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客戶洞察課程

課程對(duì)象：TOB行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品、客服團(tuán)隊(duì)管理者及核心骨干；TO B行業(yè)大客戶銷售團(tuán)隊(duì)，及意向提升客戶體驗(yàn)的中高層管理者。

課程收獲
企業(yè)收益：
1、全面系統(tǒng)理解客戶的商業(yè)模式與本公司的關(guān)聯(lián)，挖掘潛在需求；
2、基于客戶洞察，重塑匹配客戶需求的價(jià)值主張，提升客戶滿意度；
崗位收益：
1、切換視角：學(xué)會(huì)站在客戶的視角，分析客戶的特點(diǎn)和內(nèi)外部環(huán)境；
2、深挖需求：重現(xiàn)與客戶接觸的過程，重新發(fā)現(xiàn)客戶真的需求；
3、直指行動(dòng)：全面系統(tǒng)的工具支撐，落實(shí)客戶洞察的結(jié)果，形成可執(zhí)行的行動(dòng)方案

課程特色
1、理論扎實(shí)：課程引進(jìn)國(guó)內(nèi)外大師的經(jīng)典科學(xué)理論和研究成果，并打通客戶洞察的邏輯關(guān)聯(lián)，科學(xué)系統(tǒng)地引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)洞察客戶需求，提升客戶滿意度；
2、緊貼業(yè)務(wù)：從商業(yè)模式、客戶需求、客戶體驗(yàn)等業(yè)務(wù)話題入手，發(fā)現(xiàn)當(dāng)下業(yè)務(wù)問題，探索創(chuàng)新方向，為企業(yè)帶來直接的業(yè)務(wù)改進(jìn)和提升；
3、強(qiáng)調(diào)落地：通過經(jīng)典科學(xué)的商業(yè)工具分析，將客戶需求的洞察轉(zhuǎn)化為具體可執(zhí)行的行動(dòng)方案，直接指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用于實(shí)際工作中。

課程大綱
模塊一：切換——站在客戶的視角 
1、像投資人一樣分析客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 
2、把客戶的商業(yè)模式“大卸9塊” 
3、分析客戶的戰(zhàn)場(chǎng)，理解客戶的客戶 
4、分析客戶面臨的外部環(huán)境態(tài)勢(shì) 
5、一張紙呈現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)概貌 

模塊二：聚焦——找準(zhǔn)客戶的需求 
1、找到你在客戶的商業(yè)模式中扮演的角色 
2、 定位：為什么你在客戶的業(yè)務(wù)中“不可或缺” 
3、區(qū)分客戶組織層的“大算盤”與對(duì)接人的“小九九”
4、“場(chǎng)景”：像電影般重現(xiàn)你與客戶接觸的全過程 
5、重新發(fā)現(xiàn)你“視而不見”的客戶需求 

模塊三：定位——設(shè)計(jì)你的價(jià)值主張 
1、判斷客戶潛在需求的優(yōu)先級(jí)，明確改進(jìn)方向 
2、找出客戶評(píng)價(jià)滿意度的那把“尺子”
3、形成可落地的行動(dòng)計(jì)劃 

專家簡(jiǎn)介
商業(yè)模式創(chuàng)新專家、《創(chuàng)新基因》Master Trainer  趙越
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任職于北大方正、匯豐銀行等知名企業(yè)。在培訓(xùn)行業(yè)具有十余年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，精于沙盤模擬等游戲化課程的研發(fā)和教學(xué)，同時(shí)在創(chuàng)新管理領(lǐng)域具有豐富的咨詢與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。擅于根據(jù)學(xué)員背景調(diào)整授課重點(diǎn)內(nèi)容，從而達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，深受學(xué)員好評(píng)，課程滿意度和重復(fù)購(gòu)買率雙高課程。
曾參與研發(fā)《創(chuàng)新密碼》、《創(chuàng)新基因》等課程，旨在幫助客戶系統(tǒng)梳理創(chuàng)新管理體系，設(shè)計(jì)并實(shí)施一系列創(chuàng)新活動(dòng)，使客戶企業(yè)創(chuàng)新ROI翻倍，創(chuàng)新效益大大提升。
授課風(fēng)格
強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心，善于引發(fā)學(xué)員思考，邏輯縝密，以深厚的專業(yè)積累、生動(dòng)的課堂案例以及富有思辨性的課堂發(fā)問激發(fā)學(xué)員討論，使課堂本身變成富有創(chuàng)造性的熔爐。

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