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   區(qū)別于傳統(tǒng)的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標(biāo)和現(xiàn)況，提升其工作“動(dòng)力”（激勵(lì)）和“功力”（輔導(dǎo)），令下屬有效達(dá)到目標(biāo)。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)?？梢哉f溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，也是管理者的日?；顒?dòng)的主要內(nèi)容。本課程將聚焦于溝通的實(shí)戰(zhàn) 策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強(qiáng)化訓(xùn)練面對具體問題時(shí)的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。

 

理解溝通的復(fù)雜性和多層次性

掌握和運(yùn)用溝通中的關(guān)鍵技巧

使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略

理解教練技術(shù)的步驟和關(guān)鍵技巧

在對下屬的激勵(lì)輔導(dǎo)中運(yùn)用教練技巧

 

課程對象：中層管理人員

 

你更害怕遇到下屬的哪方面問題？

關(guān)于教練式管理的基本概念

 

1、什么是溝通？

1) 理解溝通的含義

2) 溝通的三個(gè)層面有何不同（信息、觀點(diǎn)、情感）

2、溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握

1) 案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)

2) 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

3) 視頻案例：余責(zé)成與翠平的沖突和諒解

4) 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍

5) 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移

6) 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整

3、溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)

1) 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

2) 視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說服工作的？

3) 視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋

4) What（確定信息內(nèi)容）——說什么

5) Who（確定溝通對象）——跟誰說

6) When（何時(shí)發(fā)送信息）——何時(shí)說

7) Where（溝通場合、渠道）——哪里說

8) How（溝通方式選擇）——怎樣說

4、溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽

1) 案例研討：任務(wù)真是把人累死了！

2) 傾聽的五個(gè)層次

3) 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\

4) 傾聽的技巧

5) 案例研討：如何表達(dá)同理心

 

1、視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服

2、視頻案例：右腦VS左腦

3、左腦思維VS右腦思維

4、溝通中的*博弈

5、控制對方用腦的技巧

1) 制約技巧

2) 主導(dǎo)技巧

3) 迎合技巧

4) 墊子技巧

5) 重組技巧

 

1、理解人的信念系統(tǒng)——信念、價(jià)值觀、規(guī)條

2、改變信念系統(tǒng)的技巧

1) 自我信念調(diào)整——五步脫困法

2) 用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡單的換框法

3) 溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——十四種回應(yīng)術(shù)

3、教練的基本步驟

1) 厘清目標(biāo)

2) 反映真相

3) 心態(tài)遷善

4) 行動(dòng)計(jì)劃

4、激勵(lì)效果*化的兩個(gè)時(shí)機(jī)

5、讓下屬有所感應(yīng)的”感應(yīng)四律“

6、有效輔導(dǎo)的3個(gè)時(shí)機(jī)

7、工作輔導(dǎo)關(guān)鍵8步驟

 

1、如何面對團(tuán)隊(duì)中的小報(bào)告？

2、如何面對優(yōu)秀部屬的離職請求？

3、如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛好的情況？

4、如何處理下屬情緒化的抱怨？

5、如何面對有能力卻固執(zhí)己見的下屬？

6、如何處理部屬過失行為？

7、如何給下屬布置額外的任務(wù)？

 

江 磊——管理溝通提升專家

專家介紹：

浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師

西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師

杭州時(shí)代光華特聘講師

中國電信集團(tuán)級特聘講師

浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師

心理分析技術(shù)與溝通技巧專家

中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)訓(xùn)練專家

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)專家

班組建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理專家