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跨部門溝通與沖突處理

【課程收益】
1、部門溝通中常見問題的根源； 
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法； 
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)； 
4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)； 
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 
6、提升跨部門人員的溝通技能。

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理層、部門經(jīng)理、儲(chǔ)備干部及一些優(yōu)秀骨干員工；

【課程大綱】
 (一)溝通基本技巧
1、溝通的含義
2、溝通所包含的要素
游戲案例
3、溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4、正確的信息傳遞和溝通的過程
5、常見溝通中的障礙
案例分析 
1、面談溝通的態(tài)度(強(qiáng)迫、爭(zhēng)論、妥協(xié)、遷就、回避、合作) 
2、面談溝通的基本原則 
3、成功面談的程序
4、提問的技巧
5、表達(dá)的技巧
6、傾聽的技巧
游戲案例
7、面談中有效運(yùn)用肢體語言(聲音、眼神、手勢(shì)的運(yùn)用)
8、面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)
案例分析
(二)與上級(jí)溝通技巧
1、溝通的原則
2、接受工作任務(wù)
3、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
案例分析
4、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例分析
5、與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
案例分析
6、勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
案例分析
(三)與下屬的溝通技巧
1、布置工作
1)正確傳達(dá)指令意圖
2)5W1H的方法
2、溝通方式的選擇
3、贊揚(yáng)下屬的技巧
案例分析
4、批評(píng)下屬技巧
案例分析
(四)跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通困難的原因 
2、培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識(shí) 
3、建立完善的跨部門溝通機(jī)制(按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通)
4、跨部門間溝通流程 
案例分析
(五)人際關(guān)系的處理
1、人際交往的心理障礙(自負(fù)、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
2、處理人際關(guān)系的原則
3、喬哈里窗口
4、喬哈里窗口給我們的啟示 
5、人際矛盾的處理方式
案例分析
(六)與不同風(fēng)格人溝通技巧
1、溝通風(fēng)格的類型
2、和藹型人的特點(diǎn)及溝通技巧
3、社交型人的特點(diǎn)及溝通技巧
4、分析型人的特點(diǎn)及溝通技巧
5、指揮型人的特點(diǎn)及溝通技巧
測(cè)試
(七)電話溝通技巧
1、電話溝通的態(tài)度
2、接聽電話流程
3、撥打電話流程
4、注重電話溝通細(xì)節(jié)
案例分析
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

【師資介紹】   葛老師
國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家，資深管理培訓(xùn)師、咨詢師。曾先后在世界500強(qiáng)大宇集團(tuán)、海信集團(tuán)等多家大型企業(yè)任職，具有近二十年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，六年以上的人力資源總監(jiān)工作背景。
在企業(yè)管理、培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，葛老師悉心研發(fā)的“實(shí)戰(zhàn)型中層管理技能系統(tǒng)提升課程”， 因其邏輯性、系統(tǒng)性、全面性、實(shí)戰(zhàn)性，得到受訓(xùn)企業(yè)的廣泛好評(píng)，多次被不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)指定為年度系列培訓(xùn)課程。
葛老師堅(jiān)持與企業(yè)實(shí)際發(fā)展相結(jié)合，每年定量全程參與不同類型企業(yè)的咨詢項(xiàng)目，以此確保課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操，不脫離企業(yè)。培訓(xùn)過程中結(jié)合企業(yè)實(shí)際，采用深入淺出、淺顯易懂的授課方式，贏得了學(xué)員的尊重和敬仰。在國(guó)內(nèi)率先提出了培訓(xùn) “五級(jí)評(píng)估”管理理論，使培訓(xùn)真正做到了從培訓(xùn)前到培訓(xùn)中直至培訓(xùn)后的全過程評(píng)估。使受訓(xùn)企業(yè)深刻感觸到培訓(xùn)前后的變化，提升了企業(yè)的收益。指導(dǎo)學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)。作為國(guó)家人力資源管理一級(jí)師認(rèn)證培訓(xùn)講師，現(xiàn)已培訓(xùn)人力資源管理師各級(jí)學(xué)員5000多人次。
葛老師結(jié)合自己多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，站在解決問題的視角，秉承實(shí)戰(zhàn)落地的理念，潛心研究、獨(dú)立開發(fā)了“咨詢式人力資源管理體系建設(shè)實(shí)操班”，與人力資源管理師認(rèn)證班互為補(bǔ)充，得到了多家專門從事HR認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可與長(zhǎng)期合作。

跨部門溝通與沖突處理