由表及里的銷售職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
講師：吳昊 瀏覽次數(shù)：2620
課程描述INTRODUCTION
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：吳昊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
課程背景：
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。
我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的服務(wù)人員。他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的不可忽視的因素。
課程收益：
本課程將通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一服務(wù)人員禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造品牌的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
授課對(duì)象：從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員
課程大綱：
第一講：樹立卓越的品牌服務(wù)意識(shí)和心態(tài)——好的心態(tài)會(huì)贏得更好的市場(chǎng)
一、領(lǐng)悟服務(wù)的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大，贏在細(xì)節(jié)
第二講：服務(wù)精英職業(yè)化美好形象塑造——穿出屬于服務(wù)精英的名片
一、面容形象修飾（妝容、發(fā)型、微笑、眼神）
1、 職業(yè)妝容打造
2、 三款職業(yè)盤發(fā)
二、穿出服務(wù)品牌的定位——職場(chǎng)著裝TPO原則
三、服務(wù)精英女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1、職業(yè)裝的穿法
2、胸牌（卡）的佩戴
3、絲襪、皮鞋
4、女士著裝禁忌
四、服務(wù)精英男士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1、職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)
2、襯衫的選擇
3、領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4、皮鞋的禁忌
第三講：服務(wù)精英優(yōu)雅得體儀態(tài)舉止——優(yōu)雅儀態(tài)彰顯素養(yǎng)內(nèi)涵
一、迎接顧客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、愉快穩(wěn)定的行姿
1、穿過長(zhǎng)廊
2、上下樓梯
3、進(jìn)出房門
三、會(huì)見客戶正確坐姿
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿
第四講：服務(wù)精英電話預(yù)約咨詢禮儀——如何通過電話贏得顧客信賴感？
1、顧客咨詢、預(yù)約技巧；
2、電話溝通核心——通過電話提升客戶的信賴感
3、電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣
4、接聽電話如何應(yīng)答？
5、撥打電話前的準(zhǔn)備
6、打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
7、手機(jī)電話使用禮儀
第五講：服務(wù)精英優(yōu)質(zhì)商務(wù)接待禮儀——細(xì)節(jié)的關(guān)注帶來非常好的體驗(yàn)感
一、商務(wù)見面禮儀
1、稱呼禮儀
2、鞠躬禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、介紹禮儀
6、手勢(shì)禮儀
7、電梯禮儀
8、奉茶禮儀
9、遞物禮儀
二、商務(wù)會(huì)談及宴請(qǐng)禮儀
1、乘車禮儀
2、會(huì)前準(zhǔn)備
3、座次禮儀
4、中餐用餐禮儀
5、西餐用餐禮儀
6、茶、酒接待注意事項(xiàng)
第六講：零障礙溝通禮儀——服務(wù)精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1、首因效應(yīng)
2、近因效應(yīng)
3、暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1、態(tài)度性技巧
2、行為性技巧
1）傾聽技巧——傾聽的五大層次
2）共情技巧——共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1、合適稱謂
2、安慰開場(chǎng)
3、交替使用開放式和封閉式提問
4、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔輕松
5、言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1、面部表情
2、目光接觸
3、身體語(yǔ)言
4、人際距離
5、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
五、DISC在服務(wù)溝通中的應(yīng)用
1、如何與D特質(zhì)人的溝通
2、如何與I特質(zhì)人的溝通
3、如何與S特質(zhì)人的溝通
4、如何與C特質(zhì)人的溝通
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/256284.html
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- 吳昊
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