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有效管理溝通

課程背景
   企業(yè)中層是企業(yè)上傳下達的根本傳動，是企業(yè)競爭力強弱的重要表現(xiàn)，是組織戰(zhàn)略“落地”的關鍵，也是目前組織管理中容易出現(xiàn)脫節(jié)的層面，中層干部領導能力提升是整個組織執(zhí)行力提升的關鍵環(huán)節(jié)。
   而由于中層領導在管理溝通和組織管理中所處的特殊的位置，對中層干部的管理溝通能力和組織管理能力（或者叫領導能力）的要求也更高。而有效的溝通來源于“對人性和人心”的深刻“洞察”。
   課程以心理學、管理學、信息傳播學，教練技術為基礎，針對中層管理干部工作中遇到的溝通問題，有針對性的一一給予解釋，并給予獨特的解決之道。

課程價值：
1、解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸；
2、掌握溝通的內涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；
3、掌握高效溝通的原理、內核、步驟和技巧；
4、提高與上司、同事、下屬之間的溝通質量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關系，增進感情和凝聚力；
5、提升團隊溝通能力，清晰表述工作任務、目標、需求，令團隊成員清楚、明白做事。

適用對象：中基層管理人員

課程綱要
一、管理溝通三大困境和三個境界
1、情況
困境一：說了白說，錯了還錯，溝而不通；
困境二：只做任務，不做結果，不明目的；
困境三：溝通多次，效果沒有，沒有工具。
第一境界：權力模式
第二境界：個人魅力模式
第三境界：“道”“理”溝通
2、現(xiàn)場培訓案例：
將根據(jù)管理者實際工作情況做設計，如需要課前將做部分學員電話訪談情況確定
3、測評工具：
－管理溝通現(xiàn)狀診斷”
二、提升團隊溝通的策略
1、團隊溝通定義：
－群體與團隊的區(qū)別
2、團隊溝通核心技能：
－準確用詞  傾聽  非言語表達
3、管理溝通能力的模型
說，講，寫，行
某公司新薪酬制度宣講會設計案例研討
4、常見團隊溝通場景的策略
－會議溝通
－團隊沖突
5、現(xiàn)場培訓案例：
將根據(jù)管理者實際工作情況做設計，如需要課前將做部分學員電話訪談情況確定
5、管理應用工具：
會議表格，五種沖突管理方式
三、提升溝通力和人際關系技能
1、高效溝通
1）如何利用承諾技巧與上司有效溝通
2)如何利用輔導技巧與下屬有效溝通
3)如何利用合作共贏技巧與平行部門有效溝通
4)如何與不同性格特質的人溝通
2營造同事間和諧關系的13招
1) 贏得好感的四大秘訣
2) 取得信任的四大原則
3)必須記住的四大話題
4、現(xiàn)場培訓案例：
將根據(jù)管理者實際工作情況做設計，如需要課前將做部分學員電話訪談情況確定
5、管理應用工具：
溝通金字塔，溝通工作單
四、群策群力，學以致用+行動學習 （可選形式）
形式1：學員實戰(zhàn)問題研討與*實踐分享；
形式2：重點工作中管理溝通問題分析解決。

有效管理溝通