高效跨部門雙贏溝通
講師：王長(zhǎng)震 瀏覽次數(shù)：2550
課程描述INTRODUCTION
高效跨部門雙贏溝通
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：王長(zhǎng)震
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效跨部門雙贏溝通
【課程大綱】
一、溝通關(guān)鍵： 同頻同率、先跟后帶
－什么是溝通？溝通要達(dá)到效果溝通前奏曲
練習(xí)：回顧對(duì)自己有影響的人士
－如何提升自己的同頻溝通
1、觀察 2、言談技巧 3、弄清楚各種暗示
－處理暗示的溝通技巧
1、 我對(duì)這件事不抱什么希望。
請(qǐng)你告訴我，你覺得哪里不好?
2、 你別以為XXX說(shuō)了就算數(shù)。
謝謝你的提醒, 請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是真正的關(guān)鍵人物?
3、 你該明白我說(shuō)的是什么。
對(duì)不起, 我真的不完全理解，麻煩你再說(shuō)清楚些。
4、 我為你做了那么多事，要的可不是就這一點(diǎn)。
謝謝你對(duì)我的幫助, 你希望我做些什么?
二、障礙：溝而不通、無(wú)法同頻
－內(nèi)部溝通的障礙
障礙：無(wú)法同頻
－為何無(wú)法同頻？
A、頻道分叉 B、頻道爭(zhēng)奪 C、頻道關(guān)閉
－同頻與溝通的效果
1、 在不同的頻道上，沒有實(shí)質(zhì)性的溝通發(fā)生
2、 只有在同一個(gè)頻道上才能“通”。
3、 頻道差異帶給人挫折感，讓人容易激動(dòng)和憤怒
4、 同頻溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞
三、內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事
－先正己，后助人
－武林秘笈
1、情感攻勢(shì) 2、日清周結(jié)月匯總 3、眼觀六路耳聽八方
－3個(gè)禁區(qū)
1、搶功勞 2、搞對(duì)立，拉幫結(jié)派 3、忽視，不公平
－通情達(dá)理四等級(jí)
B2：差—使溝通者感到受傷害，引起憤怒，造成溝通阻礙
B1：一般—只處理了事情，沒處理心情，使溝通者感到不被重視
A2：好—使溝通者感到被理解，能使溝通順暢
A1：很好—使溝通者非常愉悅，雙方達(dá)成共識(shí)，事情處理的非常圓滿
－溝通的方向
①往上溝通 ②與上司保持同步 ③往下溝通 ④水平溝通
－共識(shí)管理
就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”。
－本色做人，角色做事
如何做到？
1、延遲反應(yīng) 2、回應(yīng)而不是辯解 3、控制和疏解情緒
四、跨部門溝通： 換位思考、同理待事
－原因
1、利益 2、立場(chǎng)3、專業(yè)
－三個(gè)階段
1、對(duì)事不對(duì)人 2、對(duì)人不對(duì)事 3、不對(duì)人不管事
－跨部門溝通
－應(yīng)該問(wèn)的下列問(wèn)題：
- 兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動(dòng)？
- 這些活動(dòng)彼此扮演何種角色？
- 這些活動(dòng)發(fā)生的頻率？有多少人會(huì)受影響？
- 誰(shuí)是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰(shuí)是我的供應(yīng)商？
- 當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類的障礙？
－共同努力克服障礙
－如何使內(nèi)部客戶滿意
梅考克法則
愛的銀行
智慧存款
贊美的力量
案例討論：
1、人力資源部王經(jīng)理和銷售部張經(jīng)理不和
2、項(xiàng)目總監(jiān)發(fā)現(xiàn)兄弟部門不協(xié)同
高效跨部門雙贏溝通
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/257353.html
已開課時(shí)間Have start time
- 王長(zhǎng)震
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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