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禮儀規(guī)范的知識(shí)就是禮儀課程的全部嗎？

商務(wù)（服務(wù)）禮儀不是簡(jiǎn)單的穿衣打扮、舉手投足，也絕非規(guī)范層面的名片、握手、禮貌和客氣，它是一個(gè)內(nèi)在聯(lián)系緊密，層層遞進(jìn)的系統(tǒng)的專業(yè)體系。

如何解決學(xué)員關(guān)于禮儀及人際溝通方面的問(wèn)題？

懂禮并非是一味的遷就、忍耐對(duì)方，學(xué)禮是為了更好地處理人際關(guān)系，在彼此相處過(guò)程中，既平衡了雙方的需要，同時(shí)能建立良好人際關(guān)系，達(dá)到雙贏的和諧結(jié)果。

你的禮儀是否精準(zhǔn)，是否具有可操作性？

學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)得做到知其然知其所以然，了解規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)背后的原理、出處，才能讓你做到靈活應(yīng)對(duì)人際關(guān)系中的問(wèn)題。

4.禮儀課程該如何呈現(xiàn)才能更生動(dòng)、精彩、貼合需求？如何提高學(xué)員的參與度，提升課程活躍度？

“我講你聽(tīng)”的培訓(xùn)模式，不能滿足“知識(shí)學(xué)習(xí)快速轉(zhuǎn)化為落地行動(dòng)”的需求，不能滿足人們的大腦對(duì)共創(chuàng)成果的期望速度。學(xué)會(huì)提問(wèn)、學(xué)會(huì)引導(dǎo)，促動(dòng)學(xué)員積極參與課堂，最終達(dá)到知行合一的結(jié)果。

5.課堂上沒(méi)有素材、案例，該如何開(kāi)發(fā)？

沒(méi)有最好的素材，只有最合適的素材，日常生活中處處見(jiàn)智慧，做生活的有心人，善于積累、分享、共創(chuàng)適合該觀點(diǎn)、主題、課程的素材。

 

參訓(xùn)人員：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)HR、培訓(xùn)經(jīng)理、化妝師、空姐、形象設(shè)計(jì)師、學(xué)校老師，學(xué)生等有志于成為禮儀培訓(xùn)師的群體；培訓(xùn)公司總經(jīng)理、創(chuàng)辦人、師資總監(jiān)等。

 

小組PK形式，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性及趣味性；

以教促學(xué)，始終以學(xué)員為中心，采用多種教學(xué)方式的交錯(cuò)運(yùn)用；

用以致學(xué)，即堂檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，讓學(xué)員即堂消化及理解知識(shí)點(diǎn)；

示范教學(xué)、封閉式訓(xùn)練、快速出成果。

訓(xùn)練營(yíng)方式：案例分析、分組討論、角色扮演、示范教學(xué)、互動(dòng)答疑、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、情景模擬演練等方式。

 

商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí)

獨(dú)立講授一門商務(wù)禮儀的課程

掌握講師講授技巧和講臺(tái)魅力

課堂與師生共創(chuàng)的課程素材庫(kù)

讓您帶著課題來(lái)，帶著課程回

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商務(wù)禮儀認(rèn)證

禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證課程包九件套

 

模塊一  洞察人性的需求及至深本質(zhì)

模塊二  商務(wù)往來(lái)中的場(chǎng)合著裝禮儀

模塊三  身體語(yǔ)言密碼及儀態(tài)禮儀禁忌

模塊四  商務(wù)會(huì)面與接待禮儀

模塊五  商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

模塊六  高效溝通與相處藝術(shù)

 

表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得平易近人；了解禮儀通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧。本部分通則在全世界范圍內(nèi)通行，是人際交往共同遵守的規(guī)則。教會(huì)學(xué)員如何根據(jù)文化、場(chǎng)合、交往對(duì)象的變化而靈活變通。

1.與人相處的時(shí)候，“正確”的東西不一定恰當(dāng)。

2.自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。

3.人類天性的至深本質(zhì)，乃是渴求受人重視和稱贊。

4.做到四個(gè)尊重：對(duì)生命權(quán)的尊重、對(duì)自由權(quán)的尊重、對(duì)社交人格權(quán)的尊重、對(duì)隱私權(quán)的尊重。

5.尊老愛(ài)幼與女士?jī)?yōu)先。

 

在商務(wù)交往中穿對(duì)了比穿得漂亮更重要，通過(guò)本部分的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場(chǎng)合的正確穿著，以達(dá)到控制心理、展示身份、表達(dá)態(tài)度及專業(yè)的目的。

1.職業(yè)化商務(wù)形象的準(zhǔn)則：端莊、保守、干練

2.職業(yè)化商務(wù)形象著裝的規(guī)則與禁忌

男士商務(wù)著裝之西裝的選擇

男士商務(wù)著裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品

職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾

3.不同場(chǎng)合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場(chǎng)合服裝

1.面部細(xì)節(jié)的儀容禁忌

2.發(fā)型要求與禁忌

3.如何在十分鐘內(nèi)塑造一個(gè)得體的職業(yè)妝

4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

 

人們總是會(huì)通過(guò)自己的肢體語(yǔ)言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業(yè)化員工學(xué)會(huì)正確判斷這些信息，同時(shí)避免溝通過(guò)程中出現(xiàn)消極的動(dòng)作，這樣溝通就會(huì)變得愉快而順暢。

1.小心你的微表情，它會(huì)出賣你的情緒

2.眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視

3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作

4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。

5. 不同國(guó)家肢體語(yǔ)言的含義與儀態(tài)禁忌

 

改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習(xí)慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時(shí)眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車時(shí)你總坐后排；與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)還時(shí)不時(shí)看手機(jī)；開(kāi)會(huì)從不準(zhǔn)時(shí)還自認(rèn)為總有人會(huì)遲到；學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑*。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。

1.珍惜他人生命權(quán)，不同場(chǎng)合守時(shí)的含義

2.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴

3.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯(cuò)。

4.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問(wèn)候方式

5.握手的禮儀與常見(jiàn)誤區(qū)：有形缺心，能體現(xiàn)熱情與誠(chéng)意嗎？

6.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護(hù)自己的臉面同樣重要

7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點(diǎn)

1.電梯位次禮儀

2.乘車位次禮儀

3.會(huì)客室位次禮儀

4.引領(lǐng)位次禮儀

5.餐桌位次禮儀

 

餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你；通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握中西餐桌上的禮儀細(xì)節(jié)，從位次、吃相、敬酒、聊天、結(jié)賬五大內(nèi)容展開(kāi)學(xué)習(xí)。

預(yù)約、餐廳確定、點(diǎn)菜的技巧、個(gè)人形象

讓菜的禮儀

敬酒與辭酒的藝術(shù) 

餐桌舉止五忌

餐桌上的交談禮儀

奉茶禮儀

    咖啡禮儀與禁忌

 

溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”，逞一時(shí)的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù)，贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺(tái)，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會(huì)提問(wèn)與認(rèn)知傾聽(tīng)，才能成為真正的溝通高手，課堂上將有大量的溝通練習(xí)，讓學(xué)員體驗(yàn)溝通過(guò)程及結(jié)合工作場(chǎng)景演練，給出應(yīng)對(duì)的方案。

1.事情搞砸了，如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)？

2.向上級(jí)匯報(bào)工作：時(shí)機(jī)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式

3.領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)下達(dá)工作，接還是不接？

4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽(tīng)出真話，領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。

1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見(jiàn)不一致，怎么辦？

2.在職場(chǎng)上要受歡迎就必須“合群”嗎？

3.怎樣和三類難以相處的人打交道？

4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)

5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？