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有效溝通方法課程

【課程背景】
安排工作、匯報進展、輔導下屬、部門協(xié)作等工作場合，溝通中常會出現(xiàn)：不解、誤解、錯解，甚至沖突抵觸，致使工作難開展、協(xié)作難推進、上級不滿意、下屬很低落。其實兩個人溝通時，是六個人在溝通：你以為的你，你以為的他，真正的你；他以為的他，他以為的你，真正的他。
本課程可以幫助學員掌握：理解辨別不同類型人的行為風格、溝通方法；傾聽時聽出情緒、聽懂事實，其實你一直都懂TA；表達時條理清晰、直陳目的，讓對方一聽就懂；反饋時不論是正向還是負向反饋，都能產(chǎn)生良好效果的反饋技巧，讓溝通更順利，協(xié)作更順暢，管理更有效。

【課程收益】
掌握成功溝通的關(guān)鍵：表達、傾聽、提問、反饋；
學會和不同行為風格的人溝通相處；
提高溝通質(zhì)量和效率，營造和諧互助的工作關(guān)系和跨部門協(xié)作氛圍；
提升員工積極性，提高團隊績效。

【課程特色】
有用、有效：綜合運用了溝通視窗模型，結(jié)構(gòu)化表達工具，同理心傾聽方法，BEST反饋工具，DISC人際交往理論，注重可操作性和可復制性。
互動性強，注重引導，擅于以問題、案例帶動思考?，F(xiàn)場引導學員做出課后實踐計劃，課后即可應用，提升團隊績效。
風趣幽默、通俗易懂、生動化的培訓方式深受學員歡迎。

【課程對象】中基層管理者、新晉經(jīng)理人、儲備干部、骨干員工

【課程大綱】
一、什么才是有效溝通的基礎(chǔ)
1、了解溝通的目的
完成任務(wù)，增進關(guān)系 
2、了解有效溝通的基礎(chǔ)
了解溝通視窗，打開溝通之門
了解自身的溝通障礙并制定改正計劃
了解溝通的基礎(chǔ)是良好的信任關(guān)系，掌握增進信任關(guān)系的方法--情感賬戶
案例：張總的期待
呈現(xiàn)方式：小組討論

二、高效溝通--結(jié)構(gòu)化表達
1、為什么我說了，你不懂
案例：王經(jīng)理的苦惱
2、溝通前的準備
溝通前做好準備的重要性
溝通前做好準備的四步法
3、結(jié)構(gòu)化表達
條理清晰，直陳重點，讓對方一聽就懂
匯報/安排/對接工作，清晰高效
案例：如何匯報/安排工作
呈現(xiàn)方式：演練

三、同理心傾聽
1、理解同理心傾聽的重要性
案例：心理學家的試驗--聽什么
2、掌握同理心傾聽技巧
積極的身體語言
案例：讀懂廣告公司經(jīng)理的身體語言
聽懂事實
案例：如何復述
聽懂情感
案例：請你幫個忙
探詢澄清
互動：猜猜看--體驗開放式提問和封閉式提問的不同
克服傾聽障礙
呈現(xiàn)方式：演練

四、建設(shè)性反饋
1、能產(chǎn)生良好行為的反饋才是好的反饋
2、正向反饋，引爆你的團隊能量
案例：如何夸獎你的下屬
2、提升性反饋，提升你的團隊績效
案例：你的下屬和客戶發(fā)生了沖突，你如何給他一個提升性反饋
反饋工具：BEST
呈現(xiàn)方式：演練

五、以對方行為風格來溝通
人的行為風格可以分為四個類型：D型、I型、S型、C型
案例：不同意我的方案，他們會怎么辦
根據(jù)測試，了解自己的行為風格類型
了解這四種不同行為風格的特征
案例：張飛的結(jié)果導向  喜歡被夸獎的下屬  許三多的善良  蓋茨的特質(zhì)
了解如何判斷這四種不同行為風格的方法
了解不同行為風格的溝通相處方式
案例：董明珠的要求
呈現(xiàn)方式：互動

六、問題收集與解答

有效溝通方法課程