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銷售高效溝通技巧

課程目的：
   該課程共計(jì)三大板塊分別是：公司內(nèi)部溝通、人際溝通與銷售中的溝通企業(yè)內(nèi)部溝通不暢會(huì)導(dǎo)致工作效率降低，會(huì)出現(xiàn)人際交往障礙，甚至于產(chǎn)生誤會(huì)，本課程旨在研究《溝通學(xué)》學(xué)術(shù)結(jié)合職場工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，去刨析職場工作中容易出現(xiàn)的障礙，讓學(xué)員應(yīng)用溝通技巧去分析過往工作經(jīng)驗(yàn)，形成全新的“溝通能力”。而銷售中的溝通，實(shí)際是要提升銷售人員或銷售管理人員的溝通力，增加說服力，提高成交率。本課通過演講傳授、案例分析與互動(dòng)；課程通俗易懂，讓學(xué)員了解、理解、掌握并最終應(yīng)用到工作中。

適合學(xué)員
公司全員

課程綱要
第一講：溝通知識(shí)概述
一、溝通的定義及作用
1、溝通的定義
2、非語言類溝通概述
3、溝通的四大作用
二、溝通的重要性
案例分析：《茶樓的服務(wù)員》
《經(jīng)銷商的貨》
《GS銀行的大堂經(jīng)理》
延伸思考
1、各企業(yè)家對溝通的詮釋
2、請思考：企業(yè)里為什么要面試？
三、溝通的類別
四、溝通的原理圖
互動(dòng)：發(fā)短信通知

第二講：為啥溝通不暢及如何提升
一、從溝通渠道的角度來分析。
案例：《老板的誤會(huì)》
《介紹女朋友》
二、從編碼的角度分析
1、案例：《黑人的愿望》
2、溝通的三要素：文字、語音語調(diào)、肢體動(dòng)作
三、從解碼的角度分析。
1、同理心缺失
2、職場模糊性語言
四、互動(dòng)：WHOANi

第三講：職場溝通理念
一、向上溝通要點(diǎn)與溝通密碼
二、向下溝通要點(diǎn)與溝通密碼
三、平行溝通要點(diǎn)與溝通密碼

第四講：人際風(fēng)格溝通技巧
一、人際風(fēng)格的概述及四大分類
二、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
三、表達(dá)型行為分析的特征和與其溝通技巧
1、表達(dá)型行為分析
2、表達(dá)型人際溝通秘訣
四、支配型行為分析的特征和與其溝通技巧
1、支配型行為分析
2、支配型人際溝通秘訣
五、分析型行為分析的特征和與其溝通技巧
1、分析型行為分析
2、支配型人際溝通秘訣
六、和藹型行為分析的特征和與其溝通技巧
1、和藹型行為分析
2、和藹型人際溝通秘訣

第五講：銷售中的溝通
一、銷售中的溝通原理
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的效果
4、溝通的三要素
二、問話技巧
1、問話的兩種模式
2、問問題的六種作用
3、問問題的六種技巧
三、聆聽技巧
四、贊美技巧
五、肯定認(rèn)同技巧

銷售高效溝通技巧