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溝通實(shí)用技巧培訓(xùn)

《八步階梯練溝通》，沿用理工學(xué)科的學(xué)習(xí)模式來(lái)系統(tǒng)提升溝通能力，從溝通基礎(chǔ)元素到綜合場(chǎng)景運(yùn)用，從溝通通用能力到溝通實(shí)用技巧，由講述到回應(yīng)……強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn)，強(qiáng)調(diào)步步為營(yíng)，強(qiáng)調(diào)案例講解，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)調(diào)與員工的一切溝通障礙相結(jié)合。 
澳大利亞聯(lián)邦政府在1992年《Mayer Report》基礎(chǔ)上提煉的“職場(chǎng)人士通用的7項(xiàng)核心能力”（Employment-related Key Competencies，簡(jiǎn)稱7KC），其中最為重要的是“溝通表達(dá)”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息處理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。歷經(jīng)澳洲勞工部十余年推廣實(shí)踐，已經(jīng)成為非常成熟有效的課程體系和訓(xùn)練模型。
《八步階梯練溝通》受到GE醫(yī)療、西門子、阿里巴巴、格蘭富、中國(guó)電信、從興電子等企業(yè)的深度認(rèn)可。 

《八步階梯練溝通》課程大綱 
第一步 講述  對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線索進(jìn)行描述，清晰、簡(jiǎn)潔、要點(diǎn)明確。 
內(nèi)容：1. 與講述有關(guān)的五個(gè)要訣； 
2. 如何描述一個(gè)事實(shí)；如何傾聽(tīng)，以及如何練習(xí)復(fù)述； 
3. 講述的四個(gè)必要評(píng)價(jià)指標(biāo)：內(nèi)容框架、內(nèi)容質(zhì)量、次序安排、時(shí)間控制； 
4. 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，體會(huì)講述要點(diǎn)。 
成果：1．如何用描述說(shuō)服你的上司、同事、朋友； 
2．掌握自我介紹的四種模式，無(wú)論時(shí)面試或新員工入職或參加派對(duì) ，都能輕松運(yùn)用； 
3．提高觀察能力，注意到以前未曾關(guān)注的細(xì)節(jié)； 
4．運(yùn)用次序，提高說(shuō)法的條理性； 
5．學(xué)會(huì)描述細(xì)節(jié)，讓你的講述更加吸引人。 
應(yīng)用：講述是溝通訓(xùn)練的第一站，是基礎(chǔ)，也是生活工作中應(yīng)用最廣泛的，決定你未來(lái)說(shuō)話的基礎(chǔ)。 

第二步 敘述  構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件，以及啟發(fā)性結(jié)論。 
內(nèi)容：1. 在講述基礎(chǔ)上的互動(dòng)溝通初步； 
2. 構(gòu)建自己的性格特征； 
3. 構(gòu)建形成自己目前狀況的過(guò)程事件； 
4. 構(gòu)建給自己深刻印象的一個(gè)故事； 
5. 探求對(duì)話對(duì)象的傾聽(tīng)興趣； 
6. 給定場(chǎng)景的敘述要求； 
7. 迎合的溝通技巧。 
成果：1.養(yǎng)成目標(biāo)導(dǎo)向性思考的習(xí)慣，提高效率； 
2．在描述過(guò)程中，根據(jù)反饋轉(zhuǎn)移自己的主題； 
3．獲知對(duì)方的核心興趣點(diǎn)是什么； 
4．在第一進(jìn)階的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充交談信息儲(chǔ)備，從而提高交談靈活性； 
5．提升別人對(duì)你的談話的信服度。 
應(yīng)用：日常生活工作的應(yīng)用，表達(dá)自我觀點(diǎn)，加工說(shuō)話的基本材料。 

第三步 表達(dá)  告知一個(gè)觀點(diǎn)，或者有邏輯依據(jù)的看法，初級(jí)的思想模式。 
內(nèi)容：1. 形成觀點(diǎn)的方式； 
2. 組織觀點(diǎn)的次序； 
3. 掌握初步語(yǔ)言邏輯； 
4. 控制語(yǔ)言中的所以、因此的應(yīng)用方式； 
5. 構(gòu)建初步的思想框架。 
成果：1.提高說(shuō)服力的初步基礎(chǔ)。高級(jí)的主導(dǎo)溝通模式； 
2．如何讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)； 
3．通過(guò)表演來(lái)強(qiáng)化自己的觀點(diǎn)； 
4．在習(xí)慣的基礎(chǔ)上得到思想形成的基礎(chǔ)； 
5．驅(qū)動(dòng)他人的行動(dòng)，駕馭他人的思想，控制他人的情感。 
應(yīng)用： 單向溝通的最后一站，是講述和敘述的最高綜合境界。多用于一些正式的場(chǎng)合下的單獨(dú)發(fā)言，較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)言。 

