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高效溝通與協(xié)調(diào)課程

【課程別名】高效能職場溝通、360°組織溝通與協(xié)調(diào)

【課程對象】中基層干部、中基層管理者

【培訓(xùn)師】陳詩彤

【課程背景】
溝通是我們工作、生活的潤滑油。在這個高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，作為企業(yè)的一員，我們每天都要跟公司內(nèi)部的上級、下級、平級之間進(jìn)行大量的溝通交流，有許多崗位還要與外部的客戶進(jìn)行專業(yè)的交流、解答，因此，溝通的效率對企業(yè)的發(fā)展和員工的績效起了非常關(guān)鍵的作用。怎樣才能用最短的時間達(dá)到*的溝通效果，是我們急需要掌握的一項技能。

【課程收益】
陳老師根據(jù)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代需要進(jìn)行快速、高效溝通的特點，將經(jīng)典的溝通管理理論和實戰(zhàn)中的案例進(jìn)行了整合，從三個部分幫助學(xué)員掌握高效的溝通技巧。
第一部分：打開高效溝通的大門。讓學(xué)員了解到溝通的本質(zhì)和重要性，通過視頻賞析的形式，了解溝通中常見的障礙和步驟；
第二部分：高效溝通的三大要素。介紹了清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法，通過講解重點知識和大量的表達(dá)、傾聽和反饋練習(xí)，幫助學(xué)員樹立高效溝通的信心，掌握高效溝通的技巧；
第三部分：不同性格的溝通風(fēng)格。通過當(dāng)堂測試、視頻賞析和角色扮演練習(xí)，讓學(xué)員了解自己和他人的性格特征和溝通風(fēng)格；
第四部分：與不同對象溝通的方法。介紹了應(yīng)如何與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。
課程結(jié)尾用思維導(dǎo)圖和531行動計劃表幫助學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行落地轉(zhuǎn)化。

【課程目標(biāo)】
1.  學(xué)員能夠理解溝通的本質(zhì)，意識到高效溝通的重要性。
2.  學(xué)員能夠運(yùn)用高效溝通的三大技巧,掌握清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽和積極反饋的要點和日常訓(xùn)練方法。
3.  學(xué)員能夠運(yùn)用DISC偏好的溝通方式，完成模擬真實情境的角色扮演練習(xí)。
4.  學(xué)員能夠說出一到三個與上級、下屬、同事以及客戶之間溝通的方法。

【培訓(xùn)形式】
知識講解、小組討論、頭腦風(fēng)暴、視頻賞析、角色扮演、搭檔練習(xí)、案例分析等。

【課程大綱】
一、  打開高效溝通的大門
【名人金句】獵豹移動CEO傅盛認(rèn)為，工作中80%的問題都是溝通造成的。
1.       溝通的過程
2.       溝通的本質(zhì)
3.       溝通漏斗模型
【視頻賞析】“*對*”帶來的感悟
4.       溝通的六大障礙
5.       溝通的六大步驟
【拋球回顧】本章內(nèi)容回顧
二、高效溝通的三大要素
1. 清晰表達(dá)
【角色扮演】初見客戶，如何破冰？
2. 有效傾聽
【說文解字】古漢語中的“聼”
3. 積極反饋
【角色扮演】對“杠精”客戶的反饋（處理客戶異議）
【轉(zhuǎn)身交流】內(nèi)容小結(jié)
三、不同性格的溝通風(fēng)格
【雙人作畫】繪畫測性格
1. 四種不同性格的溝通風(fēng)格解析
【視頻賞析】影視片段賞析（根據(jù)影片中人物的表現(xiàn)，說細(xì)節(jié)，猜性格）
2.不同性格的人偏愛的溝通方式
【角色扮演】意見有分歧時、對不同風(fēng)格的人如何表達(dá)想法？
四、不同對象的溝通方法
1. 與上級溝通
2. 與下屬溝通
【小組討論】如何批評下屬？
3. 與同事溝通
【案例研討】不受歡迎的小美（問題：根據(jù)調(diào)研需求定制）
4. 與客戶溝通
【情境再現(xiàn)】電話會議（溝通情境根據(jù)企業(yè)情況定制）
【海外游學(xué)】課程內(nèi)容回顧
【課后作業(yè)】531行動計劃表（鼓勵學(xué)員將課堂所學(xué)落地轉(zhuǎn)化，第二天交給直屬領(lǐng)導(dǎo)。）

高效溝通與協(xié)調(diào)課程