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非權(quán)威影響力

【課程目標(biāo)】
建立銀行管理干部對非權(quán)威影響力的認(rèn)識，妥善運(yùn)用于工作實(shí)踐
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,有效克服日常管理溝通的障礙
提升跨部門人員的溝通技能，掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
分享跨部門溝通的要點(diǎn)，減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)
有效進(jìn)行跨部門溝通與合作，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

【課程學(xué)員】銀行新晉管理干部、支行（副）行長、銀行中高層管理干部

【課程大綱】
單元一、非權(quán)威影響力的構(gòu)成
1、什么是影響力？
2、什么是非權(quán)威影響力？
案例導(dǎo)入：剛剛被提拔的新經(jīng)理：總覺得提升后，和同事之間關(guān)系變了，以前做項(xiàng)目一呼百應(yīng)，現(xiàn)在都要仔細(xì)斟酌下如何來讓大家一起加班了……
案例總結(jié)：職場中的非權(quán)威影響力
3、非權(quán)威影響力在跨部門合作中的獨(dú)特作用
4、非權(quán)威影響力和權(quán)威影響力力的不同作用機(jī)制——支配與順從有何不同？
5、人們?yōu)槭裁丛敢庠诜菣?quán)威影響力之下主動(dòng)改變行為
6、這些作用機(jī)制在職場中，在跨部門合作中如何體現(xiàn)呢？
7、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何獲得非權(quán)威影響力（案例、視頻和小組研討）
－信念與愿景
－構(gòu)建信任
－加強(qiáng)互惠
－成為專家，哪怕是符號
－承諾與一致
－找到相似的大多數(shù)
－讓大家熟悉的人說你
案例：修煉非權(quán)威影響力的思維方式

單元二、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
案例導(dǎo)入：在日?？绮块T合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點(diǎn)（溝通方式單一、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……）
案例總結(jié)：跨部門溝通的特點(diǎn)-承擔(dān)共同責(zé)任、沒有職位權(quán)力、需要共享愿景
1、組織分工不明確
案例：組織中常見的五大協(xié)同困境
－代表公司  
－短期思考 
－口頭需要 
－畫地為牢 
－部門至上
2、存在部門職能的模糊地帶
案例：為什么問題反復(fù)發(fā)生？
分享：跨部門溝通三難點(diǎn)
－沒有強(qiáng)制性
－當(dāng)面不說背后說
－誰也不主動(dòng)說
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個(gè)體差異
5、跨部門協(xié)作困難
問題共創(chuàng)：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
問題共創(chuàng)：您認(rèn)為跨部門溝通的問題在哪里？ 
6、溝通的能力與技巧
7、橫向的溝通的機(jī)制不健全
問題共創(chuàng)：跨部門溝通中最重要的關(guān)鍵因素是什么？
工具：橫向溝通的心理障礙點(diǎn)--防衛(wèi)心
橫向領(lǐng)導(dǎo)力圓環(huán): 關(guān)懷-了解-欣賞-貢獻(xiàn)-表達(dá)-領(lǐng)導(dǎo)-成功
關(guān)懷——關(guān)心他人的喜怒哀樂
了解——加深對他人的了解
欣賞——尊重他人
貢獻(xiàn)——為他人增值
表達(dá)——肯定你的同事
領(lǐng)導(dǎo)——影響他人
成功——與人共贏
8、融入企業(yè)文化
9、走入跨部門溝通的誤區(qū)
分享：如何更好的運(yùn)用制度，執(zhí)行制度？

單元三、跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通三原則
－面子第一，道理第二
－永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
－主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
2、營造良好的溝通氛圍
問題共創(chuàng)：如何創(chuàng)建合作文化 （放下防衛(wèi)心的應(yīng)用）
工具：對自己負(fù)責(zé)-慢下來-正視消極的自我對話
3、換個(gè)角度想一想--為他人著想
4、部門間不同意見的正確處理
問題共創(chuàng):如何有效發(fā)揮非權(quán)威影響力？
非權(quán)威影響力的4要素：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素
溝通：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
工具：運(yùn)用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
5、3個(gè)分析技術(shù)
－互動(dòng)：溝通對象脾氣大嗎？
－互動(dòng)·：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對嗎？
－互動(dòng)：溝通對象與你有心里障礙嗎？
6、如何提煉第一句話？
7、因人而異的溝通
工具:四種典型的人際風(fēng)格
－與活潑型的溝通
－與力量型溝通
－與和平型溝通
－與完美型溝通
案例: 四種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶

單元四、跨部門溝通解決之道
案例導(dǎo)入：其他部門就是不買我的帳，怎么辦？
案例總結(jié)：從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)和諧的文化
2、合理的組織分工
3、梳理模糊地帶
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
問題共創(chuàng)：什么原因?qū)е虏块T間合作的失??？
5、要開就開高效會(huì)議
問題共創(chuàng)：如何在跨部門會(huì)議中實(shí)施橫向領(lǐng)導(dǎo)力 （頭腦風(fēng)暴提煉情境話術(shù)）
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
案例：讓此題有解
分享：解決、解決、解決
12、跨部門合作成功的決定因素
－1、目標(biāo)
分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
－2、方法
－3、利益
－4、心態(tài)
－5、風(fēng)格
案例：優(yōu)質(zhì)的跨部門溝通場景案例
工具：管理實(shí)踐輸出

單元五、跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
案例：跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素：1、成效 2、益處 3、障礙  4、資源  5、方法  6、評估
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
跨部門合作的處理原則：合作共贏+無條件的建設(shè)性
建立合作關(guān)系的五項(xiàng)基本技能
－合作意向
－坦誠
－自我負(fù)責(zé)
－發(fā)現(xiàn)自我與體察他人
－問題解決與協(xié)商

單元六、提升跨部門溝通的能力
1、管理人員如何產(chǎn)生自己的影響力？
2、信息搜集的能力
3、時(shí)間管理的能力
4、將變化做成計(jì)劃的能力
5、化解沖突的能力
處理沖突：
沖突的來源：信息層面-環(huán)境層面-關(guān)系層面-個(gè)人層面
問題共創(chuàng)：構(gòu)建跨部門領(lǐng)導(dǎo)間的信任感的方法有哪些？
問題共創(chuàng)：實(shí)現(xiàn)情感協(xié)同的工具有哪些 （輪崗、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制、跨團(tuán)隊(duì)熔煉……）
6、提升管理者當(dāng)教練的能力
工具:群策群力與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

單元七、在實(shí)踐中提升你自己
1、不斷提升自己的能力
2、象總經(jīng)理一樣思考
3、不可缺少的自我溝通

【課程總結(jié)】--如何復(fù)制成功？ 
總結(jié)與自評：提升個(gè)人非權(quán)威影響力的路徑
鐵三角練習(xí)：找到另外2個(gè)跨部門的伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的跨部門會(huì)議提升計(jì)劃

非權(quán)威影響力