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溝通交流方式培訓(xùn)

【課程背景】
職場(chǎng)中企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)作，人與人之間的交流是工作開展的基礎(chǔ)條件，良好的溝通環(huán)境，高效的溝通技巧是提升工作效率的保障，但是在實(shí)際的工作中人與人之間的溝通往往出現(xiàn)“尷尬”的局面，甚至出現(xiàn)針鋒相對(duì)的事件，這是很多管理者最不想看到的。作為管理者如何去了解下屬，作為下屬又該如何同管理者進(jìn)行溝通，針對(duì)不同性格的人該如何有針對(duì)性的溝通是一門值得細(xì)思的學(xué)問，本堂課將針對(duì)職場(chǎng)溝通中的常見問題進(jìn)行剖析并提供策略。

【課程收益】
1、提升員工的溝通能力。
話，應(yīng)該怎么說才能讓對(duì)方愿意聽，讓對(duì)方與自己處在同一個(gè)頻道，本堂課通過溝通中的聽，說，問三個(gè)方面進(jìn)行一一解答，提升員工與員工之間的溝通效率，營(yíng)造良好的溝通氛圍。在三級(jí)溝通中傳授溝通的技巧讓高層中層基層的溝通更加的順暢。
營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍。
“話不投機(jī)半句多”企業(yè)內(nèi)部的矛盾的起源往往就是從溝通開始，一個(gè)企業(yè)融洽的氛圍需要有良好的溝通氛圍做前提，高效的溝通不僅能夠提升工作效率，更能夠緩解企業(yè)內(nèi)部員工的壓力，控制各員工的情緒。
提升管理者的管理水平。
“知人”才能善任，如何了解自己的下屬是每一位管理者必備的技能，不同性格的員工有著不同的溝通方式，只有充分了解到每一位員工選擇適合的溝通方式進(jìn)行交流，才能夠提升工作效率，實(shí)現(xiàn)人員的優(yōu)秀管理。

【課程思路】
講---課堂中講師會(huì)將溝通的模型從理論開始進(jìn)行逐步講解，對(duì)溝通中可能遇到的問題進(jìn)行講解，無論是DISC性格分析，職場(chǎng)中的三級(jí)溝通和障礙溝通化解都會(huì)給出理論支撐。
練---課堂中，講師設(shè)定場(chǎng)景，學(xué)員親身體驗(yàn)，運(yùn)用老師講授的方法進(jìn)行實(shí)際演練，把問題在課堂中進(jìn)行解決，進(jìn)一步鞏固課堂知識(shí)。
化---課堂知識(shí)內(nèi)化是授課的最終目標(biāo)，知識(shí)化為己有才是根本。課堂知識(shí)雖多但是每一位學(xué)員吸收的程度不同，講師通過帶領(lǐng)學(xué)員將課堂知識(shí)進(jìn)行情境化，實(shí)現(xiàn)授課場(chǎng)景與實(shí)際場(chǎng)景的零轉(zhuǎn)化。

【課程形式】
50%理論+20%案例分析+20%模擬演練+10%學(xué)員總結(jié)

【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工、企業(yè)中層管理者

【課程大綱】
一、溝通中的聽說問
1、溝通的定義
2、溝通的障礙來源
3、溝通中的聽說問
4、增進(jìn)交往

二、職場(chǎng)三級(jí)溝通
1、上級(jí)溝通
2、下級(jí)溝通
3、平級(jí)溝通

三、職場(chǎng)溝通痛點(diǎn)
1、三級(jí)溝通中的痛點(diǎn)
2、痛點(diǎn)治愈

四、同理心
1、同理心的理論基礎(chǔ)
2、同理心的辨識(shí),傾聽，反饋

五、溝通表達(dá)四部曲
1、四種思維模式
2、影響思維四方面
3、良好溝通四部曲

六、看人說話
1、DISC性格分析
2、DISC溝通之道

七、障礙溝通化解
1、安全氛圍打造
2、重回溝通

溝通交流方式培訓(xùn)