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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
人際風(fēng)格與高效溝通課程大綱
 
講師:張曦月 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

溝通品質(zhì)培訓(xùn)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:張曦月    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通品質(zhì)培訓(xùn)

    ★第一講 高效溝通概述
    為什么需要高效溝通?
    生活在陽光下的每個(gè)人都在溝通,在工作時(shí)我們與上級(jí)溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通;在家中我們與愛人溝通、與子女溝通;一般時(shí)候我們與朋友溝通,也可能與陌生人溝通,我們每個(gè)人每天都在溝通,溝通對(duì)工作是否順利、家庭是否和樂、做人是否成功都扮演著重要的角色,甚至可以說個(gè)人的成敗取決于對(duì)外溝通的品質(zhì)。連上帝都要借助于溝通。公司的團(tuán)隊(duì)要有開放的溝通,才能分享彼此的智慧和經(jīng)驗(yàn),所以團(tuán)隊(duì)必須掌握溝通,分享團(tuán)隊(duì)精神,提升團(tuán)隊(duì)效率。我們通過對(duì)溝通的研究發(fā)現(xiàn):無論是企業(yè)還是個(gè)人,都普遍存在溝通不良的情況,無論是與客戶、上級(jí)、同事、下屬還是與愛人、子女在溝通方面都存在掌握溝通技巧能使我們高效的工作、快樂的生活,讓我們一起來學(xué)習(xí)溝通、享受溝通!
    高效溝通的三個(gè)基本原則
    原則1:談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 (就事論事,不評(píng)判個(gè)人好壞)
    原則2:要明確溝通(即明確表達(dá)意思,不能模棱兩可)
    原則3:積極聆聽
    ☆案例一:荒島逃生
    2.高效溝通的聽說問
    問的藝術(shù):例如:教士問神父是否可以抽煙的故事。(祈禱和抽煙)
    答的技巧:
    ☆游戲一:撕紙
    3.商務(wù)溝通的特點(diǎn)和策略
    ☆角色扮演一:一次談判經(jīng)歷

    ★第二講 有效溝通技巧
    1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
    ☆游戲二:畫圖
    2.有效發(fā)送信息的技巧
    ☆案例二:傳口令
    3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
    ☆案例三:旋回溝通
    4.有效反饋技巧
    ☆案例四:夢(mèng)山奇案

    ★第三講 有效的肢體語言
    1.信任是溝通的基礎(chǔ)
    ☆角色扮演二:瞎子列隊(duì)
    2.有效溝通的五種態(tài)度
    3.有效利用肢體語言
    ☆游戲三:肢體語言
    4.第一印象:決定性的七秒鐘
    5.說話語氣及音色的運(yùn)用
    ☆角色扮演三:不同的聲音
    6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
    ☆案例五:喬哈窗口

    ★第四講 高效溝通的基本步驟
    1.步驟一事前準(zhǔn)備
    2.步驟二確認(rèn)需求
    3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
    4.步驟四處理異議
    5.步驟五達(dá)成協(xié)議
    6.步驟六共同實(shí)施

    ★第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
    1.人際風(fēng)格的四大分類
    ☆案例六:人際風(fēng)格測(cè)試
    2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
    3.分析型人的特征和與其溝通技巧
    4.支配型人的特征和與其溝通技巧
    5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
    6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

    ★第六講 電話溝通技巧
    1.接聽、撥打電話的基本技巧
    2.接聽和撥打電話的程序
    3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
    4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
    ☆角色扮演四:接聽電話

    ★第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
    1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
    2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
    3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
    ☆角色扮演五:部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色

    ★第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
    1.下達(dá)命令的技巧
    2.贊揚(yáng)部下的技巧
    3.批評(píng)部下的方法
    ☆游戲四:拼圖游戲

溝通品質(zhì)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/261886.html

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張曦月
[僅限會(huì)員]