論：不同支行給人何種感官，您愿意在哪家支行辦理業(yè)務？
一、物理網(wǎng)點的重要性
1.新常態(tài)下銀行物理網(wǎng)點的新定位
2.現(xiàn)階段物理網(wǎng)點的功能與作用
二、服務管理
1.服務環(huán)境管理
2.商務禮儀管理
3.各崗位服務規(guī)范
4.規(guī)范化服務流程設計
三、多渠道打造支行公眾形象
本章總結：在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的今天，銀行物理網(wǎng)點仍在發(fā)揮著極其重要的作用，本章通過三方面管理提升網(wǎng)點綜合服務能力，并使支行管理人員掌握服務流程的設計方法。賦予支行管理者提升網(wǎng)點服務形象的技能。
第六講：內(nèi)控合規(guī)與風險把控
案例導入：支行違規(guī)案例介紹
一、風險意識的養(yǎng)成
二、重要崗位風險點把控
三、科學合理設計支行風控流程
本章總結：銀行得以安身立命的基礎就是其嚴格的內(nèi)控制度及風險管理，一家支行的良性循環(huán)，其前提便是風險的把控，本章學習幫助支行管理人員理清經(jīng)營過程中的各項重要風險點，在分行現(xiàn)有內(nèi)控體系下，進一步完善本支行的風險控制流程。
第七講：經(jīng)營決策能力
一、財務基礎
1.支行管理人員應掌握的會計知識
2.商業(yè)銀行財務基礎
3.本行財務核算體系
二、看懂數(shù)字背后的故事
1.看懂財務報表
2.基礎財務分析
三、精準決策，拿好經(jīng)營指揮棒
1.巧妙設計經(jīng)營方案
2.提升經(jīng)營管理中的過程控制能力
本章總結：支行管理者的工作業(yè)績，主要是通過支行的經(jīng)營情況展現(xiàn)，本章為學員講解經(jīng)營決策過程中必須掌握的財務知識，掌握數(shù)字技巧，使經(jīng)營事半功倍。
管理人員的自我修煉
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/263827.html
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- 楊沁雅