第四步 討論  通過(guò)展示相差的信息，對(duì)一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。 
內(nèi)容：1. 就有針對(duì)性的話題進(jìn)行交流； 
2. 給定明確的問(wèn)題的互動(dòng)參與方式的發(fā)言，并在發(fā)言中控制話題； 
3. 掌握語(yǔ)意的走向，修正語(yǔ)意的傾向。 
成果：1. 征服對(duì)方思想的一種互動(dòng)溝通技能。墊子的形式。 
2. 在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得對(duì)方的認(rèn)可；贏得對(duì)方的同情；贏得對(duì)方的理解；贏得對(duì)方的信任；贏得對(duì)方的支持。 
應(yīng)用：各種多人參與發(fā)言場(chǎng)合的應(yīng)用，尤其是各自都希望得到收獲，接收信息時(shí)的語(yǔ)意駕駛。 

第五步 匯報(bào)  提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效果定界事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描述相關(guān)的看法和觀點(diǎn) 
內(nèi)容：1. 深刻思想的形成過(guò)程； 
2. 高級(jí)語(yǔ)言邏輯應(yīng)用； 
3. 界定一個(gè)事件的性質(zhì)； 
4. 界定一個(gè)問(wèn)話的內(nèi)在含義； 
5. 界定眼前的職位性質(zhì)等； 
6. 結(jié)合性質(zhì)綜述自己的看法； 
7. 形成看法的依據(jù)的溝通水平。 
成果：1. 可以快速向一方匯報(bào)事實(shí)，觀點(diǎn)。 
2. 可以通過(guò)匯報(bào)贏得認(rèn)同，獲得資源，給予精神，或者物質(zhì)的實(shí)際支持。 
3. 比如，獲得更多機(jī)會(huì)。比如，總結(jié)一個(gè)階段的自我變化等。 
應(yīng)用：社會(huì)地位不同時(shí)的，或者情景不同時(shí)的自我觀點(diǎn)的形成，以及全面的，完整的，系統(tǒng)的發(fā)言。 

第六步 陳述  展示一個(gè)事件如何通過(guò)系列的過(guò)程發(fā)展到一個(gè)程度，尊重客觀事實(shí)的模式。 
內(nèi)容：1. 在互動(dòng)溝通中運(yùn)用匯報(bào)的一種形式；就一個(gè)事件進(jìn)行階段性提煉，表達(dá)的形式。 
2. 在已知事實(shí)的基礎(chǔ)上讓自己的觀點(diǎn)更加合理的一種溝通技巧。 
3. 制約技巧的應(yīng)用和形成。 
成果：1. 可以在對(duì)話中斷斷續(xù)續(xù)地堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)的系統(tǒng)性，并形成無(wú)法動(dòng)搖的立場(chǎng)。 
2. 贏得對(duì)方的徹底信服。 
應(yīng)用：尤其在對(duì)抗情景下的一種溝通能力的體現(xiàn)。各種復(fù)雜場(chǎng)景下，如被對(duì)方質(zhì)疑，被對(duì)方懷疑，應(yīng)對(duì)客戶投訴，應(yīng)對(duì)對(duì)方的挑戰(zhàn)和不信任的場(chǎng)景 

第七步 解釋  說(shuō)明一個(gè)事物、一個(gè)事件、一個(gè)人物如何成為現(xiàn)在這個(gè)樣子的過(guò)程和事實(shí)。 
內(nèi)容：1. 在閱讀一段對(duì)話后，可以清楚地解釋對(duì)話中不同人物的觀點(diǎn)，立場(chǎng)，以及依據(jù)的邏輯，以及不同人物的思考水平和范圍。 
成果：1. 具備透徹認(rèn)識(shí)事物發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律的能力。 
2. 可以在四大這種高度復(fù)雜的多人參與的活動(dòng)性面試中發(fā)揮作用。 
3. 對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間的活動(dòng)給予復(fù)述、解釋的溝通能力。 
應(yīng)用：對(duì)人參與的模式，活動(dòng)模式的情景下非常有效。更多復(fù)雜的工作中的多人對(duì)話情景下，也非常有效。 

第八步 回應(yīng)  總結(jié)性的、概括性的、分析性的一種回應(yīng)，可以是觀點(diǎn)，也可以是事實(shí)、信息。 
內(nèi)容：1. 不僅是口頭給予快速的回應(yīng)，也可以在事后進(jìn)行文字上的回應(yīng)。 
2. 高度抽象以及系統(tǒng)的表達(dá)方式，時(shí)間更長(zhǎng)，對(duì)問(wèn)題的回應(yīng)更加深刻，透徹。 
成果：1. 可以有效地判斷溝通對(duì)方的思想狀況，片段邏輯，以及希望得到信息程度； 
2. 可以高度針對(duì)性的回應(yīng)對(duì)方的問(wèn)題。 
應(yīng)用：多人，不同水平的人提問(wèn)狀況下的回應(yīng)模式，以諸葛亮舌戰(zhàn)群儒為最高境界。 
如果你從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)客戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品同質(zhì)化，那么你不用來(lái)上這個(gè)課。 
如果你與目標(biāo)客戶通常只見(jiàn)一次一面，那么這個(gè)課程不適合你。 

溝通實(shí)用技巧培訓(xùn)