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跨部門(mén)溝通技巧內(nèi)容

第一講、溝通對(duì)組織的重要性
跨部門(mén)溝通能力的重要性
跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用
對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二、溝通的意義，障礙和原則
三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通
四、認(rèn)識(shí)溝通
人際溝通的真諦
人際溝通的種類(lèi)
溝通的目的
溝通的基本程序
溝通的障礙分析（財(cái)務(wù)的太專(zhuān)業(yè)性）
有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
五、溝通的基本技巧
傾聽(tīng)的藝術(shù)
表達(dá)的技巧
回饋的方式
有效溝通的模式
六、溝通的角色與方式（部門(mén)的定位）
與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)
分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處
對(duì)外的溝通
建立雙贏的互動(dòng)

第二講、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通的意義和方式
跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？
換位思考
其實(shí)誰(shuí)都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)
經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
財(cái)務(wù)人員要學(xué)會(huì)將專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將專(zhuān)業(yè)的表格通俗化

第三講、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
案例：某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)（財(cái)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的理解）
有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野（財(cái)務(wù)人員要在其位，謀其政）
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
案例：財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)）
跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
從組織的原理來(lái)看
導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題
跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
案例：與非財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、與上級(jí)的溝通
跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略
評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
影響策略運(yùn)用的因素
處理沖突的5種行為風(fēng)格
沖突解決的方法
上司命令
改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
成員輪換
目標(biāo)與知識(shí)共享
團(tuán)體間培訓(xùn)
案例：財(cái)務(wù)經(jīng)理吳先生與銷(xiāo)售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
正確處理方法

跨部門(mén)溝通技巧內(nèi)容