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高效的溝通課程

課程背景：
溝通是人們每天都在做的事，滲透在工作和生活的角角落落，積累往復(fù)之下，高效的溝通可水滴石穿；低效的溝通易每況愈下。為什么在企業(yè)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻產(chǎn)生心里隔閡？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)外的溝通更有效？很多時(shí)候，學(xué)員學(xué)會(huì)了溝通的技巧，可是回到工作中，又是老樣子。
本課程以視頻教學(xué)為主，在經(jīng)典電影中選取了貼緊學(xué)員工作和生活的實(shí)用場景，讓學(xué)員在觀影過程中掌握實(shí)用的溝通技巧，學(xué)習(xí)氛圍輕松愉悅，毫無負(fù)擔(dān)。大道至簡，寓教于樂。

課程特點(diǎn)：
★精選電影、電視片段，貼緊工作和生活中的高頻場景。
★FPA性格色彩解析與應(yīng)用
——每種性格都有自己的優(yōu)勢與不足
——不同、相同性格間都可能產(chǎn)生沖突
 ——快速識別、有針對性地應(yīng)用溝通策略
★高效溝通的四個(gè)階段
——溝通是雙向的
——澄清&傾聽，角度不同兩手準(zhǔn)備
——提問&反饋，角度不同兩手準(zhǔn)備

課程收益：
1.樹立目標(biāo)明確、以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通意識
2.在溝通中建立雙贏思維
3.掌握溝通中人際關(guān)系的策略，應(yīng)用相應(yīng)工具
4.應(yīng)用傾聽、表達(dá)、提問、反饋等溝通技巧
5.解決工作和生活場景中常見的溝通沖突

授課方式：講授、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、角色扮演、小組討論等

授課對象：企業(yè)各級員工

課程大綱：
★開場互動(dòng)（入場調(diào)查/好感測試）
★小組成員自我介紹

第一講 溝通的藝術(shù)
★視頻：《小歡喜》片段+“美食街采訪”
1、解碼高效溝通
2、溝通的六個(gè)要素
★吐槽大會(huì)
3、營銷溝通效果的四大障礙

第二講 溝通的風(fēng)格
★測試：FAP性格測試
1、 認(rèn)識四種不同的性格
★視頻：《三國》片段
1）優(yōu)勢與不足
2）工作表現(xiàn)
3）職業(yè)發(fā)展
4）人際關(guān)系
★視頻：《慶余年》片段+《中餐廳》
2、快速判斷性格的技巧
★小組討論：不同性格的溝通技巧？
★視頻：《平凡的榮耀》
3、不同性格類型的溝通策略
4、實(shí)用工具
1）一句話吸引注意的技巧
2）總分總表達(dá)法
3）贊揚(yáng)的技巧
4）批評、建議的技巧
5、場景應(yīng)用
1）紅與藍(lán)：感性下屬如何向上匯報(bào)
2）黃與藍(lán)：當(dāng)細(xì)節(jié)控狹路相逢務(wù)實(shí)派
3）黃與綠：靜靜地TA來了，靜靜地TA又走了。

第三講 溝通的技巧
★視頻：《心術(shù)》+《功夫廚神》
一、溝通的四個(gè)階段
1、澄清
——描述事實(shí)，忌用評判
2、傾聽
1）語言背后需求與感受
2）面部表情解讀技巧
3）肢體語言信息傳達(dá)
3、提問
——2種提問的技巧
4、反饋
二、實(shí)用溝通場景（解答吐槽大會(huì)中的問題）
結(jié)尾：★擊鼓傳球

高效的溝通課程